Социометрия в теории поддержки принятия решений

Теория принятия решений - это быстро развивающаяся наука. С высокими темпами ее развития растет потребность в систематизации ее основных принципов и в их развитии, адаптации к тому или иному бизнесу. Основными проблемами современной теории принятия решений являются [4]:

системный подход при принятии решений (системный анализ, позволяющий подойти к решению той или иной проблеме в рамках общего процесса, а не как к отдельно взятой единице);

современные методы принятия решений (для оценки текущей ситуации и для выбора наиболее объективного метода принятия решений, а так же для прогнозирования при выборе целей используют экспертную оценку и методы прикладной математики);

горизонт планирования (включает в себя риски, связанные с неопределенностью продолжительности того или иного проекта, важно правильно оценить продолжительность процессов, на которые влияют принимаемые решения).

В теории принятия решений важную роль играют процессы прогнозирования и планирования. Согласно трактовке немецкого профессора Д. Хана [5] прогнозирование - это ни что иное, как взгляд в будущее, не подкрепленная фактами оценка возможных последствий и предугадывание путей решения и развития, а планирование - это обоснованная последовательность действий, направленная на достижение поставленных целей, конечным результатом планирования является процесс принятия решений и их воплощение в жизнь. В менеджменте компаний эти два процесса тесно взаимосвязаны. При прогнозе последствий принимаемых запланированных решений важно учитывать человеческий фактор, влияние которого необходимо оценить и, при возможности, корректировать.

На сегодняшний день существует множество инструментов и систем поддержки принятия решений как статистических, так и математических. Однако, все они не учитывают социальную составляющую команды, выполняющей задачи на основе принятых решений, вследствие чего эти решения могут быть не самыми объективными и целесообразными.

Менеджмент организаций неразрывно связан с управлением людьми. Люди в своей массе образуют социальное общество со своей замкнутой социальной атмосферой. Она же в свою очередь может как положительно, так и отрицательно сказываться на их трудоспособности и, соответственно, эффективности. [2]

Социометрия — теория измерения межличностных отношений или методика изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах [3].

Социометрия в современных экономических условиях становится решающим фактором менеджмента при принятии решений. Однако, стоит сразу отметить, что методы социометрии эффективно используются для оценки уже сложившихся коллективов, т. е. применимы при планировании в уже известных условиях, а при прогнозе в новых неизвестных условиях социометрия бессильна.

Более подробно рассмотрим роль социометрии в процессе принятия решений. Социометрия как метод оценки позволяет выявить количественную характеристику отношений и социальной атмосферы внутри коллектива в виде таблиц, графиков и схем. Морено Дж. [3] разработал схематическое изображение межличностных взаимодействий в коллективе — социограмму.

Социограмма — это несколько концентрических кругов, каждый из которых соответствует количеству предпочтений в выбранной группе (чем ближе к центру — тем больше предпочтений). Предпочтения выявляются путём опросов или других исследований. В центр помещается наиболее популярный член группы (или несколько членов), далее — менее популярные, по мере убывания, вплоть до изгоев (крайний, внешний круг). Между индивидами прочерчиваются линии со стрелками, обозначающие обоюдную либо одностороннюю симпатию или антипатию. Повторные измерения, проведенные в той же группе, позволяют исследовать динамику отношений. Различают несколько типов социограмм [1]:

• 1.    произвольного вида — показывает комбинацию межличностных

• 2.    концентрическая — представляет изображение отношений

• 3.    локограммного вида — при таком виде социограммы респондентов располагают на схеме так же, как они находятся в реальном помещении, где происходит их основная деятельность.

отношений с наиболее удобным для восприятия положением респондентов;

респондентов на фоне окружностей, вписанных друг в друга, при этом, чем выше положительный статус конкретного члена рассматриваемой группы, тем ближе к центру кругов он располагается на схеме;

Таким образом, социометрия служит количественным инструментом оценки в теории поддержки принятия решений, позволяющий оценить ряд сложно-оцениваемых характеристик коллективной работы, которые можно отнести к субъективным факторам:

• •    Межличностные отношения в коллективе.

• •    Социальная атмосфера в коллективе.

• •    Командный подход к решению поставленных задач.

• •    Лидерство в команде.

• •    Конфликты в коллективе, их причины и последствия (отражение на выполнении задач).

• •    Сильные и слабые стороны той или иной команды (отдела, подразделения).

Социометрия в теории поддержки принятия решений приобретает смысл в изучении психологической составляющей при выполнении трудовым коллективом обозначенных руководством задач, обладающим рядом социально-психологических характеристик. Нельзя пренебрегать оценкой вышеперечисленных факторов, если необходимо провести максимально эффективную оценку всех рисков и возможностей при принятии объективновзвешенного и целесообразного решения руководством.

И, хотя, социометрия относительно молодая наука, она успела получить признание и распространение во многих странах и крупных международных компаниях, как один их самых эффективных и полезных инструментов менеджмента.