Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта
Автор: Макаров В.В., Слуцкий М.Г.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 7-1 (34), 2019 года.
Бесплатный доступ
Представлена оценка результативности внедрения комплекса мероприятий, объединенных в инфокоммуникационный проект и рекомендуемых для совершенствования управления персоналом компании, занимающейся предоставлением туристических услуг, в целях повышения эффективности ее работы и улучшения показателей конкурентоспособности.
Управление персоналом, электронная база данных, инфокоммуникационный проект, сфера услуг, распределение ответственности, динамика продаж, показатели эффективности
Короткий адрес: https://sciup.org/170186505
IDR: 170186505 | DOI: 10.24411/2500-1000-2019-11400
Текст научной статьи Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта
Проведя анализ системы управления персоналом в туристическом агентстве ООО «Омега» можно сделать вывод, что она построена в целом эффективно в рамках реализации всех функций в данной области. Однако имеются и определенные недостатки [1]. Поэтому в целях совершенствования данной системы и устранения недостатков, предлагаются следующие мероприятия, связанные с внедрением ин-фокоммуникационных технологий:
-
1. Создание электронной базы кандидатов на поступление в организацию
-
2. Увеличение количества обучающих программ для сотрудников
-
3. Дополнение официального сайта агентства специализированным разделом, доступным только сотрудникам компании
Электронная база данных соискателей облегчит подбор персонала и при отсутствии внутренних кадровых ресурсов сократит время набора. Это также позволит аккумулировать человеческий потенциал без привлечения кадровых агентств, будет работать как «внешний» кадровый резерв на основе системного подхода [2].
Принцип работы: соискатели размещают свои персональные данные в разделе «Работа в агентстве» на официальном сайте ООО «Омега» [3]. При открытии вакансии специалист отдела кадров сможет отобрать претендентов по образованию, возрасту, знанию языков, владению определенным программным обеспечением, личным и деловым качествам.
Это особенно актуально для специалистов по бронированию авиабилетов и отелей, гидов-экскурсоводов с целью более быстрой и эффективной разработки нового программного обеспечения и туристических направлений и, тем самым, увеличения прибыли агентства, а также экономии средств, которые могли бы быть затрачены при найме новых сотрудников с необходимой квалификацией.
Это мероприятие позволит сократить текучесть кадров. Раздел, по сути, станет аналогом «рационализаторских предложений», которых ранее не существовало в агентстве.
Принцип работы: раздел содержит творческие предложения сотрудников с целью улучшения работы отделов, всего агентства или организации новых услуг в туристическом бизнесе.
Все три мероприятия целесообразно объединить в один инфокоммуникацион-ный проект, что снизит суммарные затраты и повысит конкурентоспособность осуществления мероприятий [4].
Первый этап состоит в определении затрат на внедрение проекта в деятельность ООО «Омега». Затраты на реализацию проекта с учетом стоимости установки программного обеспечения и организаци онных расходов составят 1270 тыс. руб (табл. 1).
Таблица 1. Основные затраты на реализацию проекта
Статья затрат |
Сумма, тыс. руб. |
Стоимость разработки проекта |
1 150,0 |
Оплата за установку программного обеспечения |
100,0 |
Организационные расходы |
20,0 |
Итого |
1 270,0 |
Вторым этапом является построение организационной структуры проекта (рис. ).
В связи с этим, как видно из рисунка 1, была разработана схема распределения ответственности между всеми участниками проекта. Организационно проект включает команду управленцев и две рабочие группы.
Команда управления проектом отвечает за выполнение проекта в целом и осуществляет руководство двумя рабочими группами: по информационному и по техническому обеспечению. Естественно, что команда управления проектом несёт ответст- венность за достижение целей проекта; соблюдение сроков выполнения и бюджета проекта; а также планирует порядок проведения работ. За процесс реализации проекта отвечает рабочая группа по техническому обеспечению (группа технической поддержки).
На основе собранной информации и документации, полученной от рабочей группы по управлению информацией (информационному обеспечению), они оказывают материально-техническую поддержку проекту и отслеживают процесс и сроки выполнения работ.

Рисунок. Организационная структура проекта
В частности, они несут ответственность за разработку сценария проведения работ, функциональность системы в соответствии с техническим заданием, непосредственное проведение работ, устранение дефектов при их обнаружении, а также за комплектацией оборудования и необходимыми материалами.
Рабочая группа по информационному обеспечению занимается разработкой необходимой документации, несёт ответственность за качество проектных документов и отвечает за политику информационной безопасности.
Таким образом, в ходе данного исследования было установлено, что в целях минимизации рисков, эффективного взаимодействия структурных подразделений
ООО «Омега» и повышения качества предоставления конечных услуг, рекомендуется реализовать намеченные мероприятия [5].
В результате применения рекомендаций по повышению эффективности использования оборотных средств и источников их финансирования ожидается, что продажи увеличатся на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года, что существенно повысит конкурентоспособность предприятия [6].
Далее рассчитаем экономическую эффективность предлагаемых мер. Общая стоимость проекта 1270 тыс. руб. была распределена на 1 год (12 месяцев). С помощью программы Excel рассчитывались показатели NPV (табл. 2).
Таблица 2. Расчетные данные для показателя NPV
Период |
Сумма вложений, руб. |
Ставка дисконта, % |
Июнь |
423333 |
10,0 |
Июль |
423333 |
|
Август |
423333 |
|
Сентябрь |
423333 |
|
Октябрь |
423333 |
|
Ноябрь |
423333 |
|
NPV |
1 843 725,58 |
Рассчитаем внутреннюю норму доходности IRR. Этот показатель показывает норму доходности или возможные затраты при вложении денежных средств в проект
(в процентах). Для этого используем формулу:
NPVа
IRR=rа+(rь-rа)∗NPV -NPV
Расчет IRR представлен в таблице 3.
Таблица 3. Расчет IRR
Период |
Сумма вложений |
Ставка дисконта, % |
Июнь |
423333 |
10,0 |
Июль |
423333 |
|
Август |
423333 |
|
Сентябрь |
423333 |
|
Октябрь |
423333 |
|
Ноябрь |
423333 |
|
IRR |
47% |
Таким образом, для данного проекта NPV=1 843 725,58 руб.; IRR=47%.
Следовательно, на основании рассчитанных показателей эффективности следу- ет сделать вывод, что реализуемый проект является окупаемым и будет способствовать повышению эффективности работы персонала предприятия.
Список литературы Совершенствование управления персоналом предприятия сферы услуг на основе реализации инфокоммуникационного проекта
- Михаляк Т. Эффективность использования различных методов при отборе персонала // Менеджер по персоналу. - 2016. - №11. - С. 48-64.
- Козачук Н. Системный подход к подбору персонала // Управление персоналом: РФ. - 2018. - №4. - С. 23-28.
- Макаров В.В., Колотов Ю.О. Развитие Интернет-коммерции // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - №26 (155). - С. 60-64.
- Алексеев А.Л., Блатова Т.А., Макаров В.В., Шувал-Сергеева Н.С. Инновационные бизнес-модели в цифровой экономике и их конкурентные преимущества // Вопросы радиоэлектроники. - 2018. - №9. - С. 99-104.
- Макаров В.В., Галков И.М. Интегральная оценка качества продаж услуг мобильной связи // Вестник образования и развития науки Российской академии естественных наук. - 2013. - №2. - С. 83-84.
- Нагапетян, З.Х. Конкурентоспособность предприятия, методы оценки и пути повышения / З.Х. Нагапетян, Е.В. Чемоданова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - №5-1 (81). - С. 188-190.