Современные тенденции развития электронной торговли

There is no conflict of interests

Электронная торговля – осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. Электронная торговля включает в себя передачу информации, товаров или услуг через онлайн-платформы, организацию онлайн-методов обычной торговли. Среди преимуществ электронной торговли можно выделить следующие: возможность вести бизнес и заказывать товары (услуги) удаленно, использование различных виртуальных платежных систем, доставка товаров в любую точку мира.

Рассмотрим формы электронной торговли более подробно.

C2C (Consumer-to-Consumer): взаимодействие потребителей с потребителями с использованием электронных торговых площадок. Интернет-сайт является посредником между покупателем и продавцом (пример: auto.ru, ebay.com и т.д.). Важный тренд в 2019 году в сравнении с 2017 годом C2C-продавцы стали чаще использовать доставку транспортной компанией или курьерской службой. Процент личной доставки товара покупателю снизился за два года почти в два раза. Три самых популярных категории товаров для продажи на рынке С2С-продаж – электроника и бытовая техника, одежда

Рисунок 1. Формы электронной торговли

и обувь и детские товары (23%, 18% и 16% соответственно).

B2C (Business-to-Consumer): взаимодействие между потребителем и организацией. Примером может служить интернет-магазин.

B2B (Business-to-Business): взаимодействие между двумя организациями, одна из которых работает на другую.

B2G (Business-to-Government): взаимодействие государства с организацией. Примером может служить российский портал госзакупок.

Электронные торги (электронная тендерная площадка, интернет-площадка) – виртуальное информационное пространство для осуществления электронной коммерческой деятельности.

Наиболее распространенными способами оплаты являются: перевод денег через банк, оплата кредитной картой, передача наличных денег курьеру, оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, Apple Pay и т. Д [4].

Электронная коммерция обязана своим появлением развитию интернета. Поэтому рассмотрим его развитие в России. Однако, остановимся лишь на основных и важных этапах развития электронной торговли. В СССР были сделаны разработки в области компьютерной связи (первые из которых появились в 1952 году), они были направлены на укрепление обороноспособности страны. В 1990 году была создана первая сеть союзного масштаба – «Релком». В него вошли пользователи из научных учреждений Москвы, Ленинграда, Новосибирска и Киева. Также был проведен первый сеанс связи между Советским компьютером и зарубежным терминалом с целью организации регулярного канала передачи почты через Интернет. В 1991 году ценность контента советского интернета для отечественных пользователей была выше, чем для международных. В 1995 году состоялось открытие первой студии веб-дизайна, открытие первого сайта информационного агентства-Росбизнесконсал-тинга и начало работы первого развлекательного ресурса – «». В 1996 году был создан первый абонентский сервис для бесплатных рассылок – Tomcat, кроме того, появилась первая платная реклама на сайтах и был создан первый российский поисковик Rambler. В 1997 году состоялось открытие первого в Рунете рейтинга-классификатора Rambler’s TOP100, который позволил подсчитать трафик сайтов. Позже он стал одним из основных критериев оценки уровня сайтов и их стоимости. Заработала и поисковая система «Яндекс». В 1998 году начало свою работу первое в России интернет-рекламное агентство Tim Promotion, а также был открыт первый в Рунете интернет-магазин Ozon (.

В России первый книжный интернет-магазин появился всего через год после того, как основатель Amazon создал первый в мире интернет-магазин в 1995 году. В то время интернет-магазины обычно были веб-сайтами, где компании, пытаясь привлечь клиентов в реальные магазины, показывали им товары с разных сторон, фактически имитируя офлайн-торговлю [3].

В первые годы своего существования российский рынок электронной торговли развивался очень динамично благодаря низкой стоимости выхода на рынок и низкой доле электронной торговли в общем объеме российского ритейла. В 2000 году в России, по разным оценкам, насчитывалось от 400 до 800 интернет-магазинов, в 2005-4 тыс., а в конце

2009 года-около 8 тыс. В 2000-е годы темпы роста российского рынка онлайн-торговли превышали 40% в год. В западных странах в тот же период этот показатель составлял 25%.

В течение последних двух десятилетий процесс проникновения Интернета был активным. Так, в 2000 году только 3,6% населения регулярно пользовалось интернетом, и только 3% всех пользователей Интернета совершали покупки в интернет-магазинах. Сегодня число пользователей Интернета в России составляет около 85 миллионов человек. При этом более 25 миллионов россиян регулярно совершают покупки в Интернете.

Решая, какой бренд и у кого покупать, россияне учитывают следующие факторы:

– возможность совершать покупки круглосуточно (59%),

– удобство пользования (53%),

– наличие информации о доставке в режиме реального времени (49%).

В связи со снижением уровня покупательной способности, цена товара существенно влияет на решение покупателей о покупке товара или услуги.

Среди факторов, побуждающих россиян покупать в интернет-магазинах, на первом месте-низкая цена. Россияне проводят почти треть своего времени в социальных сетях, причем значительная его часть уходит на сайты и приложения, посвященные шопингу.

Топ-15 крупнейших российских интернет-магазинов за 2016 и 2018 годы представлены в таблицах 1 и 2 соответственно ¹ .

Проанализировав данные таблиц, можно сделать вывод о том, что за относительно небольшой период данные по продажам очень сильно изменились, что может свидетельствовать о том, что данная ниша для торговли является привлекательной и востребованной с достаточно высоким уровнем конкуренции. Также следует заметить, что и в 2016 и в 2018 годах самыми популярными товарными категориями в сфере интернет-шопинга среди россиян являются бытовая техника и электроника, одежда, обувь, аксессуары и товары для дома.

Основным логистическим оператором российского рынка электронной коммерции является Почта России. В 2016 году российские клиенты получили 1,230 млн посылок из российских интернет-магазинов. При этом «Почта России» доставила 67 млн посылок (29% рынка). Клиентам «Почты России» доступны современные сервисы: выбор удобной точки получения заказа, отслеживание статуса с помощью push/смс уведомлений, оплата заказа электронными средствами платежа, а также удобный график работы (ежедневно с 8:00 до 23:00).

Топ-15 российских интернет-магазинов за 2016 г.

Таблица 1

Место в рейтинге	Название магазина	Оборот онлайн-продаж, млн. руб.	Количество заказов, тыс.	Средний чек, руб.
	ulmart.ru	36 800	7 360	5 000
	wildberries.ru	32 000	17 000	1 900
	citilink.ru	24 800	2 840	8 700
	mvideo.ru	20 400	1 570	13 000
	exist.ru	17 300	6 650	2 600
	eldorado.ru	16 900	2 090	8 100
	svyaznoy.ru	16 700	1 720	9 700
	kupivip.ru	16 600	1 770	9 400
	ozon.ru	15 200	5 180	2 900
	komus.ru	12 900	1 250	10 300
	lamoda.ru	12 600	4 350	2 900
	dns-shop.ru +	12 000	1 070	11 300
	bonprix.ru	11 300	2 890	3 900
	utkonos.ru	9300	1 820	5 100
	holodilnik.ru	7 990	264	30 300

1 Рейтинг ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России. Режим доступа: http://www. (Дата обращения 15.06.2019)

Топ-15 российских интернет-магазинов за 2018 г.

Таблица 2

Место в рейтинге	Название магазина	Оборот онлайн-продаж, млн. руб.	Количество заказов, тыс.	Средний чек, руб.
	wildberries.ru	111 200	72 500	1 530
	citilink.ru	73 200	7 670	9 540
	mvideo.ru	52 800	4 590	11 500
	ozon.ru	41 770	15 550	2 690
	dns-shop.ru	38 810	5 240	7 410
	lamoda.ru	29 030	8 720	3 330
	eldorado.ru	24 500	3 250	7 540
	svyaznoy.ru	19 720	1 690	11 670
	technopoint.ru	19 080	3 000	6 360
	petrovich.ru	18 000	1 350	13 330
	vseinstrumenti.ru	17 830	2 530	7 050
	onlinetrade.ru	17 240	3 480	4 950
	apteka.ru	12 630	7 890	1 600
	bonprix.ru	11 350	3 110	3 650
	utkonos.ru	10 190	1 980	5 150

В 2019 году «Почта России» инициировала проект по организации пунктов выдачи заказов и почтоматов на базе собственной и партнерской сети. В дальнейшем клиентам будут доступны дополнительные сервисы переадресации заказа, упрощенного возврата или частичного получения товара.

Наиболее привлекательным способом оплаты покупок в интернет-магазинах для россиян является оплата наличными в момент доставки, что связано с недостаточным уровнем доверия к интернет-магазинам и проблемами, связанными с возвратом товаров, купленных в интернете [1].

В 2018 году объем российского рынка онлайн-торговли вырос на 58% по сравнению с предыдущим годом и достиг 1,66 трлн рублей. Серьезный вклад в развитие рынка внесли малые и средние он-лайн-продавцы, которые развивают бизнес в регионах. Также на рост рынка повлияло увеличение популярности отдельных категорий товаров. Самые быстрорастущие категории – свежие продукты, красота и здоровье. Количество заказов растет, но в ценовом выражении рост рынка не так отчетливо виден. Средний чек падает с каждым годом.

По прогнозам, к 2024 году объем Интернет-торговли достигнет 2,78 трлн рублей.

Оффлайн торговля вводит доставку как дополнительную услугу

Торговля занимает 17% в структуре экономики России, что является достаточно значительной частью. Происходит постоянное развитие и усовершенствование торговли.

В последние несколько лет многие магазины создали свои Интернет-сайты и ввели доставку товаров как дополнительную услугу. Таким образом, можно зайти на сайт магазина (или позвонить по телефону), выбрать необходимые товары, сроки и условия доставки, а затем забрать заказанные товары из магазина или из пункта выдачи заказов, который также можно предварительно выбрать.

В процессе доставки товаров потребителям необходимо организовать перемещение требуемого количества товара в нужную точку, оптимальным маршрутом за требуемое время и с наименьшими издержками.

На данный момент выделяют 5 типов доставки:

Курьерская доставка. Курьер привозит заказ покупателю в удобное для него место (домой, на работу и т.д.). Такая доставка является наиболее популярной. Главное преимущество – большую часть заказанных товаров покупатели выкупают и не отказываются от них. Главный недостаток – человеческий фактор. Обслуживание может оказаться некачественным, например, курьер испортил товар или был невежлив с покупателем.

Пункт выдачи заказов. Покупатель делает заказ и сам приезжает за товаром в пункт выдачи службы доставки заказов или в магазин. Такая доставка удобна тем, что покупатель может выбрать ближайший к себе пункт выдачи заказов и приехать за товаром в любое время. Среди минусов можно отметить низкую выкупаемость заказов .

Постаматы. Постаматы в последние годы набирают популярность. Заказы покупателей кладут в специальные камеры хранения, расположенные по всему городу, после чего покупатель получает уведомление, что его заказ находится в постамате. Покупатель приходит к постамату в удобное время и забирает заказ. Один из плюсов такого типа доставки – низкая стоимость доставки. Основной минус – ограниченный размер посылки.

Почта России. Почта России охватывает всю территорию России, это является несомненным преимуществом. Однако доставка по почте достаточно долгая и есть вероятность потери или повреждения посылки.

Транспортные компании. Транспортные компании удобны для доставки крупногабаритных грузов. Сохранность посылки на высоком уровне, а доставка достаточно быстрая. Основной минус такой доставки – высокая стоимость.

Доставка как дополнительная услуга для оффлайн магазинов позволяет получить дополнительный доход, расширить круг потребителей и сделать приобретение товара наиболее комфортным и привлекательным для покупателя, а также получить конкурентные преимущества.

Рассмотрим доставку как дополнительную услугу на примере оффлайн магазина «Перекресток». «Перекрёсток» – крупнейшая российская сеть супермаркетов, которой управляет X5 Retail Group. Сеть основана в 1994 году, первый супермаркет был открыт в Москве. В 2002 году «Перекрёсток» начал открывать магазины в других российских регионах.

Интернет-магазин «Перекресток» доставляет продукты покупателям домой, в офис, на дачу, а они экономят время и силы. Теперь купить все необходимые продукты стало проще: достаточно оформить заказ на сайте и выбрать подходящий интервал доставки. По подсчетам на покупку продуктов уходит примерно 4 часа в неделю. Если заказывать товары через доставку, то в год появится больше недели свободного времени, что в 21 веке достаточно большой срок.

Рассмотрим преимущества совершения покупок в интернет-магазине:

• –    контроль качества и свежести. Товары проходят тщательный отбор качества, а поставляют товары только надежные сотрудники;

• –    лучший срок годности. До окончания срока годности каждого продукта остается больше половины указанного времени;

• –    фирменная упаковка и товарное соседство. При сборке заказа учитываются рекомендации по хранению каждого продукта, принципы товарного соседства и вес товара;

• –    транспортировка без перепадов температуры. Автомобили для доставки оборудованы системами поддержания необходимых температурных режимов;

• –    доставка в удобное время. Курьерская служба осуществляет доставку ежедневно без выходных с 8:00 до 24:00 часов;

• –    оплата любым способом. Онлайн-оплата, оплата банковской картой при оформлении или получении заказа, наличными курьеру, баллами «Клуба «Перекресток» или смешанная оплата (например, банковской картой и баллами);

• –    акции и специальные предложения;

• –    промокоды;

• –    замена товара. Если какой-то из выбранных товаров не прошел контроль качества, то сотрудники предложат альтернативу. Таким образом, можно сэкономить время и деньги, получив максимальную выгоду.

Несмотря на то, что в ближайшие несколько лет онлайн-торговля не представляет угрозы для традиционных магазинов, эксперты предупреждают, что в дальнейшем темпы продажи еды через интернет будут расти двузначными темпами – на 20% в год. В 2018 г. на интернет пришлось менее 0,5% продаж продуктов в России.

Появление фирм, где доставка является основным видом деятельности

Курьер – человек или компания, нанимаемые для доставки писем, корреспонденции, товаров и грузов.

В настоящее время курьеры предназначены для оказания единичных почтовых услуг при соблюдении следующих условий: гарантия доставки к определённому времени, скорость, безопасность, отчёт о доставке, отметка о вручении, специализация и индивидуальность услуг. Услуги курьеров в большинстве случаев дороже, нежели услуги обычной почты, что вызвано соблюдением условий при оказании курьерских услуг, а также методом самой доставки – самолётом, поездом, автомобилем, мотоциклом, велосипедом, или пешком.

Начиная с 2010 года, на рынке России появилась услуга «Доставка по России за сутки». После приема заказа по телефону, диспетчер направляет курьера к отправителю, а затем сразу же в аэропорт для оформления перелёта срочного груза. Скорость доставки максимальна. Подобные услуги, как правило, оказывают небольшие курьерские компании. Данная услуга является одной из самых трудоёмких и дорогих. От обычных доставок документов курьерские службы перешли к решению более серьёзных задач, таких как доставка подарков, различных товаров или подача документов в государственные учреждения.

С 2014 года стали появляться услуги доставки экспресс-почты внутри одного города. Сейчас считается нормой, если курьерская служба может доставлять отправления в течение полутора часов. В первую очередь проблемы предоставления таких услуг связаны непосредственно с персоналом. Гарантировать такое качество и скорость можно только тогда, когда все курьеры работают в штате и числятся постоянными сотрудниками. Это также позволяет соблюдать права курьеров и повышает их профессиональный ранг, выводя эту профессию в особенную категорию.

Обратимся к наиболее популярным и интересным службам доставки, чтобы раскрыть тему.

• 1.    Компания «ПЭК». Была создана в 2001 году и является национальным экспертом в области транспортно-экспедиционных услуг. Сеть компании насчитывает до 200 отделений и охватывает более 100 000 населенных пунктов в России.

• 2.    PickPoint. Первая в России компания по доставке заказов через постаматы. Постаматы появились в России 29 ноября 2010 года, когда компания PickPoint установила первый терминал в Москве. Сейчас компания обеспечивает 80% трафика заказов онлайн-ритейлеров через этот канал доставки.

• 3.    IML. Один из лидеров рынка логистики для интернет-магазинов. IML появилась в России в 2007 году, когда интернет-магазины только начали набирать популярность. Она стала одной из первых, предоставляющих услуги рынку электронной коммерции, построив более 200 точек самовывоза.

Помимо межтерминальной перевозки сборных грузов, компания обеспечивает транспортировку авто-, авиа-, железнодорожным и морским транспортом, оказывает услуги ответственного хранения и складской обработки, организует логистический сервис для интернет-магазинов.

Ежегодно более 3 500 000 клиентов пользуются логистическими услугами «ПЭК»: частные лица, крупные производственные и торговые предприятия.

У ПЭК очень гибкая система тарифов для заказчиков и для магазинов. Стоимость доставки зависит от габаритов, веса, удаленности от основного места выдачи. На сайте компании можно в любое время отследить посылку.

Ежемесячно PickPoint доставляет более 1 млн. посылок.Среди клиентов PickPoint выступают компании ASOS, iHerb, AliExpress, OZON, Yves Rocher, Reebok и многие другие [2].

У PickPoint индекс удовлетворенности потребителей сервисом находится на уровне 89%. Поста- маты берут на себя функцию универсальной точки взаимодействия между продавцами, производителями товаров и покупателями.

Ежедневно IML доставляет десятки тысяч отправлений и только у 1 из 1000 случаев возникают сложности – показатель услуг высочайшего качества.

С ней работают Л’Этуаль, DNS и другие компании-гиганты.

Следует заметить, что услуги доставки получили распространение в РФ достаточно давно. Однако появление интернета в 20 веке и его активное развитие в 21 веке дало услугам доставки новый толчок в развитии. Доставка может осуществляться как с помощью курьеров, пунктов выдачи заказов, постаматов, так и посредством Почты России и транспортных компаний. При этом для потребителей важно совершать покупки круглосуточно, удобство пользования сайтом, наличие информации о доставке в режиме реального времени. В последние несколько лет многие магазины создали свои Интернет-сайты и ввели доставку товаров как дополнительную услугу. Многие магазины доставляют товары покупателям домой, в офис, на дачу, что позволяет экономить время и деньги. Теперь, чтобы купить необходимые товары, достаточно оформить заказ на сайте и выбрать подходящий интервал времени и место доставки. В дальнейшем услуги доставки и электронная торговля продолжат развиваться, ведь ничто не стоит на месте [4]. По прогнозам, к 2024 году объем интернет-торговли достигнет 2,78 трлн рублей.

Таким образом, российский рынок e-commerce, в отличие от других национальных рынков, ещё слабо консолидирован: по оценкам экспертов, в стране работает не менее 40 000 интернет-магазинов, при этом около 70 % оборота и объёма заказов приходится всего лишь на 50 площадок. С одной стороны, подобная ситуация свидетельствует о большом разнообразии и высокой конкуренции, что положительно сказывается на потребительском комфорте и способствует возникновению новых бизнесов. С другой стороны, это говорит о росте доли трансграничной торговли.