Социологическое исследование системы стимулирования трудовой деятельности персонала в туристической организации ООО "Ленатурфлот"

В организации давно не проводились исследования и опросы на тему «Удовлетворенность персонала работой в организации и предлагаемыми условиями труда».

Исследование проводилось в течение недели: первые два были затрачены на изучение документов, на третий день были проведены собеседования, в четвертый день было проведено анкетирование, в течение всей недели проводились опросы среди клиентов, пятый и шестой день выводились результаты исследования.

Для выявления оценки работы сотрудников для клиентов были подготовлены листки вопросники: об оценке работы сотрудника с 1 до 5 баллов. Так как анкетирование проводилось не в туристический сезон, не возможно было узнать качество работы персонала от клиентов, которые уже воспользовались услугами компании.

Хочется отметить, что всего в анкетировании приняли 71 % сотрудников организации, из них лиц, непосредственно занимающихся клиентами 50% , так что на полную объективность или качественность оценки удовлетворённости персонала, можно не рассчитывать.

Анкетирование было проведено разово, под конкретные поставленные автором и руководством предприятия задачи. Вопросы были чётко сформулированы с упором на специфику деятельности данной организации.

Все анкеты были заполнены правильно. Это свидетельствует о том, что на предприятии, многие работники ждут обратной связи от анализа этих анкет, или им нравится внимание со стороны высшего руководства через это анкетирование.

В ходе изучения результатов анкетирования были выявлены проблемы, связанные с неудовлетворительным уровнем мотивации и слабо развитой карьерной структурой компании, а также условиями и организацией труда, режимом работы, размером заработка, что является основными причинами текучести персонала в компании.

С помощью проведенного анкетирования, можно увидеть, что целый 31% опрошенных, хотят покинуть эту организацию, если им представится такая возможность, и 7% тех, кто ещё пока не решил, это очень тревожные показатели. Из числа лиц, желающих уйти, большинство не удовлетворено системой оплаты труда, также сотрудники не удовлетворены сезонностью работы в туристической фирме, так в период простоя (т.е. в зимний период) оплата труда снижается, т.к. не выплачиваются дополнительные стимулирующие выплаты, которые зависят от количества и качества предоставленных услуг.

Большинство сотрудников 80% за последние пять-шесть месяцев не видит никаких положительных изменений в работе компании. 62% опрошенных считают, что им платят мало или недостаточно. 42% опрошенных сотрудников не удовлетворены психологическим климатом в компании и отсутствием нематериальных поощрений в виде публичных похвал и признания заслуг. 32% не уверенны в том, что их организация как-то делает их жизнь лучше, скорее они чувствуют себя некомфортно и не спокойно. Всё это свидетельствует о том, что некоторая часть персонала ООО “Ленатурфлот”, не удовлетворены теми или иными условиями или положениями.

Для улучшения психологического климата, повышения сплоченности коллектива необходимо разработать и внедрить корпоративную политику фирмы, которая поможет сплотить коллектив, погасит накаленную психологическую атмосферу, повысит лояльность сотрудников к фирме и послужит дополнительным стимулом к качественной работе.

Большинство сотрудников - молодые люди с высшим образованием, которым необходимо удовлетворение честолюбия. Средняя заработная плата в компании составляет 50 000 рублей: АУП – более 100 000 рублей, средний персонал от 30 000 до 50 000 рублей, технический персонал от 10 000 до 20 000 рублей. Многие работники воспринимают в качестве нематериального стимулирования похвалы в их адрес со стороны руководства на собрании коллектива, благодарности с занесением в трудовую книжку и другие аналогичные меры. Для многих сотрудников знакомы меры негативного стимулирования, такие, как выговор, снижение или лишение премии, уменьшение ставки зарплаты.

55% сотрудников из желающих остаться работать в компании не удовлетворены системой стимулирования трудовой деятельности, а это 11 человек из 24 желающих. Это очень высокий показатель (почти каждый второй сотрудник), данная причина может привести к текучести кадров в будущем.

Среди 62% желающих остаться есть сотрудники, которых попросту многого не требуют, или же хорошо устроились. Так же есть те, кто уже находится в возрасте и попросту не хотят ничего менять, а просто-напросто желают спокойно доработать оставшиеся годы.

41 процент сотрудников считают, что низкая заработная плата может послужить основанием для ухода из организации; 13% считают, что проблемы с карьерным ростом также могут заставить уйти. Ещё 13% уйдут, возможно, из-за возраста.

Персонал непосредственно обслуживающий клиентов указывал на то, что многие сотрудники сами не знают те услуги, которые они предлагают, это выражается в том, что они сами по таким турам не ездили, в данных гостиницах не жили. Отсутствие на возможность повысить квалификацию и карьерный рост.

Система стимулирования трудовой деятельности персонала состоит:

из должностного оклада и доплат: надбавок за выслугу лет (процент доплаты за выслугу лет: первый год - 0%, со второго года работы -10%, с четвертого года работы – 15%, с шестого года работы – 20% и 30% за десять и более лет работы); надбавки за квалификацию (составляет от 5 до 20% от должностного оклада); стимулирующие выплаты (установлен для персонала, который непосредственно работает с клиентами): процент от продажи услуг (от 5 до 15%); доплата за сверхурочные работы; ежемесячные, квартальные и годовые премии (выплачивается на основании приказа руководителя компании по представлению начальников отделов (при выплате премии учитывается коэффициент эффективности труда каждого сотрудника); материальные выплаты (виды материальных выплат установлены коллективным договором компании, выплачивается при регистрации брака, рождении ребенка, юбилеях и если сотрудник окажется в тяжелом материальном положении); северной надбавки (80%); районного коэффициента (60%).

Размеры доплат устанавливается трудовым договором.

Заработная плата состоит из двух частей: постоянной и переменной

Постоянная часть состоит из месячного должностного оклада, персональной надбавки и другие. Переменная часть состоит из стимулирующих выплат.

При выплате или поощрении сотрудников учитываются соблюдение сроков выполнения поставленных задач, соответствие выполненных работ требуемому уровню, нарушение трудовой дисциплины.

Вся система материального стимулирования сотрудников разработана со стандартами Трудового кодекса РФ, и зависит от финансовых возможностей самой организации, коэффициента эффективности труда каждого сотрудника.

Среди нематериальных стимулирований можно отметить следующие методы и инструменты, используемые на ООО "Ленатурфлот»: направление для повышения квалификации; объявление благодарности; награждение ценными подарками; награждение почётной грамотой; представление к званию лучшего по профессии; возможность быть представленным к государственным наградам.

Лицам, которые ухаживают за детьми-инвалидами, предоставляется четыре дополнительных оплачиваемых выходных дня в каждом месяце; предоставление трех оплачиваемых дней при регистрации брака и рождении ребенка; ежегодный оплачиваемый отпуск для работников.

Благодаря изучению системы стимулирования трудовой деятельности персонала и в целом работы компании, было выявлено, что существующая система мотивации сотрудников слабо влияет на их уровень удовлетворённости трудом. Причины кроются в том, что большинство сотрудников не имеют понятия, из чего состоит их оплата труда, не ознакомлены о системах нематериальной части стимулирования сотрудников. Согласно проведенному анализу приказов и распоряжений система нематериальной части почти не используется персоналом. Это приводит к проблеме текучести кадров, которую нужно снизить до приемлемого уровня.