Современные методы оценки качества банковских услуг
Автор: Баклакова В.В., Ступин А.О.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 1-2 (14), 2015 года.
Бесплатный доступ
Короткий адрес: https://sciup.org/140110825
IDR: 140110825
Список литературы Современные методы оценки качества банковских услуг
- Т.Тултаев. Маркетинг услуг: Учебно-методический комплекс.-М: Изд.центр ЕАОИ, 176 с. 2008г
- Мишин В.М. Управление качеством. М.: Юнити-Дана, 2013. 463 с
- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52113-2003 от 28.07.2003 №253-ст (ред. от15.01.2014) «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
- Zanna Gornostaeva, Julia Sorokina, Valeriya Baklakova. Modern approaches to assessing the quality of services. Proceedings of the 1st International Sciences Congress “Fundamental and Applied Studies in the Pacific аnd Atlantic oceans countries”. International Agency for the Development of Culture, Education and Science. Japan, Tokyo, 2014. -P 72-75.
Статья
