Современные тенденции рынка event-услуг и требования к их качеству

На сегодняшний день индустрия event-услуг, представляющая собой вариативный ряд организаций по проведению мероприятий различного уровня и профиля, будь то конференции, съезды, конгрессы, музыкальные и спортивные мероприятия, кулинарные поединки, является весьма прибыльной и быстро развивающейся сферой. Во всем мире быстрые темпы роста этой сферы обращают на нее все больше внимания потенциальных клиентов. Традиционно массовые мероприятия подразумевали под собой проведение различного рода праздников социального цикла и общественно и культурно-значимых событий для определенного круга людей. Технология подготовки и проведения массовых мероприятий в условиях современного общества, относительно развитых рыночных отношений, существенно меняются. Все в большей степени Event становится формой самоорганизации и самовыражения различных социальных сил и субъектов, прежде всего - органов власти, бизнеса, общественных организаций. События массового характера становятся формой выражения их общих интересов, формой социального партнерства и самоорганизации гражданского общества. На сегодняшний день активно развиваются все сегменты event-сферы. Из -за возросшего желания людей по всему миру отмечать события различного уровня и профиля наблюдается существенный рост данной индустрии. Замечено, что помимо традиционных сегментов, представляющих собой различные направления частных мероприятий: дни рождения, свадьбы, юбилеи, в последнее десятилетие оживленно развиваются деловые мероприятия. Внутриорганизационный событийный маркетинг, корпоративные праздники и team-building заняли прочные позиции в бюджетах компаний по всему миру. Исследователи фиксируют рост событийного маркетинга как инструмента продвижения различных товаров, услуг и брендов. Рынок event-услуг в нашей стране очень молод, вся история его существования началась несколько десятилетий назад. Первые праздники нового формата, хотя и схожие с мероприятиями советской эпохи, устраивались уже в начале девяностых годов. А в том виде, в каком принято делать события в Европе, праздники существуют последние 3-5 лет. В последние несколько лет изменились не только форма мероприятия и ее содержание, но и возросли требования к праздникам со стороны потенциальных заказчиков. Клиенты стали более требовательно относиться и к формулировке темы необходимого мероприятия, его форме и к качеству выполненных работ. Руководители все чаще ищут специалистов, чтобы в рамках организованного с их помощью мероприятия решить определенные управленческие задачи. Таким образом, в данный момент спрос на качественно и профессионально организованные события находится в фазе активного роста. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, event-услуги, наряду с прямой коммерческой рекламой и PR, являются инструментом маркетинга предприятия (фирмы), или event-маркетингом, цель которого - достижение конкретных экономических задач заказчика с помощью организации различных событий: праздников, презентаций, выставок, деловых мероприятий и пр. Во-вторых, основательная цена вопроса. Необходимость создания события, которое способно поразить воображение, требует значительно больше средств, времени и сил, чем просто нанять обычного ведущего. Зачастую поставленная заказчиком задача (сплочение коллектива, продвижение бренда, и тд. ) может быть совершенно недостигнута, если использовать устаревшие методы организации мероприятий. В-третьих, event-менеджмент требует привлечения креативных, высококлассных специалистов широкого профиля, либо коллектива профессионалов с отлично налаженным взаимодействием. Количество субъектов event-рынка меняется в зависимости от региона. По данным экспертов до 1,5 тысяч event-агентств находится в столице. В самарском же регионе, несмотря на стабильный рост сегмента event, как правило, работает 20-30 агентств этого направления. К их числу можно отнести компании по организации корпоративных мероприятий, концертные компании, семейных торжеств, рекламных и маркетинговых акций, тематических вечеринок и т.д. Большинство компаний, функционирующих на российском рынке event-услуг являются универсальными, т.е. готовы предложить своим заказчикам достаточно разнообразный список услуг. Как правило, российская среднестатистическая событийная компания занимается организацией мероприятия «под ключ», включая PR-поддержку данного мероприятия. Event-менеджеры продумывают тематику, пишут сценарий, подбирают место проведения, ищут всех поставщиков для реализации идеи, создают дизайн-концепцию, осуществляют подбор исполнителей, артистов, ведущего, выбирают кейтеринговую службу и продумывают меню, составляют спецификацию технического оборудования (свет, звук, сцена), подбирают и инструктируют промо-персонал и т.д. После проведения мероприятия заказчику обязательно предоставляется фото- и видеоотчет, так называемая обратная связь. Если у клиента если желание, то он может написать благодарственное письмо. Сложившийся на данный момент рынок отличают следующие основные тенденции. Крупные фирмы по организации такого рода событий, как правило, завышают суммы за предоставляемые услуги. Такие компании имеют относительно стандартный список услуг и несколько шаблонных сценариев, которые подгоняются под конкретных клиентов. Малые компании в свою очередь устанавливают демпинговые расценки, что позволяет им зарабатывать необходимые для существования компании средства за счет большего количества привлеченных клиентов. В этом случае довольно часто страдает качество обслуживания. Помимо агентств существует ряд некомпетентных игроков, не способных добиваться поставленных перед ними целей и занимающихся event бизнесом в силу моды на него. Частные компании, как правило, имеют в своем арсенале небольшую игровую программу, которую отличает низкое качество и стандартная подача, но ввиду низкой цены это направление event также пользуется спросом у физических лиц, реже у фирм. На российском рынке редки фирмы, которые реально могут предоставить весь спектр требуемых услуг под одной крышей. Большинство сопутствующих услуг отдается на аутсорсинг, что черевато сбоями в работе и низкой возможностью контроля качества и своевременности предоставляемых услуг. Затраты на организацию мероприятий сторонней компанией оказывается в разы выше себестоимости его проведения. Поэтому многие предприятия самостоятельно берутся за организацию различного рода праздников и торжеств, что позволяет им значительно уменьшить расходы и оставить все финансовые потоки внутри компании. Не редко организация, заказав проведение мероприятия у event-агентства, в последствии предпочитает, миновав его, как посредника, заказывать лишь конкретных специалистов: ведущих, музыкальные коллективы, артистов. [1]

Также можно отметить следующие сложившиеся тенденции на рынке event -услуг, которые определяют направление роста данной индустрии: [4]

• >    Увеличение числа универсальных независимых event-агентств,

создание сетей.

• >    Появление западных операторов, заинтересованных в выходе на

Российский рынок.

• >    Возникновение event-агентств, использующих в своей деятельности ценовой демпинг.

• >    Повышение качества предлагаемых услуг

• >    Расширение спектра услуг, оказываемых агентством (от массовых зрелищных мероприятий до бизнес - конференций).

• >    Создание обучающих event-бизнесу программ. Организация семинаров и мастер-классов.

В целом, следует признать, что российский event-рынок достаточно молод, по сравнению, например, с западноевропейским или североамериканским, поэтому ему, безусловно, присущи некоторые особенности «периода становления». Но общеотраслевая эволюция очевидна, и мировой экономический кризис дал дополнительный импульс не только к развитию новых направлений и появлению новых игроков на рынке, но и так же сильно возросли требования по оказанию качественных event-услуг со стороны потребителей.

Для каждой целевой аудитории характерны свои параметры в оценке качества выбранных event-услуг, будь то крупная компания, которая хочет заказать командообразущее мероприятия для своих сотрудников, либо обычная мама, которая хочет сделать незабываемое день рождение для своего ребенка. Рассмотрим факторы (рисунок 1), формирующие и определяющие успех event-услуги на рынке. [2]

Вторичная целевая аудитория

ДЕТИ

Успех event-услуги

Первичная целевая аудитория

ВЗРОСЛЫЕ

Широкий ассортимент Безопасность

Качество

Максимум развлечения и творчества

Услуга

Широкий ассортимент Качество Безопасность

Максимум развлечения и твопчества

• —

Имеет большое значение, должны быть более доступны.

Скидки

В большинстве своем

Не имеет значения только до

определенного возраста

Праздник, веселье

Не имеет значение

Имеет значение

Профессионализм

Доброжелательность

Осведомленность

Цена

Имидж

Атмосфера мероприятия

Удобство расположения офиса

Дополнительные услуги

Персонал

не имеет значения

Имеет значение

всегда

Использование современной техники, реквизита

Имеет значение

Имеет

значение

Профессионализм

Грамотно выстроенная коммуникационная политика( реклама, сайт, социальные сети, событийный маркетинг, спонсорство и пр) Присутствие широкого ассортимента товаров

Рис.1 Факторы, формирующие и определяющие успех event—услуги на рынке.

На данном рисунке представлены факторы, формирующие и определяющие успех  event—услуги  на рынке. Все эти факторы можно назвать определяющими, так как

они являются залогом успеха любой event— компании.

• 1.    Услуга - для любой целевой аудитории всегда важен широкий ассортимент предоставляемых компанией услуг, их качество и безопасность. Чем больше услуг оказывает компания, тем максимальнее можно охватить целевую аудиторию.

• 2.    Цена -любая цена, названная фирмой, так или иначе, скажется на уровне спроса на услуги. Обычно для крупных компаний цена не имеет большого значения, так как их бюджет уже определен. Для физических лиц, которые хотят сделать праздник для своего ребенка цена имеет большое значение, для них всегда приемлемы скидки, и чем дешевле, тем лучше, но это условие распространяется не на все.

• 3. Имидж - это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме определенных эмоционально окрашенных стереотипных представлений (суждений, мыслей).

• 4. Атмосфера мероприятия – это те яркие и незабываемые эмоции, которые сопровождают клиента на протяжении всего мероприятия. Использование современного реквизита и техники всегда понравится как взрослой, так и детской аудитории.

• 5.    Удобство расположения офиса - комфорт и удобство для каждого клиента являются основным элементами обеспечения качества обслуживания. При выборе места расположения офиса необходимо учитывать удаленность от центра города, удобство подъезда как на общественном транспорте, так и на автомобилях.

• 6.    Дополнительные услуги - это всегда большой плюс для любых компаний. Например, предоставление отсрочки платежа, оплата банковскими картами, услуги фотографа в подарок и т.д.

• 7.    Персонал - конкурентоспособность и качество предоставляемых услуг напрямую зависит от профессионализма сотрудников компании. Персонал всегда должен хорошо выглядеть, излучить жизнерадостность, энергию и бодрость – к таким людям тянутся за положительными эмоциями, клиент становится более расслабленным, спокойным и восприимчивыми к получению информации. [3]

Качество и конкурентоспособность товаров и услуг — важный фактор формирования позитивного имиджа компании. В борьбе за потребителя фирмы стремятся выделить свои услуги среди конкурентных аналогов за счет цены, оригинальной подачи, уникальных характеристик и т. п. Если услуги компании действительно помогут решить задачу клиента, принесет реальную пользу, то у фирмы есть отличный шанс выбиться в лидеры.

Немаловажным фактором, определяющим успех event-услуги на рынке, является грамотно выстроенная коммуникационная политика, т.е. комплекс мер, воздействующих на рынок, и реклама занимает здесь решающее положение. Правильное и грамотное продвижение сайтов, аккаунтов в социальных сетях и прочее позволят сформировать сообщество лояльных потребителей вокруг предлагаемых event-услуг, тем самым обеспечивая успех компании на рынке.

На сегодняшний день, по мнению экспертов, в России свыше 5000 компаний, занимающихся event-бизнесом. О серьезном уровне конкуренции на рынке говорить пока не приходится, учитывая его не развитость [4] Объем выручки event-компаний :

-2012г.–44млн.долл.

-2013г.–63млн.долл.(прирост43%)

-20014г.–85млн.долл.(прирост35%)

• -20015г. – 109 млн. долл. (прирост 28%)

• -2016 г. – 133 млн. долл. (прирост 22%).

Отметим, что потенциальная емкость event-рынка – около 700 млн. долларов. С каждым годом event-рынок переходит от этапов зарождения к этапам прочного становления.