Современные подходы к определению содержания категории «самооценка деятельности организации»

• 1.    Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф, М.: Прогресс, 1990. С. 77 — 91.

• 2    Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989. С. 130 — 161.

• 3.    Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. / О. С. Виханский. М.: Гардарика, 2006. С.

141 — 177.                                    . .            .

Поступила /5,0/07,

СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СОДЕРЖАНИЯ КАТЕГОРИИ «САМООЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ»

Л. И. Бирюкова

В управленческую теорию и практику термин «самооценка» пришел из психологии, где возник в рамках персонологии — науки, изучающей структуру личности человека. Со второй половины XX в. категория «самооценка» как «образ самого себя», естественно, с некоторыми поправками, стала применяться к организации, ее отдельным бизнес-процессам и деятельности в целом (табл. 1).

При этом под самооценкой деятельности организации понимается всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Именно так самооценку определяет ГОСТ Р ИСО 9004:2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Таблица 1

Сравнительный анализ самооценок личности и деятельности организации

Критерий	Самооценка личности	Самооценка деятельности организации
Цель	выявление своих достоинств и недостатков для самосовершенствования и позиционирования в обществе	выявление сильных и слабых сторон, поиск возможностей для роста конкурентоспособности
Объект	личностные качества и возможности	деятельность организации в целом, отдельных ее структурных подразделений и персонала
Субъект	личность, подвергающаяся самооценке	персонал организации, подвергающейся самооценке, и / или третья сторона
Характер оценки	субъективный	объективный и / или субъективный
Результат	комплексная оценка личностью самой себя, выработка отношения к окружающим и ключевой линии поведения	комплексная оценка деятельности, выработка стратегии поведения, необходимой для улучшения деятельности организации

Однако, несмотря на наличие определения, зафиксированного в стандарте, на сегодняшний день нельзя говорить о существовании единого подхода к определению сущности механизма реализации, а также реакции организации на результаты самооценки. Поэтому мы попытаемся представить многообразие точек зрения отечественных и зарубежных исследователей проблем качества на данную категорию, с тем чтобы выявить наиболее существенные для ее понимания моменты.

Перечень определений различных авторов можно продолжить, однако на основе уже приведенных можно сделать вывод о существовании ряда сложившихся в современной теории и практике управления качеством подходов к исследованию категории «самооценка»:

• 1)    самооценка как сопоставительный анализ по сравнению с лучшими организациями, с моделью или эталоном. Данному подходу присущи трудности выбора модели, а также неопределенность использования результатов самооценки;

• 2)    самооценка как необходимый инструмент деятельности организации при участии в различных конкурсах в области качества. В соответствии с этим подходом самооценка используется в случае участия организации в одном из существующих конкурсов в области качества, и необходимость ее обусловлена требованиями, предъявляемыми к участникам конкурса. Данный подход является очень распространенным, однако он принижает роль самооценки в процессе улучшения деятельности организации:

• 3)    самооценка как метод диагностики состояния организации и определения перспектив ее

дальнейшего развития. В данном случае самооценка необходима для выявления сильных и слабых сторон деятельности организации; возможностей, которыми она обладает, и угроз, которые препятствуют реализации этих возможностей. Соглашаясь в целом с содержанием данного подхода, необходимо отметить его определенную ограниченность. Диагностика проводится на основе сравнения с плановыми показателями либо достигнутыми за прошлые периоды времени. При этом организация как бы констатирует произошедшие изменения, не сопоставляя свою позицию с позицией внешней среды;

• 4)    самооценка как один из этапов совершенствования деятельности организации. Данный подход фактически не противоречит ни одному из перечисленных выше, включает их как неотъемлемые составные части и является наиболее комплексным и обобщающим.

Исходя из вышесказанного, мы предлагаем дополнить и уточнить определение данной категории следующим образом: самооценка деятельности организации — это инструмент совершенствования деятельности, применение которого предполагает систематическую реализацию процесса самоисследования и формирование коллективного мнения о результативности и эффективности организации и уровне зрелости ее СМК с целью интеграции полученных результатов в деятельность по стратегическому и тактическому планированию.

Мы считаем, что такое определение категории «самооценка деятельности организации» является наиболее полным, поскольку расставляет следующие, на наш взгляд, важные для понимания ее сущности и содержания акценты:

• —    самооценка — это инструмент анализа, контроля и диагностики «состояния здоровья» организации;

• —    самооценка — это инструмент стратегического планирования деятельности организации на основе фактов;

• —    самооценка — это систематический процесс критических и корректирующих исследований деятельности организации;

• —    самооценка — это инструмент вовлечения персонала организации в деятельность по управлению качеством.

Рассмотрим эти моменты более подробно. Так, определение самооценки как диагностического инструмента наиболее полно соответствует ее ключевой цели, которой является определение сильных сторон деятельности организации, а также областей, где необходимо ввести улучшения и за счет этого создать основу для постоянного совершенствования деятельности организации.

Действительно, самооценка приобретает особую ценность лишь при увязывании ее результатов со стратегическим планированием.

Подходы к содержанию категории

Таблица 2 ^самооценка деятельности организации»

Автор	Содержание категории
Андерсен Б.	метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов со стороны самой организации
Шайнберг С.	процесс, имеющий философскую подоплеку, которая заключается в том, что оценка должна осуществляться по собственному побуждению самой организацией, а не внешними экспертами
Галеев В. И., Дворук Т Ю.	вид сопоставительного анализа деятельности организации в сравнении с какой-либо моделью, эталоном
Европейский фонд менеджмента качества (EFQM)	всесторонний, систематический и регулярный обзор направлений и результатов работы в соответствии с моделью делового совершенства. Самооценка позволяет организации ясно увидеть сильные и слабые стороны, интегрировать полученные результаты в деятельность по улучшению, которая в дальнейшем подвергается мониторингу
Цугель Т. М	процесс, посредством которого организация выносит суждение о степени совершенства собственной деятельности относительно установленных критериев
Маслов Д. В., Белокоровин Э. А.	главное свойство премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее
Конка М. Г.	постоянное средство выявления скрытых, незаметно подкрадывающихся организационных напряжений, с одной стороны, и важный элемент выработки инновационных планов и получения конкретных решений по снятию напряжений — с другой
Конти Т.	анализ способности организации решать свои основные задачи и достигать своих целей, в частности, возможности сохранять и повышать конкурентоспособность при изменении внешних условий
Руководство Европейской аккредитационной ассоциации	процесс самоисследования. который включает обширную совокупность различных данных, процесс критического анализа, формирование коллективного мнения и решения, реалистичную корректировку и вновь - дальнейший обзор и оценку. Значение данного процесса состоит в том, что он связан с сознательным поиском причин появления недостатков, их анализом и оценкой механизм, способный формировать и реализовывать более высокий
Коробова Т. В.	конкурентоспособный потенциал организации основа планирования целенаправленного и гармоничного формирования
Третьяков А. В.	системы управления, отвечающей принципам TQM инструмент, обеспечивающий «вход» для планирования улучшения, чтобы
Дж. Далгаард	привести возможности и результаты компании в соответствие с ее краткосрочными и долгосрочными целями и стратегиями
Г. Херте	двигатель: если компании были однажды вовлечены в процесс самооценки, они продолжают развиваться

2. Разработка плана самооценки

1, Принятие решения о самооценке

6. Разработка плана улучшений Рисунок /

Схема процесса самооценки деятельности организации

При этом информация о сильных и слабых сторонах деятельности организации оказывает существенное влияние на миссию организации, принципы ее работы, цели бизнеса и задачи производства. В этом случае самооценка становится фазой «проверяй» (Check) цикла У. Э. Деминга — цикла PDCA.

Самооценка — это логически первое действие в процессе совершенствования, однако широкое использование данного инструмента во многом ограничивается ресурсоемкостью и сложностью процесса ее реализации.

Типовой процесс самооценки предполагает выполнение определенной последовательности действий от подготовки и планирования работ к их проведению до совершенствования деятельности организации на основе полученных результатов (рис. 1).

При этом в процессе самооценки большое внимание уделяется человеческому фактору. И это не случайно, ведь эволюция категории «самооценка деятельности организации» напрямую связана со становлением гуманисти- ческого менеджмента, основанного на принципах TQM. Поэтому самооценка принципиально отличается от других инструментов менеджмента качества прежде всего тем, что требует активного участия всего персонала предприятия. В рамках самооценки каждый работник вовлекается в процесс улучшения и вносит определенный вклад в анализ и диагностику деятельности организации. При этом сознательное участие персонала в работах по управлению и улучшению качества во многом обеспечивается благодаря обучению принципам и методам проведения самооценки. Такое обучение должно быть непрерывным и системным, поскольку самооценка деятельности организации — явление многогранное и многоаспектное. И эта многогранность будет расширяться по мере того, как будут развиваться и улучшать свою деятельность организации, стремящиеся к совершенству, по мере того, как будет оттачиваться процесс и методы самооценивания, по мере оптимизации моделей самооценки.

Поступила 12.12,06.