Совершенствование технологий в экскурсионной деятельности

Туризм – динамическая система, которой необходимо постоянное изменение, внедрение новых элементов, способных повысить рентабельность услуг предприятий данной сферы. Для каждого из видов туризма разрабатываются свои нововведения, отражающие его специфику. Не остается в стороне и экскурсионный туризм, который не теряет своей значимости и востребованности, а экскурсии остаются одной из самых популярных туристских услуг.

Инновации в экскурсионной деятельности способствуют созданию конкурентной среды, продвижению услуг на туристском рынке. Создавая новый экскурсионный продукт, необходимо учитывать спрос потребителей и делать акцент на клиентоориентированность и дифференциацию обслуживания.

Инновации в экскурсионной деятельности дают преимущество одной экскурсии над другой, что способствует успешному продвижению на рынке. Новшества всегда интересовали людей, правильно выбранная целевая аудитория имеет важную роль. В экскурсионной деятельности инновации представляют собой маршруты и экскурсионные разработки, новые как по тематике, так и по качеству. При этом инновационной может быть не только абсолютно новая экскурсия, но и отдельные ее элементы.

Инновации в проведении экскурсий условно разделяют на два основных направления: – с использованием новых форм и методов; – с использованием ИТ-технологий; Уровень развития экскурсионного туризма сегодня совершенствуется. Следует сказать о том, что экскурсии прошли долгий путь эволюции, от примитивных рассказов экскурсоводов, до необычайно театрализованных 3D экскурсий. Российские программисты сделали возможным путешествие по мировым памятникам культуры. В современных условиях компьютеризации 3D экскурсии стали возможны не выходя из дома и сидя у компьютера. Уникальная программа обеспечивает эффект полного погружения при минимальной загрузке компьютера. Чтобы стать виртуальным туристом, достаточно скачать из Интернета небольшую программу. Пользователь может ходить, взлетать с любого места, приземляться, смотреть. Графика виртуальных объектов – на уровне лучших современных компьютерных игр. Разработчики создают модели по точным чертежам и множеству фотографий. Например, при создании проекта «Тадж-Махал» были использованы пять тысяч изображений. Сейчас 3D экскурсии применяются множеством туристических фирм, это путешествие по ресторанам, гостиничным комплексам и т. д. Далее, остановимся на некоторых примерах, подтверждающих идею значимости инноваций в развитии и совершенствования современного экскурсионного туризма.

В испанском городе Кордова появились специализированные автомобили, которые «рассказывают» о местных достопримечательностях. Транспортное средство работает при поддержки GPS. Экскурсант получает не только звуковой комментарий, но и наглядное подтверждение услышанному, которое отображается на специальном мониторе. Компьютеризированная система работает с картой памяти, на которой записана информация о 150 наиболее посещаемых туристами местах. Система является многоязычной.

Технические инновации в настоящее время включают в себя радио- и аудиогиды, GPS-экскурсоводы, а также новшества, позволяющие самостоятельно изучать экскурсионные объекты: QR-код, мобильные приложения. Здесь необходимо отметить уже достаточно широкое использование QR-кодов в экскурсионной деятельности. Зачастую их размещают на исторических и культурных объектах, произведениях искусства, а также рядом с памятниками природы, благодаря чему экскурсант может дополнить рассказ экскурсовода или вовсе заменить.

Одним из интересных нововведений, которое можно отнести к экскурсионной деятельности, является внедрение аудиогидов для пассажиров, пользующихся пригородными электропоездами. Проект носит название «Говорящие экспрессы», в рамках которого реализуется аудиосопровождениес рассказами об интересных местах.

Использование геоинформационных технологий в экскурсионной деятельности также носит инновационный характер. ГИС-технологии (ГИС - геоинформационная система) могут быть использованы для создания туристских маршрутов для различных видов экскурсий, так как есть возможность получения информации о режиме работы достопримечательностей и информацию о различных мероприятиях. Геоинформационные технологии - одна из перспективных систем, используемая для решения задач поиска, мониторинга, анализа информации, моделирования и формирования туристского и экскурсионного продукта в частности.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный и практический научный интерес. Подводя итоги вышеизложенному, следует заключить, что инновационная деятельность в сфере экскурсионного туризма имеет важное значение, она направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно - управленческой деятельности.