Специфика управления конкурентными преимуществами в сфере услуг
Автор: Кудряшова Н.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 5-2 (36), 2017 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассмотрены проблемы управления конкурентными преимуществами компаний, функционирующих на рынке оказания услуг. Выявлена и обоснована необходимость управления конкурентными преимуществами данных организаций. На основе проведенного исследования автором предлагается использование перечня инструментов, способствующих повышению уровня конкурентоспособности компаний.
Конкуренция, конкурентные преимущества, gap-анализ, рост конкурентоспособности организаций
Короткий адрес: https://sciup.org/140124108
IDR: 140124108
Список литературы Специфика управления конкурентными преимуществами в сфере услуг
- Hendricks K. B. Does Implementing an Effective TQM Program Actually Improve Operating Performance? Empirical Evidence from Firms that Have Won Quality Awards/K. B. Hendricks, V. R Singhal//Management Science. -1997. -Vol. 43, № 9. Pp.1258-1274.
- ISO 9000:2015: Quality management systems -Fundamentals and vocabulary//International Organization for Standardization. Режим доступа: https://www.iso.org/standard/45481.html. -Дата обращения: 10.08.2017.
- Zeithaml, V. A. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality /V. A. Zeithaml, L. L. Berry, A. Parasuraman//Journal of Marketing. -1988. -Vol. 52 (April). Pp. 35-48.
- Владимирцев А. В. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии 9000:2000/А. В. Владимирцев, Ю. Ф. Шеханов//Методы менеджмента качества. -2000. -№ 10. -С.19-27.
- Качество: новая культура для новой Европы: материалы 38-го Конгресса ЕОК в Лиссабоне//Стандарты и качество. -1994. -№ 8. -С. 3-7.
- Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях/В. А. Лапидус. -М.: Типография «Новости», 2002. -432 с.
- Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учеб. пособие -4-е изд., исправ. и доп. -М.: Дело и Сервис, 2002. -159 с.
- Протасова, Л. Г. Управление качеством в сфере услуг : /Л. Г. Протасова, О. В. Плиска; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010 -176 с.
- Рязанцев А. Б. Эффективность современной стратегической модели на основе TQM. Воронежский государственный университет//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. -2009. -№ 2. -С.15-21.
- Челенков, А. П. Конкурентные преимущества фирмы /Г. Л. Азоев, А. П. Челенков//Учебное пособие. М.: Типография «Новости», 2000. -255 с.
Статья научная
