Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта

Автор: Макаров В.В., Слуцкий М.Г.

Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal

Рубрика: Экономические науки

Статья в выпуске: 7-1 (34), 2019 года.

Бесплатный доступ

Представлена оценка результативности внедрения комплекса мероприятий, объединенных в инфокоммуникационный проект и рекомендуемых для совершенствования управления персоналом компании, занимающейся предоставлением туристических услуг, в целях повышения эффективности ее работы и улучшения показателей конкурентоспособности.

Управление персоналом, электронная база данных, инфокоммуникационный проект, сфера услуг, распределение ответственности, динамика продаж, показатели эффективности

Короткий адрес: https://sciup.org/170186505

IDR: 170186505   |   DOI: 10.24411/2500-1000-2019-11400

Текст научной статьи Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта

Проведя анализ системы управления персоналом в туристическом агентстве ООО «Омега» можно сделать вывод, что она построена в целом эффективно в рамках реализации всех функций в данной области. Однако имеются и определенные недостатки [1]. Поэтому в целях совершенствования данной системы и устранения недостатков, предлагаются следующие мероприятия, связанные с внедрением ин-фокоммуникационных технологий:

  • 1.    Создание электронной базы кандидатов на поступление в организацию

  • 2.    Увеличение количества обучающих программ для сотрудников

  • 3.    Дополнение официального сайта агентства специализированным разделом, доступным только сотрудникам компании

Электронная база данных соискателей облегчит подбор персонала и при отсутствии внутренних кадровых ресурсов сократит время набора. Это также позволит аккумулировать человеческий потенциал без привлечения кадровых агентств, будет работать как «внешний» кадровый резерв на основе системного подхода [2].

Принцип работы: соискатели размещают свои персональные данные в разделе «Работа в агентстве» на официальном сайте ООО «Омега» [3]. При открытии вакансии специалист отдела кадров сможет отобрать претендентов по образованию, возрасту, знанию языков, владению определенным программным обеспечением, личным и деловым качествам.

Это особенно актуально для специалистов по бронированию авиабилетов и отелей, гидов-экскурсоводов с целью более быстрой и эффективной разработки нового программного обеспечения и туристических направлений и, тем самым, увеличения прибыли агентства, а также экономии средств, которые могли бы быть затрачены при найме новых сотрудников с необходимой квалификацией.

Это мероприятие позволит сократить текучесть кадров. Раздел, по сути, станет аналогом «рационализаторских предложений», которых ранее не существовало в агентстве.

Принцип работы: раздел содержит творческие предложения сотрудников с целью улучшения работы отделов, всего агентства или организации новых услуг в туристическом бизнесе.

Все три мероприятия целесообразно объединить в один инфокоммуникацион-ный проект, что снизит суммарные затраты и повысит конкурентоспособность осуществления мероприятий [4].

Первый этап состоит в определении затрат на внедрение проекта в деятельность ООО «Омега». Затраты на реализацию проекта с учетом стоимости установки программного обеспечения и организаци онных расходов составят 1270 тыс. руб (табл. 1).

Таблица 1. Основные затраты на реализацию проекта

Статья затрат

Сумма, тыс. руб.

Стоимость разработки проекта

1 150,0

Оплата за установку программного обеспечения

100,0

Организационные расходы

20,0

Итого

1 270,0

Вторым этапом является построение организационной структуры проекта (рис. ).

В связи с этим, как видно из рисунка 1, была разработана схема распределения ответственности между всеми участниками проекта. Организационно проект включает команду управленцев и две рабочие группы.

Команда управления проектом отвечает за выполнение проекта в целом и осуществляет руководство двумя рабочими группами: по информационному и по техническому обеспечению. Естественно, что команда управления проектом несёт ответст- венность за достижение целей проекта; соблюдение сроков выполнения и бюджета проекта; а также планирует порядок проведения работ. За процесс реализации проекта отвечает рабочая группа по техническому обеспечению (группа технической поддержки).

На основе собранной информации и документации, полученной от рабочей группы по управлению информацией (информационному обеспечению), они оказывают материально-техническую поддержку проекту и отслеживают процесс и сроки выполнения работ.

Рисунок. Организационная структура проекта

В частности, они несут ответственность за разработку сценария проведения работ, функциональность системы в соответствии с техническим заданием, непосредственное проведение работ, устранение дефектов при их обнаружении, а также за комплектацией оборудования и необходимыми материалами.

Рабочая группа по информационному обеспечению занимается разработкой необходимой документации, несёт ответственность за качество проектных документов и отвечает за политику информационной безопасности.

Таким образом, в ходе данного исследования было установлено, что в целях минимизации рисков, эффективного взаимодействия структурных подразделений

ООО «Омега» и повышения качества предоставления конечных услуг, рекомендуется реализовать намеченные мероприятия [5].

В результате применения рекомендаций по повышению эффективности использования оборотных средств и источников их финансирования ожидается, что продажи увеличатся на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года, что существенно повысит конкурентоспособность предприятия [6].

Далее рассчитаем экономическую эффективность предлагаемых мер. Общая стоимость проекта 1270 тыс. руб. была распределена на 1 год (12 месяцев). С помощью программы Excel рассчитывались показатели NPV (табл. 2).

Таблица 2. Расчетные данные для показателя NPV

Период

Сумма вложений, руб.

Ставка дисконта, %

Июнь

423333

10,0

Июль

423333

Август

423333

Сентябрь

423333

Октябрь

423333

Ноябрь

423333

NPV

1 843 725,58

Рассчитаем внутреннюю норму доходности IRR. Этот показатель показывает норму доходности или возможные затраты при вложении денежных средств в проект

(в процентах). Для этого используем формулу:

NPVа

IRR=rа+(rь-rа)∗NPV -NPV

Расчет IRR представлен в таблице 3.

Таблица 3. Расчет IRR

Период

Сумма вложений

Ставка дисконта, %

Июнь

423333

10,0

Июль

423333

Август

423333

Сентябрь

423333

Октябрь

423333

Ноябрь

423333

IRR

47%

Таким образом, для данного проекта NPV=1 843 725,58 руб.; IRR=47%.

Следовательно, на основании рассчитанных показателей эффективности следу- ет сделать вывод, что реализуемый проект является окупаемым и будет способствовать повышению эффективности работы персонала предприятия.

Список литературы Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта

  • Михаляк Т. Эффективность использования различных методов при отборе персонала // Менеджер по персоналу. - 2016. - №11. - С. 48-64.
  • Козачук Н. Системный подход к подбору персонала // Управление персоналом: РФ. - 2018. - №4. - С. 23-28.
  • Макаров В.В., Колотов Ю.О. Развитие Интернет-коммерции // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - №26 (155). - С. 60-64.
  • Алексеев А.Л., Блатова Т.А., Макаров В.В., Шувал-Сергеева Н.С. Инновационные бизнес-модели в цифровой экономике и их конкурентные преимущества // Вопросы радиоэлектроники. - 2018. - №9. - С. 99-104.
  • Макаров В.В., Галков И.М. Интегральная оценка качества продаж услуг мобильной связи // Вестник образования и развития науки Российской академии естественных наук. - 2013. - №2. - С. 83-84.
  • Нагапетян, З.Х. Конкурентоспособность предприятия, методы оценки и пути повышения / З.Х. Нагапетян, Е.В. Чемоданова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - №5-1 (81). - С. 188-190.
Статья научная