Современные теорий менеджмента и экономического развития сферы услуг в условиях цифровой экономики

Темпы и пропорции развития экономики и социального сектора в современных условиях хозяйствования непосредственно зависят от качества функционирования сферы услуг. Эффективность производства и реализации различных видов услуг непосредственно влияет на характер потребления физических лиц, уровень их жизни, результативность финансовохозяйственной деятельности организаций за счет интенсивности и качества потребления транспортных, информационных, логистических и иных видов услуг, воздействует на национальный рынок труда в направлении обеспечения увеличения как занятости в компаниях сферы услуг, так и самозанятости граждан.

Одним из первых в истории экономической мысли понимание услуги, как особого экономического блага, предложил К. Маркс, который в рамках сформированной им теории прибавочной стоимости рассматривал “потребительную стоимость, воплощенную и в товаре, и в виде “чистых” услуг, не получающих в виде вещи самостоятельного бытия отдельно от исполнителя”[7].

А. Маршалл трактовал услугу, как “специфический объект купли-продажи, не имеющий материально-вещественной формы”[8]. Собственно, такого рода подход к пониманию услуги, как экономического понятия, является доминантным в современной управленческой науке.

Вместе с тем, в специальной литературе представлены и более комплексные подходы к пониманию содержания услуг и их места в экономическом развитии. Так, В.А. Левизов, основываясь на парадигме процессного подхода, предлагает следующее определение услуги, как управленческого понятия: “Услуга представляет собой процесс взаимодействия исполнителя услуги с внешней средой и потребителем с целью достижения требуемого уровня удовлетворенности последнего, при этом участники процесса являются сложными целенаправленными системами”[10].

В целом, сфера услуг играет ведущую роль в современной мировой экономике. Так, объем сферы услуг составил в 2020 г. 54,3% суммарного мирового ВВП[3]. При этом доля данного сектора в структуре валового внутреннего продукта развитых государств мировой экономики дифференцируется достаточно существенно.

Сравнительно низкий удельный вес в структуре ВВП Республике Узбекистан по сравнению с ведущими государствами G7, на наш взгляд, обусловлен комплексом причин, среди которых, в контексте теории управления, можно отдельно выделить:

-сравнительно низкий уровень цифровизации отечественного сегмента сферы услуг, особенно малых и средних предприятий данного профиля,

-наличие существенных неконкурентных ограничений, препятствующих эффективному развитию отечественных организаций сферы услуг на отдельных локальных рынках,

-недостаточная эффективность управленческой, в том числе маркетинговой, деятельности многих отечественных субъектов хозяйствования сферы услуг и др.

Достаточно распространенным в специальной литературе является мнение относительно того, что интенсивное развитие сферы услуг непосредственно влияет на увеличение качества жизни населения государства (В.Э. Гордин и М.Д. Сушинская[5], Д.А. Кузанкин[11], Дж. Чарч и Р. Варе[2] и др.). Попробуем подтвердить данный тезис статистически, на основании инструментария корреляционно-регрессионного анализа, по группе рассмотренных выше ведущих государств современной мировой экономики, входящих в состав двух наиболее влиятельных экономико-политических объединений G7 и БРИКС. В качестве интегральной результирующей переменной качества жизни населения государства примем среднее значение ее продолжительности.

Прямое и относительно устойчивое влияние интенсивности развития сферы услуг в экономике на среднюю величину продолжительности жизни, как один из интегральных показателей ее качества, является, по нашему мнению, следствием следующих основных причин:

• - в условиях высокой развитости сферы услуг увеличиваются возможности потребительского выбора, растет средний уровень удовлетворенности процессом потребления значительных групп населения, что, в целом, положительно отражается на общем уровне социального благополучия;

• - некоторые виды услуг, в частности медицинские и страховые, при условии их интенсивного и эффективного развития в национальной экономике, оказывают непосредственное влияние на физическое и психическое здоровье населения;

  -сфера услуг в условиях современной постиндустриальной экономики является основной областью обеспечения занятости населения, в т.ч. граждан в пенсионном возрасте - вместе с тем, высокий уровень трудовой активности данной категории физических лиц является значимым условием повышения средней продолжительности жизни (как за счет увеличения срока умственной

  или физической активности, так и в результате преодоления негативного социально-психологического эффекта, связанного с резким падением уровня доходов после выхода на пенсию (так, например, в экономике Республике Узбекистан средний коэффициент замещения, представляющий собой отношение средней пенсии к средней заработной плате в 2020 г. составил лишь 32,9%[12]).

Необходимо отметить, что различными анализом различных аспектов развития сферы услуг занимались представители многих школ и направлений экономики и менеджмента.

В несколько ином контексте особенности развития сферы услуг рассматриваются в рамках институционального и неоинституционального направлений экономической теории. Так, в частности, Т. Веблен рассматривал особенности и экономические последствия избыточного потребления отдельных услуг, относящихся к предметам роскоши, многими представителями современного ему капиталистического общества[4]. Дж. К. Гэлбрейт анализировал особенности влияния институтов собственности и судебной системы на экономическое поведение субъектов рынка услуг[6].

В заключений мы хотели сказать в системе координат неоинституциональной экономической теории особенности и проблемы функционирования сферы услуг анализируются при помощи следующих основных управленческих подходов:

• - подхода теории игр - в части обоснования возможности достижения устойчивых, например Парето-оптимальных или Нэш-оптимальных, равновесий субъектов рынка услуг, подхода теории трансакционных издержек - в части определения направлений рационализации состава и структуры трансакционных затрат компаний сферы услуг , подхода теории отраслевых рынков - в части изучения особенностей функционирования и развития структуры и инфраструктуры отдельных сегментов рынка услуг;

• - подхода теории потребительского поведения - в плане анализа специфики ограниченно рационального и иррационального экономического

поведения субъектов сферы услуг (в парадигме неоклассического экономического анализа рассматривалось только абсолютно рациональное экономическое поведение, что в значительной степени ограничивало возможности комплексного анализа проблем развития экономики в целом и сферы услуг, в частности);

-подхода теории предпринимательских контрактов – в части рассмотрения особенностей формирования и проблем реализации контрактных отношений различного плана на рынке услуг, подхода теории массового обслуживания – в части анализа различного рода потоковых процессов, формирующихся и развивающихся в рамках сферы услуг.

Использованные литературы

• 1.     Cardoso J., Fromm H. Fundamentals of service systems. Wash., 2015.

• 2.     Church, J., Ware, R. Industrial Organization: A Strategic Approach /

  J.Church, R.Ware. McGraw Hill 2000. P.52.

• 3.     WorldAnnualReport. NY., 2021. P.138.

• 4.     Веблен, Т. Теория праздного класса /Т.Веблен. М., 1984. С. 200—

• 5.    Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. М.:

• 6.    Гэлбрейт, Дж. К. Новое индустриальное общество / Дж. К.

• 7.     Маркс, К. Капитал.Т.1 Спб.:Лениздат, 2021. С.342.

• 8.    Маршалл А. Основы экономической науки / А. Маршал; [предисл.

• 9.     Ландберг, Ф. Богачи и сверхбогачи / Ф. Ландберг. – М.: Прогресс,

  1975. С.326.

• 10.    Левизов В.А. Формирование экономической стратегии развития сферы услуг: процессный подход: Автореф. дис. д.э.н., Спб., 2004. С.18.

• 11.    Кузанкин, Д.А. Стратегическое развитие предприятия сферы услуг: методика управления / Д.А. Кузанкин. – М., 2017. С.27.

• 12.     www.stat.uz

  "Экономика и социум" №10(101) 2022

P.14.

Бизнес-пресса, 2007. С.128.

Гэлбрейт. – М.: Аст, 2020. С.311 – 315

Дж. М. Кейнса; пер. с англ. В.И. Бомкина, В.Т. Рысина, Р.И. Столпера]. – М.: Эксмо, 2008. С.119.