Совершенствование управление услугами на основе использования информационных технологий

В 50-70-е годы XX века стало очевидно, что человечество вступает в новую эпоху, дорогу к которой проложило бурное развитие техники и, в первую очередь, компьютеров, и НТР в целом. Развитие компьютерных технологий позволило обществу подойти к глобальной проблеме информатизации, связанной с быстро возрастающими интеграционными процессами, проникающими во все сферы нашей деятельности: науку, культуру, образование, производство, управление и т. д [1].

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения информационных технологий управления предприятиями сферы услуг в новых российских условиях. Изменения, происходящие в России и в мире, требуют новых подходов к управлению предприятиями. Информационные технологии существенным образом преобразуют бизнес, снижают издержки, вовлекают в оборот интеллектуальные продукты. Все это требует своего научного осмысления и соответствующего учета в управленческой практике.

Соответственную роль в принятии решений на предприятиях сферы услуг играет научно-техническая и экономическая информация, маркетинговая, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, методах изучения, технических новинках своей фирмы, оказание новых видов услуг, их технология фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий банк и потенциал знаний и технических решений предприятий сферы услуг, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности и выживаемости [3].

В настоящее время от оснащения предприятий сферы услуг информационно-вычислительной техникой зависит эффективная работа управленческого звена коммерческой компании, т.к. использование компьютеров в качестве информационных машин позволяет существенно сократить время на подготовку конкретных маркетинговых и производственных проектов.

Но также необходимо сказать, что на компьютерах должны быть установлены новые технические автоматизированные решения.

Практически любая деятельность современного делового человека связана с обработкой и получением информации. И те предприятия сферы услуг, которые могут качественно обработать существенный объем информации за наименьшее время, имеет наибольшие гарантии на успех. Вот почему проблема создания различных вспомогательных средств и методов оперирования со всевозможной информацией становится все насущнее [3].

В условиях повышенной и жестокой конкуренции на рынке услуг трудно представить себе, что предприятие может обойтись без компьютеров. Трансформация российской экономической системы обусловила принципиальные изменения в деятельности предприятий сферы услуг. Именно в сфере услуг проявились все преимущества рынка, и в то же время обострились все проблемы, порождаемые рыночными способами организации хозяйственной деятельности.

Вхождение России в ВТО рождает много новых проблем и в первую очередь проблему конкурентоспособности российских предприятий. В случае, если отечественные предприятия не смогут ответить на вызовы современности и не повысят свою конкурентоспособность, то будут вытеснены с рынка транснациональными гигантами [2]. Одним из значимых факторов конкурентоспособности на рынке услуг сегодня стало применение в управлении современных информационных технологий. В сфере услуг эти технологии становятся обязательным условием высокой конкурентоспособности, и поэтому их эффективное использование стало решающим фактором успеха предприятий на рынке. Новые информационные технологии управления не только повышают конкурентоспособность предприятий, но и способствуют распространению результативных методов современного менеджмента, маркетинга, сервиса.