Социальный менеджмент в организации: проблемы и перспективы

Для российских компаний в современных условиях стратегическое значение приобретает развитие социального менеджмента в таких формах реализации как обучение и развитие своих сотрудников, предоставление дополнительных возможностей социального роста для отдельных категорий персонала, управление их капиталом здоровья. Отечественные организации осуществляют свою деятельность в среде, характеризующейся сильной взаимообусловленностью экономической и социальной сфер. Этот контекст влияет на то, как компании формулируют свои цели и осуществляют деятельность по их достижению. В результате организациям приходится принимать помимо классических экономических целей, связанных с получением прибыли, ряд целей, связанных с защитой окружающей среды или решением общих социальных проблем.

Социальный менеджмент является составной частью менеджмента организации, предметом которого выступают процессы, отражающие мотивации человеческого поведения, социальные отношения и их закономерности, анализ социальных последствий экономических и других решений, принимаемых на различных уровнях управления персоналом и другими областями, связанными с деятельностью компании. Следует согласиться с точкой зрения Калашниковой И.В. и Филипповой И.В., утверждающими, что «социаль- ный менеджмент в системе общего менеджмента организации, опираясь на фундаментальные знания социологии управления, общие принципы и методы социального управления, преследует прагматические цели – получить наибольший социальный эффект при наименьших управленческих издержках» [1, с. 69].

Принимая управленческие решения в рамках социального менеджмента, руководство организации одновременно занимается реализацией мероприятий, относящихся к корпоративной социальной ответственности. Современные и работающие на перспективу компании в настоящее время невозможно представить без проектов, осуществляемых в этой области. Социальная ответственность организации распространяется не только на своих работников, но и на внешнее окружение.

Области, в которых компании могут действовать для защиты и повышения благосостояния общества, многочисленны и разнообразны. Среди основных направлений социальной ответственности компаний можно выделить: продвижение высоких этических стандартов в бизнесе; высокое качество условий труда работников; безопасность и здоровье работников; защита прав работников; поддержка благотворительных учреждений; участие в защите окружающей среды; поддержка искусства, образовательных учреждений, медицины;

программы помощи пожилым людям; поддержка обновления и реконструкции городов; программы обучения безработных и т.д.

Современные потребители (особенно иностранные), выбирая товары, часто отдают предпочтение производителям, зарекомендовавшим себя положительно с точки зрения бережного отношения к окружающей среде и реализующим экологические проекты. В российской практике также имеются подобные примеры реализации социальной ответственности. Ведущая мультиформатная компания розничной торговли X5 RetailGroup стала первым российским ретейлером, который выпустил для поставщиков рекомендации в области устойчивого развития, основанные на документе ООН, в части ответственного потребления и производства упаковки. Так, например, в рамках совместного проекта бренд Domestos (компания Unilever) первый в своем сегменте установил фан-доматы для сбора пластиковых бутылок в магазинах «Перекресток» и «Карусель» в Москве и Московской области. В целом Х5 RetailGroup планирует к 2023 г. довести до 95% долю перерабатываемых твердых отходов, которые образуются в торговых сетях, и до 40% – долю перерабатываемых продуктов, которые потеряли свой товарный вид до истечения срока годности, чтобы отправлять их на полезное использование.

В 2020 г., несмотря на экономические трудности, вызванные неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, в том числе и в России, крупнейшие федеральные и международные компании, реализующие программы корпоративной социальной ответственности, не только сумели сохранить свои долгосрочные программы, но и выделили на них дополнительные бюджеты. За счет этих средств была оказана помощь отдельным категориям населения в регионах присутствия компаний. Тем самым их руководство показало, что не только может получать прибыль, но и в трудных ситуациях делится частью средств с внешним окружением. Такое поведение всегда положительно отражается на имидже производителя в гла- зах потребителей и говорит о грамотном социальном менеджменте.

Однако в российской практике корпоративной социальной ответственности есть определенные проблемы. В частности, остается значительной роль государства и органов управления в процессе реализации программ корпоративной социальной ответственности. Как отмечают специалисты, «в настоящее время российские фирмы часто сталкиваются с давлением со стороны государственных и местных органов управления. Многими представителями бизнеса этот факт воспринимается как некий балласт, в связи с чем они стремятся сократить расходы на реализацию мероприятий социальной корпоративной ответственности» [2, с. 19].

Исследование показало, что в современном менеджменте социальная ответственность в деятельности компаний становится необходимостью, обусловленной отношениями взаимозависимости между хозяйствующими субъектами и обществом. Состояние и развитие любой компании зависит от ситуации в обществе, а развитие общества тесно связано с развитием компаний, действующих в его рамках. Прослеживается тесная связь между устойчивым развитием общества и социальной ответственностью компаний. Эти две концепции взаимно поддерживают и подпитывают друг друга. Использование концепции социальной ответственности может помочь организациям добиться более высокой мотивации своего персонала. В то же время, действуя подобным образом, компании могут повысить доверие потребителей, обеспечивая тем самым конкурентное преимущество.

С целью стимулирования компаний к применению социального менеджмента и повышению активности в рамках корпоративной социальной ответственности органы власти и управления соответствующих уровней должны проводить целенаправленную и организованную работу с представителями и руководителями фирм. Данную работу следует осуществлять не только с крупными, но и со средними и малыми компаниями. Предприниматели должны знать свои права, обязанности, экономические выгоды и социальные преимущества, которые возникают при реализации программных мероприятий корпоративной социальной ответственности бизнеса и использовании социального ме- неджмента.

Таким образом, можно отметить, что перед отечественными организациями в период кризиса встает вопрос, следует ли рассматривать корпоративную социальную ответственность как дополнительные ния долгосрочных результатов и выхода из стадии экономического спада. Мероприятия и инициативы в области социального менеджмента и корпоративной социальной ответственности во время кризисного пе- риода могут послужить инструментом, способным повысить или восстановить доверие общества, улучшить качество жизни работников, настроить обратную связь внутри компании и способствовать скорейшему восстановлению экономики в издержки или как инвестиции для получе- целом.