Совершенствование процесса управления конфликтами в организации

Социальные конфликты весьма интересное явление в общественной жизни человека, ведь у каждого свой характер, темперамент и насколько бы бесконфликтным не был бы человек, он не в состоянии полностью избежать разногласий с окружающими его людьми.

Формирование трудового потенциала происходит на основе некоторых факторов: способности, присущие человеку от рождения, образование и воспитания, идущие бок о бок, а также жизненный опыт и индивидуальные характеристики. В связи с этим положением можно определить такие элементы трудового потенциала:

• •     психофизический фактор (сюда относятся биологические

особенности человека: уровень здоровья, тип характера и нервной системы, особые умения, склонности человека и т.д.);

• •     социально-демографический фактор (базовые характеристики

такие, как: пол сотрудника, возраст, семейное положение);

• •     квалификационный фактор (трудовые навыки, уровень

образования, развитость творческих способностей);

личностный фактор (ценностные, поведенческие установки, способность мотивировать себя, дисциплина, отношение к труду). [1 С.72]

Знание конфликтов и умение их различать, управлять ими – повышает культуру общения и делает жизнь человека устойчивее и спокойнее в психологическом плане, что тем самым, повышает работоспособность сотрудника и улучшает атмосферу в коллективе.

Последствия конфликта между людьми, связанными общей деловой деятельностью могу быть абсолютно непредсказуемыми, и опытный руководитель понимает это, и старается, если не предупредить вероятность возникновения конфликта, так максимально сгладить его возможные последствия. [2]

Как и любому другому явлению, конфликту присущи свои особенные черты, отображающие те или иные стороны социальной жизни, место и роль человека в ней, то есть конфликт – это социальное явление. Не смотря на всё разнообразие взглядов и мнений, конфликт – это или негативное явление или ресурс для развития, так называемый толчок.

В современном обществе большинство специалистов сходятся во мнении, что конфликт – это одна из форм процесса развития взаимодействия, в основе, которой, могут лежать разнообразные противоречия между людьми, с попытками разрешения ситуации на фоне проявления эмоций. [3]

Если основываться на данном мнении, то управление конфликтами становится отдельной деятельностью по обеспечению конфликтного взаимодействия между субъектами, которая обеспечивает разработку мероприятий, направленных на выявление и решение возникающих конфликтов в организации.

Для минимизации конфликтов и повышения эффективности деятельности организации необходимо сделать следующее:

• 1.    Провести анализ актуального состояния системы управления конфликтами в организации, что позволит выявить главную проблему и обеспечит понимание дальнейшего плана действий.

• 2.    Создать конфликтную комиссию, для разрешения конфликтных ситуаций и наделение её соответствующими полномочиями.

• 3.    Организовать и провести тренинги руководства и персонала по методикам и технологиям разрешения конфликтных ситуаций.

• 4.    Разработать Положения, о системе материальной и моральной мотивации персонала, и положительного климата в компании.

• 5.    Провести экономическую оценку стоимости работ для создания дальнейшего расчета экономической эффективности предполагаемых решений.

Таким образом, сокращение трудовых конфликтов и обеспечение положительного настроения в коллективе обеспечат компании рост выработки и годовую экономию, что без сомнений повысит эффективность деятельности организации.