Современные аспекты организации обучения персонала в медицинских учреждениях с применением телекоммуникационных систем

В настоящее время особо остро стоит вопрос о необходимости оптимизации процессов профессионального обучения медицинских кадров. Данная необходимость обусловлена рядом факторов, к числу которых можно отнести: глобальный характер кризисов, вызываемых воздействием пандемий, общие тенденции в сфере оказания медицинских услуг, частные особенности материально-технического обеспечения медицинских организаций, а также непрерывное развитие информационных технологий в сфере коммуникаций.

Успешное существование медицинской организации на рынке в условиях усиления конкуренции в значительной мере зависит от уровня квалификации специалистов. Согласно Приказу Минздрава РФ от 21.12.2018 № 898н, с 1 января 2020 года аккредитацию проходят медицинские работники, имеющие среднее профессиональное образование или высшее образование и завершившие обучение на курсах профессиональной переподготовки по всем специальностям и направлениям, таким образом, работник здравоохранения для осуществления профессиональной деятельности на законных основаниях обязан иметь действующий сертификат, а обучение при этом носит непрерывный характер [2].

Исходя из существующих особенностей обучения медицинского персонала, можно выделить два основных направления деятельности по оптимизации данного процесса:

• -    совершенствование элементов системы периодического обучения в соответствии с нормативно-правовыми актами;

• -    изучение возможностей применения и активное внедрение современных информационных технологий в образовательный процесс.

Для прохождения периодической аккредитации медицинский работник подготавливает отчет, содержащий сведения о профессиональной деятельности за последние 5 лет, в том числе информацию об индивидуальных профессиональных достижениях, освоении программ повышения квалификации [1]. В то же время уровень материально-технического оснащения учреждений, оказывающих медицинские услуги, в достаточной мере обеспечивает возможность ведения отчетности в он-лайн-базах данных, доступных для изучения и ознакомления потенциальным потребителям в сети Интернет. Иными словами, поскольку обучение кадров является непрерывным, а организации существуют в условиях рыночной конкуренции, публикация и ведение онлайн-отчестности о профессиональной деятельности в пер- спективе могло бы стать как обязательным условием для прохождения аккредитации, так и эффективным инструментом маркетинговой политики. Согласно исследованию, проведенному авторами статьи под названием «Оценка значимых параметров выбора медицинского учреждения для потребителя медицинских услуг в российской и зарубежной практике», содержащей выводы о различных факторах, влияющих на выбор потребителя медицинских услуг, большинство пациентов и врачей, выступая в качестве респондентов, сошлись во мнении о том, что в социальных сетях важнее всего обращать внимание на профессиональные достижения врача, повышение квалификации, а также опыт [4]. По мнению опрошенных, это способствует формированию необходимого имиджа и уровня доверия у пациентов. Таким образом, заинтересованность руководящего состава учреждений здравоохранения, непосредственно медицинского персонала в актуализации информации при использовании вышеупомянутых инструментов обусловлена как практической значимостью, так и экономической выгодой.

Вторым направлением деятельности в рамках оптимизации обучения медицинских кадров является изучение возможностей применения и внедрения информаци- онных технологий в образовательный процесс. Пандемия COVID-19 в значительной мере повлияла на всю систему образования, в том числе на профессиональное образование. В условиях распространения новой коронавирусной инфекции организации, предоставляющие образовательные услуги, вынуждены были работать в формате дистанционного обучения, что продемонстрировало возможности не нового, но получившего столь широкое применение способа овладевания навыками и получения знаний.

Основу образовательного процесса при дистанционном обучении составляет целенаправленная и контролируемая интенсивная самостоятельная работа обучаемого, который может учиться в удобном для себя месте, по индивидуальному расписанию, имея при себе комплект специальных средств обучения и согласованную возможность контакта с преподавателем по телефону, электронной и обычной почте, а также очно [3].

Исходя из данного определения сущности образовательного процесса при дистанционном обучении, можно выявить ряд преимуществ и недостатков, характерных для программ по обучению медицинского персонала (табл.)

Таблица. Анализ содержания образовательного процесса при дистанционном обучении

С точки зрения возможностей профессионального развития кадров интерес представляет новое направление взаимодействия между субъектами медицинских правоотношений – телемедицина. Предпо- сылками к развитию телемедицины в России принято считать:

– достаточно высокий уровень развития телекоммуникационных технологий;

– значительный рост потребности людей, проживающих в труднодоступных и отдаленных местностях субъектов Российской Федерации в высококвалифицированной медицинской помощи;

– необходимость непрерывного повышения квалификации медицинских работников;

– потребность в коллективном принятии оперативных управленческих решений руководителями учреждений системы здравоохранения, научноисследовательских институтов.

К элементам системы телемедицины относятся сервисы, связанные с профессиональной коммуникацией между медицинскими работниками, а также непосредственно с оказанием услуг населению, общением с пациентом: телемедицинские консультации, дистанционный биомониторинг, экстренные консультации для медицинского персонала, онлайн-трансляция оперативных вмешательств, дистанционное обучение, повышение квалификации. Каждый из элементов требует детального рассмотрения и конкретизированного подхода, оценки возможностей и области применения, но в основе всех лежит обучение персонала как исполнителя процесса.

Говоря об оптимизации и повышении эффективности профессионального обучения медицинского персонала с использованием современных технологий, можно выделить следующие направления деятельности:

• 1)    разработка и совершенствование платформ, обеспечивающих непрерывный доступ к контенту с мобильных устройств, что позволило бы специалистам в любое удобное для них время получать необходимую информацию, например, при перемещении по городу на общественном транспорте, посещении заведений общественного питания и пр.;

• 2)    применение интерактивных массовых открытых онлайн-курсов (MOOC – Massive Open Online Courses), данная форма обучения дает возможности большому

количеству пользователей вне зависимости от георгафического положения и на бесплатной основе слушать лекции, изучать теоретические материалы; основное преимущество - информация находится в открытом доступе;

• 3)    использование виртуальной и дополненной реальности при обучении персонала: данный формат обучения отличается значительными затратами, что является существенным недостатком, но возможности по визуализации и имитации, открывающиеся перед специалистами, ставят его на принципиально новый уровень. Следует также отметить тот факт, что в медицинской сфере именно практическое обучение играет особо важную роль. Использование специальных тренажеров (шлемы, кон-троллеры,очки) позволяет специалистам отрабатывать профессиональные навыки и умения, например, проводить объективное обследование, выполнять манипуляции и т.п.

При рассмотрении проблемы организации профессионального обучения медицинских работников в частных клиниках также встает вопрос о возможностях и путях финансирования. Интересным опытом для руководителей при решении данной проблемы является обучение специалистов, занятых в сфере предоставления косметологических услуг. Крупные компании, разрабатывающие и производящие косметологические препараты и оборудование, предлагают врачам пройти обучение по различным программам профессиональной подготовки, при этом специалист помимо актуальных знаний и навыков получает возможность приобретать продукцию компании по сниженной цене, особые условия гарантийного обслуживания оборудования. Таким образом, путем сопоставления интересов специалиста, имеющего потребность в обучении, и производителя, реализующего не только продукцию, но и предоставляющего ее «сопровождение» в виде образовательных программ, можно добиться эффективного сотрудничества.