Современные тенденции развития финансового сектора сферы услуг

Сформулировать методы управления инновационным развитием финансового сектора сферы услуг можно, установив: состав ресурсов данной отраслевой составляющей; технологические элементы системы; специфику структурной организации; потенциал; целесообразность деятельности.

К ресурсам относятся финансово-кредитные, материально-технические (основные фонды, оборотные активы), информационные и трудовые ресурсы, участвующие в процессах создания и внедрения новшеств, обновлении и модернизации основного капитала, осуществлении финансовой деятельности.

Среди технологических элементов можно назвать: функции управления инновационным развитием (планирование, организация, регулирование, прогнозирование, контроль, анализ и учет), обобщающую и частные (функциональные) стратегии, организационно-экономические, финансовоинвестиционные, научно-инновационные, социальные и маркетинговые комплексные меры по повышению уровня инновационности и роста экономических результатов финансовой деятельности отраслевой составляющей, предприятия сферы.

Установление всех элементов системы позволяет сделать предположение о применении нескольких методов формирования системы управления инновационным развитием финансового сектора

ГРНТИ 06.71.51

сферы услуг. Методы управления определяются в соответствии с принципами: функционального назначения, целесообразности, ресурсно-технологической характеристики. В связи с этим выделяются экономический, социально-психологический, административный и смешанный методы.

Экономический метод. Сущность экономического метода вытекает из его функционального назначения. В рамках применения метода предполагается воздействие на участников инновационного и финансового процессов отрасли (сферы услуг) — субъектов хозяйствования — комплексными мерами. С одной стороны, меры должны быть направлены на определение и повышение экономического интереса в оказании качественных услуг на основе применения различных новшеств (технологических, организационных, информационных и маркетинговых). С другой стороны, меры должны воздействовать на контингент потребителей услуг, а именно способствовать его расширению, стимулировать достижение поставленных экономических задач в установленные сроки.

Особенности экономического подхода к формированию системы управления инновационным развитием отраслевой составляющей сферы услуг позволяют менеджменту учитывать экономические интересы таких внешних и внутренних групп влияния на финансовую и инновационную деятельность, как:

• —    собственники финансового учреждения, заинтересованные в росте годовых дивидендов, стоимости акций;

• —    потребители финансовых услуг (клиенты), с предпочтениями оказания им модифицированных и новых видов финансово-кредитных услуг высокого качества;

• —    менеджеры, определяющие свои интересы в росте окладов, премий, с уровнями ответственности и снижением уровня конфликтности среди персонала;

• —    персонал, заинтересованный в увеличении реальной заработной платы, гарантиях занятости, в повышении своей квалификации и профессионального мастерства.

Социально-психологический метод. Подразумевает обеспечение эффективности использования человеческих ресурсов при формировании системы инновационного развития как отрасли или сектора, так и предприятия.

Социально-психологический метод предполагает:

• —    разработку и внедрение ценностей инновационного развития на неформальном уровне;

• —    разработку системы адаптации к инновациям и распространения новых парадигм поведения;

• —    формализацию отношения к инновациям на уровне стандартов качества, квалификаций, корпоративных стандартов или регламентов (или иных документов);

• —    развитие готовности персонала к обновлению и соблюдению форм труда, взаимодействия, производства;

• —    квалификацию и валидацию;

• —    персонализацию (и национализацию) инноваций.

Административный метод. Стремление менеджмента к повышению уровня управляемости и росту результативности инновационной и финансовой деятельности участников рынка определило необходимость преобразования пассивных организаций и процессов в активные, способные в реальном времени оперативно реагировать на внутренние и внешние изменения, что позволяет судить о сущности административного метода, направленного на формирование системы управления инновационным развитием отрасли или сектора.

Посредством административного метода разрабатываются организационные меры по:

• —    повышению уровня ответственности и делегированию полномочий;

• —    наличию стандартных и нестандартных процедур, критериям и параметрам контроля;

• —    операционным процедурам, связанным с надежностью регистрации контрактов, регулированию денежных потоков и особенностью бухгалтерского учета (наличие схем учета для всех используемых финансовых инструментов, качество аудита, обработка и классификация данных);

• —    внедрению новых технологий не только в целях сокращения затрат и повышения операционной производительности бизнес-процессов, но и для расширения состава конкурентных преимуществ;

• —    наличию и обновлению инструментария по обработке и передаче информации;

• —    осуществлению всех функций контроля и самообследованию.

Системный подход. Устанавливает цели в системе управления инновационным развитием отрасли «финансовая деятельность» сферы услуг в аспекте уточнения текущих, перспективных и стратеги- ческих целей системы управления инновационным процессом, установления количественных характеристик целей для каждой финансовой операции и стадии инновационного процесса.

Цели системы управления инновационным развитием отраслевой составляющей «финансовая деятельность» сферы услуг и соответствующие им измеряемые количественно показатели должны отвечать принципам:

• —    линейной зависимости от изменения экономического, финансового результата, с тем чтобы определить адекватное отклонение от исходного финансового или инвестиционного процесса;

• —    достоверности количественных значений показателей;

• —    соответствия производимых затрат на проведение инновационного процесса нормам и нормативам потребляемых видов ресурсов;

• —    сбалансированности целевых установок системы управления, экономических результатов, ресурсному потенциалу объекта управления инновационным развитием;

• —    целостности состояния системы управления — цели и показатели должны быть урегулированы в процессе принятия комплексных мер по приведению в соответствие поставленных к достижению целей и характеризующих их идентификаторов;

• —    делегирования ответственности различным уровням управления с разграничением полномочий для каждого уровня;

• —    стабильности установленных к достижению целей и соответствующих им показателей в течение периода осуществления инновационного, финансового процессов [1].

При этом необходимо учитывать, что целевые ориентиры достижения экономических, финансовых результатов в системе управления инновационным развитием некредитной финансовой организации отраслевой составляющей «финансовая деятельность» сферы услуг в существенной степени зависят от достоверности и значимости определения экономической целесообразности разработки и внедрения инновационного проекта.

Смешанный метод. Качественный уровень создаваемой системы управления инновационным развитием зависит от рационализации и гармонизации ее элементного взаимодействия, от формируемых и воплощаемых в системе управления инновационным развитием субъектов финансовой деятельности и организационно-экономических и иных мер по соблюдению нормативных идентификаторов, основных характеристик, отражающих экономически успешное инновационное и финансовое средне- и долгосрочное развитие формируемой системы управления. В таблице приведены организационно-экономические идентификаторы системы управления инновационным развитием [2–4].

Таблица

Организационно-экономические идентификаторы системы управления инновационным развитием отраслевой составляющей «финансовая деятельность» сферы услуг

Идентификатор	Определение организационно-экономического идентификатора
Результативность	Соотношение полученного результата и того, чего хотят или ожидают управленцы от изменения инновационного и финансового процессов
Уровень выполнимости поставленных задач	Степень точности выполнения поставленных задач в повышении уровня инновационности
Адаптируемость	Свидетельствует о том, насколько инновационный и финансовый процессы способны реагировать на изменения внешней среды
Производительность	Отношение экономического результата на выходе системы управления к среднегодовой численности персонала
Длительность	Время, которое необходимо для выполнения инновационного процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением
Стоимость выполненного процесса	Совокупность всех затрат, которые необходимо произвести для выполнения инновационного или финансового процесса
Экономичность	Выполнение инновационных, финансовых процессов с минимальными затратами ресурсов
Потребление	Число потребителей конечного продукта

Уровень выполнимости поставленных задач как качественный идентификатор зависит от анализа менеджментом инновационной, финансовой задачи, ее расчленения на составные части и закрепления их за исполнителями.

Объективность и выполнение решаемых задач в системе управления инновационным развитием могут быть высокими в том случае, когда соблюдено приемлемое соответствие закрепления частей решаемой задачи за исполнителями, согласно достижению цели системы управления и на основе взаимодействия ее технологических и ресурсных потенциалов.

Идентификатор (параметр) адаптируемости системы управления инновационным развитием процесса оказания своих услуг должен играть активную роль в противодействии влиянию негативных факторов внешней и внутренней среды, готовности устранять последствия их влияния. Оперативное реагирование на изменение состояния внешней среды, предупреждение и нейтрализация проявившихся негативных процессов и явлений также характеризуют уровень адаптируемости функционирующей системы управления инновационным развитием объекта (отрасли, предприятия) финансовой деятельности.

Показатель качества системы управления инновационным развитием, идентифицируемый с длительностью инновационного, финансового процессов, наряду с требованием нормативного соответствия протяженности во времени анализируемых процессов, должен включать и такую составляющую, как способность менеджмента устанавливать наступление экономических, инновационных, социальных изменений состояния внешней среды в определенном интервале времени, и прогнозировать эти изменения в долгосрочном периоде на основе отдельных информационных данных о вероятностных изменениях состояния макросреды.

Уровень экономичности осуществляемого инновационного или финансового процесса должен определять качество системы управления на основе: учета своевременной реализации потенциальных возможностей по снижению затрат в процессах роста инновационности финансовой организации отраслевой составляющей сферы услуг; повышения стоимостных объемов оказываемых услуг; соблюдения и поддержания целевой ориентации системы управления на достижение максимально возможного экономического результата в рамках инновационности процесса оказания услуг.

Производительность труда участников инновационного и финансового процессов локальных и отраслевых составляющих сферы услуг, как один из основных показателей эффективности функционирования системы управления инновационным развитием, зависит от интенсивности использования труда персонала финансовой организации (субъекта хозяйствования), внедрения технологических, информационных и организационных новшеств, создания новых видов финансовых и сопутствующих им услуг, от результатов системного анализа инновационной и финансовой деятельности.

Формирование системы управления инновационным развитием финансового сектора сферы услуг невозможно на основе одного подхода или метода. Комплексный характер организационного дизайна инновационного развития сферы услуг (как и составляющих сферы) — залог ее полноценности и эффективности.