Современная технология управления организацией на основе качественных показателей

Важнейшим показателем современных управленческих технологий являются их системность, комплексность и сбалансированность подхода, поскольку невозможно безнаказанно изменять части системы, нужно все время видеть систему в целом. Кроме того, все изменения необходимо тщательно планировать и проводить мониторинг качественных показателей. Системный подход отражают три типа показателей деятельности организации: ключевые показатели результативности, которые говорят о положении дел в целом (KRI), ключевые показатели эффективности, которые    показывают,    как    можно    кардинально    повысить производительность(KPI), а также производственные показатели, которые указывают на то, что следует делать и формируют взаимосвязь между двумя первыми показателями. [1]

Для характеристики связей между этими тремя типами показателей можно использовать аналогию с луковицей. По внешнему слою шелухи можно судим об общем состоянии луковицы, о количестве солнечного света, воды и удобрений, которые она получила; о том, насколько хорошо за ней ухаживали на пути от грядки к магазинной полке. Однако снимая шелуху слой за слоем, мы получаем дополнительную информацию. Слои как бы представляют собой разнообразные производственные показатели, а сердцевина - ключевые показатели эффективности.[2]

Так к KRI следует отнести:

• •     удовлетворенность потребителя;

• •     чистая прибыль до уплаты налогов;

• •     прибыльность клиентов;

• •     удовлетворенность сотрудников;

• •     доходность оборотного капитала.

Обшей характеристикой этих параметров является то, что они отражают результаты многих видов деятельности и дают ясное представление о правильности направления движения фирмы. Однако KRI ничего не говорят о том, как улучшить эти результаты. Можно отметить, что данный вид показателей очень удобен для членов правления, а не для повседневного менеджмента.

Между KRI и истинными KPI существует огромное число производственных показателей. Они дополняют KPI и входят наравне с ними в сбалансированную систему показателей для организации в целом и для каждого ее подразделения.[3]

Производственные показатели, которые расположены под «слоем» KRI, могут быть такими:

• •     прибыльность 10% высокопоставленных клиентов;

• •     чистая прибыль ключевых продуктовых линий;

• •    процентный     рост     объема     продаж     10%

высокопоставленным клиентам;

• •    число сотрудников, участвующих в рационализации и т.д.

Целеполагание отражает комплексный подход в деятельности организации и является одним из базовых элементов системы KPI.

Основные элементы системы KPI:

• •    разработка видения, миссии и целей организации;

• •    построение стратегических целей верхнего уровня, декомпозирование их в виде дерева целей на уровни подразделений;

• •    определение целевых показателей компании, распределение их по ответственным исполнителям;

• •    построение стратегических карт подразделений, определение ключевых показателей для контроля конкретных исполнителей.

Большинство компаний, которые хотят изменить эффективность своей работы, измеряют и показатели эффективности деятельности подразделений, и показатели деятельности конкретных менеджеров.

KPI позволяют перейти от интуитивной оценки эффективности к показателям, которые были бы понятны всем сотрудникам.

Удачная разработка и применение в организации ключевых показателей эффективности определяются соблюдением четырех основных принципов (рис.1):

Рис. 1. Четыре основных принципа разработки KPI

• 1.    Партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных

• 2.    Перенесение усилий на главное направление.

• 3.    Интеграция процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности.

• 4.    Согласование производственных показателей со стратегией

Решающие

^^^Ц KPI (Ю)

Показатели      Производственные результативности       показатели

Партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков п по греби гелей Перенесение усилий на главное направление I Inter рация процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности Согласование производственных показателей со стратегией поставщиков и потребителей.

Ключевые показатели эффективности, производственные показатели и ключевые показатели результативности следует тесно взаимоувязывать. Эта связь должна быть явной, задокументированной и доводиться до сведения менеджмента в отчетах и сотрудников через доску объявлений и корпоративный интернет.