Современное состояние сектора услуг в России

Относительно западной практики сфера услуг в России достаточно поздно стала дифференцироваться как самостоятельная область предпринимательства. Формирование статуса самостоятельной области задерживалось по причине недостаточного развития системы рыночных отношений, низкого уровня жизни граждан, а также из-за того, что была широко распространена практика семейного обслуживания. Оказание каких-либо общественных услуг рассматривалось как непроизводительный труд и превращало сферу услуг во второстепенный объект научного анализа. Данный сектор финансировался по остаточному принципу, что заметно тормозило процессы его обновления.

Нынешний период – период возрождения российской экономики, а в частности предпринимательства – характерен тем, что происходит процесс освоения новых подходов к анализу сервисной деятельности. Этому про- цессу мешает обстоятельство низкой профессиональной подготовки работников сферы обслуживания.

Если рассмотреть роль сервисного бизнеса во многих странах мира, то можно заметить, что этот вид бизнеса представлял собой своеобразный мотор экономического развития и повышения благосостояния общества. Однако в России подобные механизмы не изменяют пока общей ситуации, а лишь готовят почву для преодоления общественного и экономического кризиса. Проанализировав множество теорий обобщающих роль сервиса в экономике и жизни общества, его функций, были выявлены критерии, по которым четко прослеживаются различия (см. в табл. 1) в понимании сферы услуг в доперестроечной и послеперестроечной России.

Таблица 1 – Критерии сопоставления сферы услуг в доперестроечной и послеперестроечной России

Продолжение таблицы 1

Из проведенного исследования видно, что в современном понимании сервиса услуги становятся клиентоориентированными, но, к сожалению, до сих пор большинство их направлено преимущественно на обеспеченных людей.

В последнее время, а именно за последние 10-15 лет, в отечественном сервисе появляются все новые и новые разновидности услуг, с которыми общество советского периода не сталкивалось. Например, множество услуг связанных с банковской и финансовой сферах, а именно: консалтинг, инжиниринг, лизинг; психологическое и семейное консультирование, шоу-бизнес, игровые услуги и т.п.

Для того чтобы сфера услуг функционировала и приносила фактическую пользу для экономики и эмоционального состояния общества ей, как и другой любой сфере деятельности, стоит соблюдать ряд норм и правил, которые помогут ей держаться стабильности и избегать фатальных ошибок. Рассмотрим некоторые из них:

• -    необязательность использования услуги, т.е. фирма не должна навязывать потребителю сервис;

• -    обязательность предложения, т.е. фирма, которая выпускает изделия, нуждающиеся в сервисе, в обязательном порядке должна его предоставлять или она обречена на поражение в конкурентной борьбе;

• -    эластичность. Разнообразие и широкий выбор сервисных мероприятий: от минимально необходимых до максимально целесообразных.;

• -    удобство сервиса предполагает предоставление услуг в таком месте, в такое время и такой форме, которые будут устраивать потребителя;

• -    техническая адекватность сервиса, т.е. технический уровень оборудования и технологии сервиса должны быть адекватны производственному уровню;

• -    информационная отдача сервиса. Предполагается, что служба сервиса может выдать большой объем информации о всех сторонах эксплуатации товаров, об оценках и мнениях клиентов, поведении и приемах сервисной деятельности конкурентов;

• -    разумная ценовая политика в сфере услуг. Сегодня идею ценообразованию в сервисе можно выразить так: сервис является не столько источником дополнительной прибыли, сколько он является стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия покупателей к ней;

• -    гарантии соответствия производства сервису. Соизмерение производственных мощностей с возможностями сервиса.

Также нельзя забывать и о производственной этике, ведь фирма и клиент в сфере сервиса являются партнерами, а в данной области очень трудно соблюдать формальный контроль. Поэтому здесь помогает только этика, в основе которой лежит лишь честность и справедливое отношение к партнеру [1].

На момент сентября 2015 года в России в условиях экономического кризиса, высокой инфляции и нестабильности курса рубля можно все же заметить, что деловая активность сектора услуг после августовского падения вновь начала расти, эти данные привела компания Markit после проведенного исследования. По их мнению, данный процесс произошел за счет увеличения новых заказов. Эти данные подтверждены опубликованной статистикой, по которой индекс PMI1 повысился в сентябре до 51,3 пункта с 49,1 в предыдущем месяце. Для пояснения необходимо сказать, что значение 50 пунктов представляет собой рост активности сектора, значение ниже 50 – его спад. Здесь необходимо исключить сезонность и отметить, что в сентябре ряд компаний связали оживление своей деловой активности с более высоким уровнем нового бизнеса, темпы роста которого были невысокими.

В тоже время сентябрь стал уже шестым месяцем увеличения объема новых заказов российских поставщиков услуг подряд. Рост заказов проявился у компаний сектора связи, а также у компаний финансовой сферы, другие же компании отчитались в трудностях и сложных рыночных условиях. Рост индекса PMI в секторе услуг после долго спада является продолжительным моментом, но не стоит переоценивать эти данные. Известный аналитик ИФК «Солид» А. Гулиев предупреждает, что на фоне сокращение реальных доходов населения и достаточно высокой инфляции рост не выглядит стабильным и скорее всего здесь можно сказать лишь о некой коррекции после длительного спада[3].

Таким образом, можно сказать, что рост сферы услуг в России только набирает мощность и для того чтобы сервис стал представлять собой своеобразный мотор экономического развития и повышения благосостоя- ния общества необходимо правильно и грамотно вести свой бизнес и избегать различных ловушек и ошибок в процессе своего делопроизводства.