Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта

Проведя анализ системы управления персоналом в туристическом агентстве ООО «Омега» можно сделать вывод, что она построена в целом эффективно в рамках реализации всех функций в данной области. Однако имеются и определенные недостатки [1]. Поэтому в целях совершенствования данной системы и устранения недостатков, предлагаются следующие мероприятия, связанные с внедрением ин-фокоммуникационных технологий:

• 1.    Создание электронной базы кандидатов на поступление в организацию

• 2.    Увеличение количества обучающих программ для сотрудников

• 3.    Дополнение официального сайта агентства специализированным разделом, доступным только сотрудникам компании

Электронная база данных соискателей облегчит подбор персонала и при отсутствии внутренних кадровых ресурсов сократит время набора. Это также позволит аккумулировать человеческий потенциал без привлечения кадровых агентств, будет работать как «внешний» кадровый резерв на основе системного подхода [2].

Принцип работы: соискатели размещают свои персональные данные в разделе «Работа в агентстве» на официальном сайте ООО «Омега» [3]. При открытии вакансии специалист отдела кадров сможет отобрать претендентов по образованию, возрасту, знанию языков, владению определенным программным обеспечением, личным и деловым качествам.

Это особенно актуально для специалистов по бронированию авиабилетов и отелей, гидов-экскурсоводов с целью более быстрой и эффективной разработки нового программного обеспечения и туристических направлений и, тем самым, увеличения прибыли агентства, а также экономии средств, которые могли бы быть затрачены при найме новых сотрудников с необходимой квалификацией.

Это мероприятие позволит сократить текучесть кадров. Раздел, по сути, станет аналогом «рационализаторских предложений», которых ранее не существовало в агентстве.

Принцип работы: раздел содержит творческие предложения сотрудников с целью улучшения работы отделов, всего агентства или организации новых услуг в туристическом бизнесе.

Все три мероприятия целесообразно объединить в один инфокоммуникацион-ный проект, что снизит суммарные затраты и повысит конкурентоспособность осуществления мероприятий [4].

Первый этап состоит в определении затрат на внедрение проекта в деятельность ООО «Омега». Затраты на реализацию проекта с учетом стоимости установки программного обеспечения и организаци онных расходов составят 1270 тыс. руб (табл. 1).

Таблица 1. Основные затраты на реализацию проекта

Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
Стоимость разработки проекта	1 150,0
Оплата за установку программного обеспечения	100,0
Организационные расходы	20,0
Итого	1 270,0

Вторым этапом является построение организационной структуры проекта (рис. ).

В связи с этим, как видно из рисунка 1, была разработана схема распределения ответственности между всеми участниками проекта. Организационно проект включает команду управленцев и две рабочие группы.

Команда управления проектом отвечает за выполнение проекта в целом и осуществляет руководство двумя рабочими группами: по информационному и по техническому обеспечению. Естественно, что команда управления проектом несёт ответст- венность за достижение целей проекта; соблюдение сроков выполнения и бюджета проекта; а также планирует порядок проведения работ. За процесс реализации проекта отвечает рабочая группа по техническому обеспечению (группа технической поддержки).

На основе собранной информации и документации, полученной от рабочей группы по управлению информацией (информационному обеспечению), они оказывают материально-техническую поддержку проекту и отслеживают процесс и сроки выполнения работ.

Рисунок. Организационная структура проекта

В частности, они несут ответственность за разработку сценария проведения работ, функциональность системы в соответствии с техническим заданием, непосредственное проведение работ, устранение дефектов при их обнаружении, а также за комплектацией оборудования и необходимыми материалами.

Рабочая группа по информационному обеспечению занимается разработкой необходимой документации, несёт ответственность за качество проектных документов и отвечает за политику информационной безопасности.

Таким образом, в ходе данного исследования было установлено, что в целях минимизации рисков, эффективного взаимодействия структурных подразделений

ООО «Омега» и повышения качества предоставления конечных услуг, рекомендуется реализовать намеченные мероприятия [5].

В результате применения рекомендаций по повышению эффективности использования оборотных средств и источников их финансирования ожидается, что продажи увеличатся на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года, что существенно повысит конкурентоспособность предприятия [6].

Далее рассчитаем экономическую эффективность предлагаемых мер. Общая стоимость проекта 1270 тыс. руб. была распределена на 1 год (12 месяцев). С помощью программы Excel рассчитывались показатели NPV (табл. 2).

Таблица 2. Расчетные данные для показателя NPV

Период	Сумма вложений, руб.	Ставка дисконта, %
Июнь	423333	10,0
Июль	423333
Август	423333
Сентябрь	423333
Октябрь	423333
Ноябрь	423333
NPV	1 843 725,58

Рассчитаем внутреннюю норму доходности IRR. Этот показатель показывает норму доходности или возможные затраты при вложении денежных средств в проект

(в процентах). Для этого используем формулу:

NPVа

IRR=rа+(rь-rа)∗NPV -NPV

Расчет IRR представлен в таблице 3.

Таблица 3. Расчет IRR

Период	Сумма вложений	Ставка дисконта, %
Июнь	423333	10,0
Июль	423333
Август	423333
Сентябрь	423333
Октябрь	423333
Ноябрь	423333
IRR	47%

Таким образом, для данного проекта NPV=1 843 725,58 руб.; IRR=47%.

Следовательно, на основании рассчитанных показателей эффективности следу- ет сделать вывод, что реализуемый проект является окупаемым и будет способствовать повышению эффективности работы персонала предприятия.