Способы мотивации молодых кадров в гостиничном деле

Успех компании невозможен без полной отдачи сотрудников в работе. В кризисный период эффективная, грамотно построенная мотивация сотрудников является необходимым условием стабильного развития компании.

Мотивация состоит не только из материально-денежных, но и из моральных и социальных элементов, от которых некоторые группы работников зависят больше, чем от выражения признательности в денежном эквиваленте. Правильная мотивация позволяет сотрудникам контролировать свой рабочий процесс и его последствия, дает право принимать самостоятельные решения, которые касаются результатов работы. Осознание того, что человек может контролировать ситуацию, приносит ему большое удовлетворение и способствует повышению его работоспособности.

Если брать в расчет то, сфера гостеприимства требует большой отдачи как физических, так и моральных сил, в данной сфере задействован большой процент молодых людей. Так, Ирина Мельникова, директор по персоналу группы Accor Hotel Services в России, Грузии и СНГ, в своем интервью порталу frontdesk.ru говорит, что: «Согласно статистике, средний возраст персонала, работающего в гостиницах, колеблется в пределах 2228 лет. А на ресепшн и в ресторанах работает молодежь в возрасте 2025 лет, среди них - много студентов» [1].

Именно поэтому в своей статье я хочу сосредоточиться на методах мотивации, которые могут быть полезны при работе с поколением Y.

Придя работать в компанию, молодые сотрудники обычно открыты для новых знаний и нового опыта. Они с удовольствием воспринимают информацию и активно участвуют в жизни коллектива, а также легко и беспрекословно выполняют свои обязанности. Для них важны коммуникации и постоянное развитие. Мною были выделены 5 правил, которые могут помочь менеджменту в повышении мотивации молодых работников в гостиничной сфере.

• 1.    Доверительные отношения между начальником и подчиненными.

• 2.    Наглядное интерактивное обучение.

• 3.    Возможность сотруднику самому принимать решения. Основой мотивации молодых сотрудников остается возможность самореализации. Это в первую очередь интересные задачи, определенный уровень самостоятельности и свободы в принятии решений. Необходимо давать сотрудникам возможность участвовать в принятии решений, которые

• 4.    Баланс между работой и личной жизнью.

• 5.    Справедливая и своевременная оплата труда.

Любой компании важно обнаружить в каждом сотруднике талант и помочь его развитию. Для этого менеджеры должны выстраивать с подчиненными доверительные отношения. Любому сотруднику в первые дни работы сложно наладить открытый диалог с начальником и командой, потому как есть страх показаться некомпетентным, но временем молодые специалисты понимают, что к руководителю можно и нужно обращаться.

Как правило, миллениалы плохо воспринимают большие объемы информации в виде текста. Значительно эффективнее строить обучение, используя фотографии, картинки и другие визуальные средства. Использование на всем протяжении процесса обучения игровых методов, позволяющих на деле реализовать принципы самостоятельности, командной работы, самообучения, новые роли и новая ответственность обучающихся - эти компоненты обеспечивают сохранение и развитие мотивации на протяжении всего процесса освоения нового массива информации.

влияют на результаты работы, поскольку это значительно повысит их мотивацию.

Это очень важное правило в мотивации молодых специалистов. Интерес к карьерному росту часто вступает у молодежи в конфликт с другой ценностью – личной жизнью. Хороший сотрудник – это не тот, кто работает 24 часа в сутки семь дней в неделю и в результате достаточно быстро «выгорает», а тот, чей начальник знает о том, что необходимо проводить границу между личной жизнью и работой. Чтобы быть эффективным в труде, нужно иметь время на отдых и личную жизнь, особенно в молодом возрасте.

Надежные выплаты ценят все, но на начальном этапе это, пожалуй, один из важнейших параметров выбора работодателя. На мой взгляд, главный критерий оплаты для молодежи – это честность и своевременность.

Тенденции в мотивации персонала характеризуются повышенной направленностью на молодых специалистов. «Самым большим мотивирующим фактором для современной молодежи является даже не оплата, а содержание работы, ощущение собственной профессиональной значимости и профессионального роста» [2]. Интересная среда общения, возможность получить свободное время, осмысленность работы – вот основные позиции, на которые стоит делать упор специалистам по персоналу. Руководители, способные привлечь в свою компанию талантливую молодежь, смогут в будущем не только удержать, но и улучшить кадровые ресурсы. Это поможет развить инновационный потенциал компаний и существенно повысить эффективность работы персонала.