Современные подходы к определению качества продукции

Свойства продуктов, которые    обеспечивают удовлетворение конкретных нужд потребителей в соответствии с предназначением, в совокупности называются качеством продукции. Следуя Международному стандарту ISO 9000: «Характеристики предмета, которые относятся к его возможности соответствовать определенным нуждам покупателей, в совокупности называются качеством».

Количественные параметры только одного или нескольких признаков товаров, которые являются качественными и рассматриваются только при конкретных условиях производства и использования или потребления, называется показателем качества. Из этого следует, что нужно различать два элемента качества:

• •    Качество конструкции (проекта);

• •    Качество, которое соответствует запросам конструкции (уровень согласованности с техническими требованиями, которые были изложены в документах проекта).

Качество конструкции - это главные компоненты полезности товаров, которые были определены технической характеристикой продукции. Прежде чем принять решения, связанные с качеством конструкции, нужно рассмотреть такие вопросы, как:

• •    исследование рынка, трудности со сбором его данных;

• •    технологический уровень организации, предполагающей реализация товаров;

• •    подразумеваемый выпуск продукции;

• •    уровень квалификации сотрудников;

• •    пропускная способность производства оборудования;

• •    материальные (денежные) возможности.

Также, имеет место быть, корреляция между объёмом потребления и качеством товаров, но она разнонаправлена:

• •    Для товаров, основные характеристики которых – прочность и производительность (оборудование, транспортное средство), свойственна обратная взаимосвязь – чем лучше качество, тем меньше нужно её производить;

• •    для товаров, у которых повышение качества заставляет повысить нужды (большинство типов товаров потребителей, к примеру, одежда, еда и т.д.), характерна прямая взаимосвязь: увеличение количества запросов покупателей товаров с повышением их качества.

Из этого следует, что качество конструкции – параметры товаров и услуг, определённые и установленные конструктором, создателем. Однако при производстве товаров в конце некоторые товары могут не обладать планируемыми характеристиками. Возникают товары, которые не соответствуют требованиям производства, т.е. бракованные. Показатель совпадения технических запросов – показатель совпадения уровня качества произведенных товаров стандартам качества, которые были заданы в конструкторских документах. Главной задачей каждой организации – гарантирование качества реализованных товаров и услуг. Чтобы предприятие успешно функционировало, реализованная продукция должна:

• •    выполнять запросы покупателей;

• •    отвечать различным нуждам, сферы использования и предназначению;

• •    выполнять запросы общества;

• •    представляться покупателю по конкурентоспособной цене;

• •    быть в соответствии с техническими условиями и стандартами;

• •    выполнять условия экологии (охрана окружающей среды) и безопасности;

• •    быть экономически эффективной.

Покрыть издержки вложения возможно непосредственно за средства реализации конкурентоспособных товаров (услуг), которые пользуются спросом у покупателей [1].

Чтобы оценить качество товаров, когда её изготавливают, тестируют, сертифицируют, приобретают и потребляют, применяют такие коэффициенты качества, как

• •    Коэффициенты предназначения – показатели, которые характеризуют пригодность товаров для применения по предназначению и которые

обуславливают сферу её использования (пропускная способность, производительность и др.).

• •    Коэффициенты прочности и долговременности. Прочность – способность продукции осуществлять свои функции, но при этом сохранять показатели эксплуатации в установленных пределах за определённый промежуток времени. Характеристика исправности товаров: быть пригодным к ремонту и сохранять свои свойства. Долговременность – способность продукции долго (допускается интервал времени для ремонта) быть работоспособным до определенного максимально допустимого состояния, устанавливаемого с учётом требований гарантирования сохранности и экономической рациональности. Коэффициенты долговременности – технический ресурс (сумма наработки товаров за срок использования) и срок службы.

• •    Коэффициенты технологичности позволяют рассматривать товар как предмет производства и продуктивность конструктивных и технологических распоряжений (трудоёмкость производства, расход материалов и т.д.).

• •    Эстетические коэффициенты позволяют рассмотреть внешний вид товаров (пропорциональность, индивидуальность и др.).

• •    Эргономические коэффициенты качества определяют товары в качестве элементов структуры «потребитель – товар – среда» (товары соответствуют психофизиологическим и антропометрическим нуждам покупателя)

• •    Коэффициенты унификации и стандартизации не определяют именно качество товаров. Частично обеспечивают данными о расходах по использованию товаров, допуска повторного применения узлов, а также деталей этого товара. Они характеризуют показатель применения производивших унификацию и стандартизацию комплектующих товара и узлов.

• •    Коэффициенты правовой и патентной защиты показывают уровень безопасности патентами главных технических распоряжений товаров. При этом не позволяют рассмотреть качество товаров в полном объёме, однако подтверждают техническое новшество товара.

• •    Экономические коэффициенты позволяют рассмотреть товары в позиции её выгодности (стоимость продажи, потребительская цена, прибыль, расходы производства, рентабельность). В числе данных показателей большую роль играет потребительская цена, складываемая из цены продажи и издержек, которые связаны с использованием товара за весь промежуток времени его службы у потребителя. Совокупные коэффициенты применяются в определённых отделах регулирования предприятием при экономически выгодном обеспечении процедур по повышению качества товаров, оценке конкурентной способности своих и других продукций [2].

Таким образом, качество - обширный, нелёгкий и многосторонний критерий, который имеет большое количество отличительных черт. Характеризует конкурентную способность предприятия. Если продукция будет качественной, то организация сможет быть конкурентоспособной и достичь планируемой прибыли. Деятельность по повышению качества продукции должна быть приоритетной задачей любого предприятия.