Совершенствование управления продажами на основе информационных технологий
Автор: Степанова Е.Н., Симукова Э.В.
Журнал: Вестник Хабаровской государственной академии экономики и права @vestnik-ael
Рубрика: Тенденции развития предприятий и отраслей
Статья в выпуске: 4-5, 2015 года.
Бесплатный доступ
Резюме. CRM - система, которая позволяет снизить издержки и повысить доход компании путем организации и автоматизации бизнес-процессов, которые влияют на удовлетворенность и лояльность клиентов [2]. Компании, внедряющие данную систему, уже получили конкурентное преимущество, обеспечив более комфортные условия своим клиентам. Такие составляющие CRM-стратегии, как организация работы сотрудников в единой системе с единой базой данной, автоматизация бизнес-процессов делают работу компании более эффективной, позволяю соответствовать требованиям современного рынка.
Бизнес-процессы, конкурентное преимущество, банковский сектор, сектор страхования, телекоммуникационные компании
Короткий адрес: https://sciup.org/14319925
IDR: 14319925
