Совершенствование архитектуры предприятия на основе функционально-структурного моделирования

Совершенствование системы обработки информации хозяйствующих субъектов проводится с целью оптимизации использования цифровых технологий [1, 2] и влияет на ИТ архитектуру предприятия [3]. Для этого необходимо выполнить анализ бизнес-процессов и информационной инфраструктуры организации. В работе предлагается рассмотреть использование функционально-структурного подхода методологии SADT для моделирования биз-нес-процессов и совершенствования архитектуры предприятия [4].

На первом этапе необходимо провести функционально-структурный анализ ИТ архитектуры [3]. Затем выявить проблемы в существующей архитектуре предприятия. Разработать модель бизнес-процессов «как должно быть». Предложить решения для внедрения в ИТ архитектуру организации.

Объектом исследования является предприятие, основным направлением деятельности которого является оказание ИТ-услуг. Предметом исследования является совершенствование ИТ архитектуры предприятия.

Модель бизнес-процессов предприятия построена с использованием методологии IDEF0. Декомпозиция блока, описывающего обработку заказов показана на рисунке 1.

Когда в организацию обращается клиент за услугой, менеджер занимается обработкой заказа клиента. В первом функциональном блоке, клиент выбирает какая услуга ему нужна. И от того, что клиент выбрал, определяется вид услуги. Либо, «Оказание ИТ-услуг», либо «Предоставление оборудования в аренду». Рассмотрим подробней оказание услуг. Из всего рассмотренного получаем готовый, обработанный заказ. Рассмотрим блоки диаграммы подробнее, чтобы обозначить механизмы процесса. На данном уровне располагаются 3 функциональных блока: «Анализ предприятия заказчика», «Принятия решения по улучшению ИТ бизнес-процессов», «Оказания услуги согласно принятому решению».

Рис. 1. Декомпозиция блока, описывающего работу с клиентами

Первый блок «Анализ предприятия заказчика». Входными данными у этого блока являются «Заказ». Выходными данными – «Выявленные проблемы». Механизмом является «Ведущие специалисты». Стрелка управления данного блока «Устав компании». Второй блок «Принятия решения по улучшению ИТ бизнес- процессов». Входными данными у этого блока являются «Выявленные проблемы». Выходными данными «Принятые решения». Механизмом является: «Ведущие специалисты». Стрелка управления данного блока: «Устав компании». Третий блок «Оказания услуги согласно принятому решению». Входные данные «Принятые решения».

В ходе анализа модели выявлена возможность совершенствования процессов обработки заказов за чет внедрения мобильного приложения [5]. Программа должна обеспечивать возможность выполнения следующих функций: личный кабинет клиента, система поиска товаров, предоставление продукции, подробное описание товара, система обновления товара, возможность оплачивать онлайн, доступ ко всей доступной информации о предприятии, чат с поддержкой, рассылка информации.

Выполнена декомпозиция блока с внедрением мобильного приложения в организацию (рис. 2). На данном уровне располагаются 3 функциональных блока: «Получение заявления заказа через мобильное приложение», «Распределение заказа», «Формирование заказа».

Таким образом мы видим представление о работе мобильного приложение если его внедрить в компанию. Это существенно поменяет и улучшит работу организации. Мобильное приложение это современный механизм работы для любого предприятия, который позволит выполнять множества функций и существенно сократит время работы, приложение будет полезным и эффективным для организации.

Разработан интерфейс приложения как он может выглядеть в сервисе mobile app wireframe. Проект интерфейса представлен на рисунке 3.

Рис. 3. Интерфейс приложения

В нем должны располагаться: система входа, система регистрации, кнопка домой, раздел услуги, корзина, поддержка от компании, сведения о компании, настройки.

Внедрение сервиса, работающего на мобильных устройствах, потребует разработки приложения и создания информационной базы в ЦОД организации. Все это с одной стороны повлечет частичное изменения ИТ архитектуры предприятия, но с другой стороны повлечет увеличение ко- личества заказов и сокращение издержек на их обработку. Целесообразность внедрения системы мобильного приложения обоснована расчетом экономической эффективности проекта.

Положительными результатами проекта являются следующие эффекты: рост количества обрабатываемых заказов, которые обслуживаются одним менеджером, увеличение прибыли предприятия.