Современные инструменты управления качеством

Большинство методов управления качеством невозможно использовать без инструментов, которые выполняют анализ данных, контроль над динамикой показателей и достижение целей по качеству.

Инструменты управления качеством – набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов.

Японский союз инженеров и ученых выделил семь основных инструментов оперативного управления качеством:

• 1)    диаграмма сродства; 2) диаграмма связей; 3) древовидная диаграмма; 4) матричная диаграмма, или таблица качества; 5) стрелочная диаграмма; 6) диаграмма процесса осуществления программы PDPC; 7) матрица приоритетов [1],[2].

Эти семь инструментов называют новыми инструментами управления качеством. В стратегическом плане их можно рассматривать как семь стратегических методов управления качеством — S7.

Новые инструменты управления качеством обеспечивают понимание сложных ситуаций и позволяют облегчить задачу управления качеством путем улучшения процесса проектирования продукции или услуги.

Остановимся подробно на каждом инструменте управления качества.

Диаграмма сродства предназначена для группирования и упорядочивания большого количества качественных (не числовых) данных. Группирование происходит по принципу родственности информации, которая связана с определенной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделенную по некоторому признаку, характерному только для этой группы.

Преимущество данного инструмента: наглядность и простота представления данных.

Недостаток: субъективность распределения данных по родственным признакам.

Диаграмма связей - это инструмент управления качеством, основанный на определении логических взаимосвязей между различными данными. Применяется этот инструмент для сопоставления причин и следствий по исследуемой проблеме.

Преимущество данного инструмента: диаграмма связей обеспечивает структурированный подход к анализу комплексных взаимодействий.

Недостаток: приходится сильно полагаться на субъективные суждения о факторах взаимосвязи. Также диаграмма связей может быть слишком трудной для восприятия, если на ней отображается большое число элементов.

Древовидная диаграмма - инструмент, предназначенный для систематизации причин рассматриваемой проблемы за счет их детализации на различных уровнях. Визуально диаграмма выглядит в виде «дерева» - в основании диаграммы находится исследуемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на две или более причины.

Преимущество: наглядность и простота ее применения. Также древовидная диаграмма может легко сочетаться с другими инструментами качества, дополняя их.

Недостаток: субъективность расположения элементов на том или ином уровне детализации.

Матричная диаграмма - это инструмент, позволяющий определить наличие и важность связей между элементами - задачами, функциями или характеристиками объекта рассмотрения.

Она представляет собой таблицу, включающую элементы, между которыми необходимо установить связь. Часть ячеек таблицы содержит исследуемые элементы, а в других располагаются символы или числа, указывающие наличие и силу взаимосвязи.

Преимущество: наглядное графическое представление взаимосвязи между различными элементами, возможность быстро оценить силу взаимосвязи

Недостаток: ограниченность числа сопоставляемых элементов при увеличении числа сравниваемых списков.

Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и успешного достижения поставленной цели.

Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления.

Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Традиционным методом планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде диаграммы Ганта, либо в виде сетевого графа.

Преимущество: наглядность, простота освоения и применения.

Недостаток: отсутствие правил отбора и критериев оценки перспективности и эффективности вариантов выполнения всех необходимых работ.

Диаграмма принятия решений (PDPC) строится для определения потенциальных проблем по ходу исполнения плана работ и реализации предупреждающих действий по их устранению.

Преимущество данного инструмента: наглядность; можно видеть возможные риски и выбирать корректирующие действия с целью снижения этих рисков.

Недостаток: большая трудоемкость, в случае, когда план имеет значительное количество задач.

Матрица приоритетов - это инструмент, с помощью которого можно ранжировать по степени важности данные и информацию, полученную в результате мозгового штурма или матричных диаграмм.

Основное назначение матрицы приоритетов - это распределение различных наборов элементов в порядке значимости, а также установление относительной важности между элементами за счет числовых значений.

Преимущество:  матрица приоритетов объективно оценивает значимость данных, устанавливает величину этой значимости.

Недостаток:  трудоемкость работы, особенно при большом количестве данных.

Таким образом, инструменты управления качества позволяют находить оптимальные решения в кратчайшие сроки. Диаграмма сродства и диаграмма связей обеспечивает общее планирование. Диаграмма дерева, матричная диаграмма и матрица приоритетов обеспечивает промежуточное планирование. Стрелочная диаграмма обеспечивает детальное планирование. Применение этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия.