Современные модели управления информационными технологиями

В условиях стремительно возрастающей роли информационных технологий (ИТ) профессиональный подход к их управлению позволяет компенсировать существенные недостатки в организации производственных процессов. Построение грамотной структуры управления и создание системы контроля напрямую зависят от состояния, надежности, безопасности, эффективности информационных технологий. Эффективная система контроля и управления ИТ позволит решать не только внутренние проблемы, но и повысить инвестиционную привлекательность организации. К сожалению, достаточно трудно подобрать комплексное решение данных задач. Одним из таких решений является внедрение стандартов управления информационными технологиями [1].

В настоящее время наибольшее распространение в мире получили следующие стандарты управления информационными технологиями:

• •    COBIT 5;

• •    ITIL/ITSM.

Эти стандарты имеют как общие черты, так и отличия. Последние касаются в основном способов использования и уровня развития [2].

Стандарт COBIT 5 продвигается и поддерживается ассоциацией ISACA. Управление информационными технологиями осуществляется с учетом потребностей бизнеса. Для этой цели должны быть определены информационные критерии. Организация работы ИТ-подразделения должна быть основана на отдельных процессах, а не на функциях.

Уровни планирования при управлении информационными технологиями:

• •    стратегический;

• •    тактический.

Общая схема управления ИТ-департамента приведена на рис.1.

Рис. 1. Схема управления ИТ

В современных условиях происходит смещение акцентов в управлении ИТ-службой предприятия, связанное с тем, что фактически бизнес-подразделения предприятия потребляют не информационные системы, а сервисы (решение проблем и задач бизнеса средствами информационных технологий), оценка которых должна производиться не только по предоставляемой функциональности, но и по качеству обслуживания. При этом серьезно меняется модель управления ИТ-службой предприятия, объектом управления становится услуга (а не информационная система), целью – решение бизнес-задачи (а не обеспечение технических возможностей использования ИС).

Основные идеи этого подхода были воплощены в стандарте ITIL – IT Infrastructure Library, проект систематизации передовой практики управления информационными технологиями;

В стандартах используется разная структуризация бизнес-процессов ИТ-службы. Предполагаются разные способы их реализации: стандарт ITIL – для создания ИТ-службы, стандарт COBIT 5 – для анализа степени совершенства ИТ-службы (основной способ использования – аудит). Соответственно стандарт COBIT должен использоваться на предприятиях, перешедших к применению сервисов.

Но при этом оба стандарта ориентированы на удовлетворение потребностей бизнес-подразделений, оперируют понятием “процесс управления” и измеримыми показателями деятельности. Ни в одном из них не анализируются организационные структуры ИТ-службы.

Важную роль в изменении управления играют информационные технологии. Благодаря им возрастает оперативность получения информации, ее качество. Значительно увеличивается объем доступных данных, что позволяет рассматривать предприятия с нескольких точек зрения, проводить разносторонний анализ. Кроме этого, использование информационных технологий позволяет сформировать структуру управления по бизнес-процессам [3].