Совершенствование процедуры QFD-анализа, основанное на уточнении методов расчета значимости характеристик продукции

ками продукции (A - 1; О - 3; О - 9), R_x - абсолютный вес требования, П_отсx – разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя (или разница между значениями у конкурента и рассматриваемой организации) (учитывается только в случае если результаты расчетов неотрицательные), K_x – оценка реализации требования у конкурентов, Ц_x – целевое значение степени реализации требования потребителя.

В классической модели расчета веса характеристик конструкции, технологии или процесса не учитывается положение на рынке [6]. То есть необходимо выполнять не только требования потребителя, но и ориентироваться на конкурентов. Таким образом, мы должны расширить список составляющих конкурентоспособности продукции и при анализе потребительской оценки продукции производимой предприятием и его конкурентами, нужно задать степень реализации требований в зависимости от веса его важности, тогда уточненный расчет весомости характеристик конструкции, технологии или процесса выглядит следующим образом:

B_ _v-_v_ VHxRx) + ^[^(Ix-Rx)], (2) где I_x – связь между требованием и характеристиками продукции (А - 1; О - 3; Ф - 9), R x - абсолютный вес требования, П_отсx – разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя (или разница между значениями у конкурента и рассматриваемой организации) (учитывается только в случае если результаты расчетов неотрицательные), Ц_x – целевое значение степени реализации требования потребителя.

Сравнивая оценки степени удовлетворения требований новой продукции и продукции конкурентов на рынке, можно выявить направления совершенствования проектируемой продукции [7]. Расчет весомости характеристик конструкции, технологии или процесса с учетом разницы между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя ( П_отсx +1) выглядит следующим образом:

B 2хар.прод =∑(Ix·Rx)( +1), (3) где I_x – связь между требованием и характеристиками продукции (А - 1; О - 3; • - 9), R x - абсолютный вес требования, П_отсx – разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя (или разница между значениями у конкурента и организации) (учитывается только в случае если результаты расчетов неотрицательные).

Потенциальная проблема QFD и высокая вероятность потери потребителя – не учитывается конкурентоспособность продукции, которая включают в себя, например, деятельности конкурентов (новая продукция), новые технологии, инструменты или материалы. Таким образом, исключительная ориентация продукции на желания потребителей не является оптимумом при целостном рассмотрении проблемы качества [8].

Весомости характеристик конструкции, технологии или процесса с учетом разницы между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя можно рассчитать, воспользовавшись еще одной зависимостью:

B3хар.прод. =∑(Rx + )·Ix, (4) где Ix – связь между требованием и характеристиками продукции (А - 1; О - 3; • - 9), Rx - абсолютный вес требования, Потсx – разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя (или разница между значениями у конкурента и организации) (учитывается только в случае если результаты расчетов неотрицательные) [9].

Так как в цепочке усовершенствования конструкции, технологии или процесса появляется ориентация на конкурентов, то модель расчета весомости характеристик конструкции, технологии или процесса производства можно представить в виде рис. 1.

Предлагаемая модель QFD позволяет выделить сильные стороны продукции конкурентов, и, проанализировав их, предложить еще более сильные технические решения в качестве альтернативы. QFD позволяет ориентироваться на лучших в отрасли производителей конкретной продукции (ведущие на рынке) [10]. Такой метод позволяет выявить их технические и технологические преимущества и на их базе разработать собственные, еще более, технические решения для своей продукции, которая впитает в себя все требования потенциальных клиентов. Рекомендации по выбору зависимости для расчета веса характеристик продукции с учетом конкуренции представлены в табл. 1.

Базовая модель Дома качества может включать в себя ориентацию на положение на рынке и тем самым учитывать важность выполнения того или иного требования у конкурентов. Таким образом, мы получаем дополнительные сведения, которые потребителю неизвестны, но обязательны к выполнению для повышения конкурентоспособности.

Для изготовления технически совершенной продукции, которая удовлетворяла бы и изготовителя, и потребителя, необходимо учесть все представленные требования, как к самой

Рис. 1. Модель QFD с учетом конкуренции

Таблица 1. Рекомендации по выбору зависимости для расчета веса характеристик продукции с учетом конкуренции

Уровень конкуренции Низкий Средний Высокий Б3хар.прод =2(Rx+ Потсх )'Ix Б1хар.прод=2(1х-Нх)+2[ П—х (Ix-Rx)] Б2хар.прод =2(Ix‘Rx)(Потсх + 1) продукции, так и к процессам ее производства и сборки. Это позволяет повысить степень точности формирования требований к продукции, обеспечить оптимальное сочетание параметров оптимизации проектируемой продукции, повысить ее надежность и экономичность.

НОВЫЙ МЕТОД РАСЧЕТА ЗНАЧИМОСТИ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКЦИИ

Разработан метод расчета значимости характеристик продукции, основанный на использовании закона Вебера-Фехнера и показан алгоритм выбора методов расчета значимости характеристик продукции, обеспечивающий достоверность результатов расчета.

Модель расчёта весомости характеристик конструкции, технологии или процесса, основанная на использовании закона Вебера-Фехнера включает коэффициент k, который является константой, зависящей от субъекта ощущения. k=2 это степень, в которой находится разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя.

В данной главе рассмотрены установленные ранее зависимости методологии QFD-анализа с учетом положения на рынке и введен дополнительный коэффициент k по закону Вебера-Фехне-ра и построена карта весомостей характеристик продукции с учетом Вебера-Фехнера.

, (5)

^ 5хар.род. = Ж • R x ) (L /'h. (6)

B 6хар.прод. =∑(R x + )·I x , (7) где I_x – связь между требованием и характеристиками продукции (А - 1; О - 3; Q - 9), R x - абсолютный вес требования, П_отсx – разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя (или разница между значениями у конкурента и организации) (учитывается только в случае если результаты расчетов неотрицательные), Ц_x – целевое значение степени реализации требования потребителя.

Рекомендации по выбору зависимости для расчета веса характеристик продукции с учетом конкуренции представлены в табл. 2.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы. Т.к. конечное качество продукции определяет потребитель, который чаще всего пользуется органолептическим методом, то

0 Вхар. прод.

• ■ Вхар. прод. с учетом конкуренции с коэф к 4

А Вхар. прод. с учетом конкуренции с коэф к 5

)( Вхар. прод. с учетом конкуренции с коэф к 6

Рис. 2. Карта весомостей характеристик продукции с учетом Вебера-Фехнера

Таблица 2. Рекомендации по выбору зависимости для расчета веса характеристик продукции с учетом закона Вебера-Фехнера

Уровень конкуренции Низкий Средний Высокий В6хар.прод =2(Rx + Потсх )-Ix В4хар.прод =2(IxRx)+2[ П2т;^^ (Ix-Rx)] ^ X В5хар.прод =2(Ix"Rx)(ПотсX +1) при анализе результатов потребительских оценок значимости требований и степени их реализации различными организациями, необходимо учитывать действия закона Вебера-Фехнера.

В соответствии с законом Вебера-Фехне-ра разница в один балл будет соответствовать двукратному улучшению, тогда в случае, если оценка выполняется по пятибалльной шкале, необходимо пересмотреть разницу между С_макс и С_орг , используя следующую шкалу (табл. 3, рис. 3):

Тогда разницу между баллами рассчитывается следующим образом. Разница между 5 баллами и 4 баллами составит 40 единиц (80-40). Разница между 4 баллами и 3 составит 20 единиц (40-20). Разница между 3 баллами и 2 составит 10 единиц (20-10). Разница между 2 баллами и 1 составит 5 единиц (10-5).

Такое определение весомости балла имеет свои недостатки, так если число баллов изменяется от 1 до 10, то разница весомостей балла может оказаться слишком большой. Возможен другой вариант определения весомости балла, поставленного потребителем. В случаях, когда оценок нет, например, от 1 до 7, то весомости баллов могут принять такой вид (табл. 4).

Если есть значения не важные, то их можно исключить. Определить весомость балла в общем виде можно следующим образом:

, (8) где iн.б. – начальный выставленный бал, iк.б. – конечный выставленный бал, i – вычисляемый бал.

ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ МОДЕЛИ QFD-АНАЛИЗА

Внедрение QFD-анализа с учетом конкуренции и законом Вебера-Фехнера на примере жгутов проводов производства ООО «Самара-автожгут», процесса установки блокиратора КПП «Гарант Консул» для автомобилей Nissan, стеклоочистителя производства ООО «Самара-АвтоПрибор».

В данной главе рассмотрено электрооборудование, производимое ООО «Самараавтож-гут», находящееся в передней и задней частях автомобиля Лада Гранта, соединенных при помощи переднего и заднего жгута проводов. При проведении исследования использовался метод письменного анкетирования, метод, требующий меньших затрат. Письменное анкетирование проходило в сервисном центре Самара-Лада в течение 2014 года. В роли респондентов выступали 100 непосредственных потребителей автомобилей Лада Гранта у которых возникли гарантийные случаи по дефекту жгутов проводов, для выяснения у них требований и пожеланий к данной продукции. При определении требований

Таблица 3. Пример определения весомости балла в соответствии с законом Вебера-Фехнера

Баллы	1	2	3	4	5
Весомость балла	5	10	20	40	80

Рис. 3. Пример определения весомости балла в соответствии с законом Вебера-Фехнера

Таблица 4. Пример распределения важности требования по степени удовлетворенности по одному требованию

Баллы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Весомость балла	0	0	0	0	0	0	0	10	20	40

Баллы

Весомость балла

потребителя был сформулирован Дом качества, представленный в табл. 5.

Для выяснения конкурентоспособности продукции ООО ”Самараавтожгут” провели иссле- дование и выяснили насколько удовлетворены этими требованиями потребители у предприятий-конкурентов: ЗАО «ПЭС/СКК» и ООО «Яза-ки». Данные сведены в табл. 6.

Весомость характеристик продукции с учетом положения на рынке рассчитана по зависимости

• 2,    т.к. отставание от конкурентов среднее:

  хар.прод. с учетом конкуренции

  
  

= ∑(I x · R x )+∑[   (I x · R x )] , (9)

где I_x – связь между требованием и характеристиками продукции (А - 1; О - 3; • - 9), R x - абсолютный вес требования, П_отсx – разница между целевым и полученным значениями уровня удовлетворенности потребителя (или разница между значениями у конкурента и организации) (учитывается только в случае если результаты расчетов неотрицательные), Ц_x – целевое значение степени реализации требования потребителя.

Весомость характеристик продукции с учетом положения на рынке и законом Вебера-Фехнера (коэффициент k = 2, который учитывает степень интенсивности ощущения эксперта-потребителя)

рассчитана по зависисмости 5:

п

, (10)

^4хар.прод.с учетом з-на В-Ф

Результаты расчетов весомости характеристик продукции с учетом конкуренции и с учетом закона Вебера-Фехнера сведены в табл. 7.

Сравнив оценки степени удовлетворенности требований новой продукции и продукции конкурентов на рынке, выявлены направления совершенствования проектируемой продукции. Для повышения качества производства жгутов проводов на ООО «Са-мараавтожгут» нужно обратить внимание в первую очередь на совершенствование таких характеристик, как:

• 1.    отсутствие окисления контакта;

• 2.    усилие отрыва наконечника от провода;

• 3.    целостность изоляции.

Таблица 5. QFD-анализ жгутов проводов

Требования потребителей	и о я m	Характеристики жгутов проводов ООО «Самараавтожгут»
		S3 Ю я я р. О S3 р р ^ О Й ° 2 в a g о В У Ри S	S3 S3 § 8 м Й О Он н к ° н к ° Я со ^ я	S3 я м о 5 S3 . у S3 к я о я О а £ § В я & 5 о и Si	н о s Я Я' g 8 У Я	у ° Я я о У я я Е я н S I I о	>я Е S3 ^ (Z) о 4—z Я я я я 5 о Ш	Я Я S3 М Я И И ® я о 2 S3 И я н ^ У я О Я о н я У о °	S3 Я Я м ^ У § 2 2 н § " У О & ^ & О
Регулярный запуск двигателя автомобиля с первой попытки	10	•	▲	О	•				•
Повышение защиты электро-проводки от коротких замыканий (возгорания автомобиля)	10				•	•
Стабильный заряд аккумулятора	9							•
Отсутствие шума в проводке	8						•
Бесперебойная работа фонаря освещения в багажнике	9							•
Бесперебойная работа фар	9			•				•
Бесперебойная работа обогрева заднего стекла	8							•
Стабильная работа освещения в салоне	8			•				•
Стабильная работа блокировки дверей	9			•				•
Стабильная работа датчика парковки	9			•				•
Абсолютный вес	1426	90	10	345	180	90	72	549	90
Относительный вес, %	1	0,063	0,007	0,242	0,13	0,063	0,05	0,384	0,063

Таблица 6. Удовлетворенность продукцией конкурентов

Требования потребителей	ООО ’’Самара-автожгут”	ЗАО «ПЭС/СКК»	ООО «Язаки»
Регулярный запуск двигателя автомобиля с первой попытки	3	3	4
Повышение защиты проводки от коротких замыканий (возгорания автомобиля)	3	4	5
Стабильный заряд аккумулятора	4	3	4
Отсутствие шума в проводке	3	3	5
Бесперебойная работа фонаря освещения в багажнике	5	4	4
Бесперебойная работа фар	3	4	5
Бесперебойная работа обогрева заднего стекла	4	5	4
Стабильная работа освещения в салоне	5	5	5
Стабильная работа блокировки дверей	4	3	3
Стабильная работа датчика парковки	3	3	5

Таблица 7. Результаты расчетов характеристик продукции с учетом положения на рынке

	a	b	c	d	e	f	g	h
^ хар . прод . ^ Gx '^J	90	10	345	180	90	72	549	90
B 1хар.прод. =Z(I x •R x )+Z[ ~ ^ ^ (I x -R x )]	126	14	438	252	126	115,2	661	126
В4хар. прод.=№ОД —— (№)] Ц X	162	18	515	324	162	201,6	725	162