Совершенствование коммуникативных технологий в менеджменте продаж
Автор: Худякова О.Н., Ушакова Т.Н., Зыкова Н.В., Малинина Е.С., Четверикова Т.Н.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 10-2, 2023 года.
Бесплатный доступ
Менеджмент продаж - неотъемлемая составляющая управленческой деятельности торговой организации. Важным элементов этого процесса является коммуникативная компетентность персонала - продавцов-консультантов. В статье рассмотрены теоретические и практические аспекты совершенствования коммуникативных технологий на примере менеджмента продаж. Дана общая характеристика торговой организации и охарактеризованы актуальные проблемы коммуникации с потребителями. Представлены результаты анкетирования торгового персонала, проведенного для выявления коммуникативных и организаторских склонностей, диагностики коммуникативной социальной компетенции и оценки уровня общительности. По итогам диагностики выявлены проблемные моменты коммуникативной компетенции продавцов-консультантов, на основе которых сформулированы предложения по совершенствованию коммуникативных технологий в менеджменте продаж торговой организации. Спрогнозирована экономическая эффективность предлагаемых для реализации мероприятий.
Менеджмент продаж, персональная продажа, коммуникативная компетентность, коммуникативные склонности, коммуникативные социальные компетенции
Короткий адрес: https://sciup.org/142239684
IDR: 142239684 | DOI: 10.17513/vaael.3023
Список литературы Совершенствование коммуникативных технологий в менеджменте продаж
- Иголкина В.А. Личные продажи, их эффективность // Вопросы устойчивого развития общества. 2022. № 5. С. 255-260.
- Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник. М.: ИНФРА, 2021. 292 с.
- Польская Г.А. Личные продажи в торговле // Регион: системы, экономика, управление. 2022. №1. С. 108-115.
- Устав организации: внутренний документ. 2020. 18 с.
- Синявский В.В., Федорошин В.А. Коммуникативные и организаторские склонности. [Электронный ресурс]. URL: http://mfec.by/molodezhnaya-politika/spps/uchashchimsya/531-test-kommunikativnye-i-organizatorskie-sklonnosti-v-v-sinyavskij-v-a-fedoroshin-kos (дата обращения: 08.10.2023).
- Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Диагностика коммуникативной социальной компетентности. [Электронный ресурс]. URL: http://gurutestov.ru/test/311/ (дата обращения: 08.10.2023).
- Ряховский В.Ф. Методика оценки уровня общительности. [Электронный ресурс]. URL: https://psytests.org/ipl/commr-run.html (дата обращения: 08.10.2023).
- Чажаева М.М. Коммуникативные технологии в продажах // Вызовы современности и стратегии развития общества в условиях новой реальности. 2021. № 2. С. 334–340.
- Кузнецова Е.Л. Взаимосвязь коммуникативной компетентности личности с успешностью профессиональной деятельности // Вестник НовГУ. 2021. № 4. С. 56-59.
- Яшин О.Н. Особенности работы тайного покупателя // Молодой ученый. 2022. № 5. С. 45–49.
- Федяшин А.Б. Система управления продажами организации // Наука, образование и культура. 2020. № 7. С. 140–142.
