Способы продвижения предприятий бьюти-индустриии средствами рекламы и PR

Проблема исследования заключается в том, что в настоящее время на рынке бьюти индустрии очень жесткая конкуренция. Поэтому, чтобы компания могла стоять на плаву и с каждым годом развиваться, необходимо правильно и эффективно привлекать целевую аудиторию и сделать из нее потенциальных клиентов. Именно поэтому сегодня для салонов красоты особенно актуально развивать маркетинговую деятельность, в которую входят PR и реклама.

Цель: изучить способы продвижения салонов красоты и роль в этом процессе рекламы, а также найти пути повышения лояльности клиентов и привлечению новых для увеличения прибыли средствами рекламы и PR.

Для начала необходимо определиться с методологическим и понятийным аппаратом. PR (связи с общественностью) – это деятельность, направленная на создание и поддержание положительного образа компании в глазах своей целевой аудитории. В ХХ веке термин «связи с общественностью» охватили весь мир. В первую очередь, этому способствовало развитие крупного бизнеса, расширение рынка, рост конкурентоспособности и другое. Современные связи с общественностью развивались в Европе и Америке, а именно, во Франции и Соединенных Штатах Америки. В начале ХХ века стали появляться первые отделы по связям с общественностью в крупнейших университетах. Профильные компании зародились в США.

Важнейшая особенность связей с общественностью заключается в том, что это стратегическая деятельность, которая направлена на регулярные усилия по установлению благоприятных отношений компании со своей общественностью.

Связи с общественностью представляют собой науку, основанную на творческом подходе, поэтому она требует профессионального подхода к деятельности. На сегодняшний день эффективная коммуникация с аудиторией – залог успешной деятельности компании. Даже если кто-то решит, что без связей с общественностью обойтись можно, в жизни этого не произойдет, так как коммуникации играют важнейшую роль в любой деятельности. Поэтому каждой компании необходимо развивать это направление деятельности самостоятельно или привлекать профессионалов со стороны. В современном мире – это актуальная тема, как удалось установить в процессе данной работы. К тому же, в современных условиях развития интернет-технологий и стремительного увеличения потребности в новых умениях и навыках - продвижение компании, ориентированной на выявление талантливой молодежи и обеспечение её профильного обучения – ценная и требующая тщательного и креативного подхода задача.

На практике нередко путают PR и рекламу, называя их синонимами, однако, с точки зрения задач и функций данных направлений деятельности организации они качественно различаются и при этом тесно связаны друг с другом. Рассмотрим экономическую сущность рекламы.

В научной литературе на сегодняшний день предложено большое количество различных определений рекламы, однако все они не отражают всю сущность рекламы, поэтому не могут претендовать на статус единственно верного определения. В целом, учитывая саму сущность такого явления, как реклама, а также учитывая постоянно возникающие новые рекламные технологии, сложно разработать и предложить такое определение, которое будет полностью раскрывать сущность рекламы, поэтому, предпримем попытку предложить наиболее полное определение рекламы опираясь на научные работы различных исследований.

В широком смысле реклама – это инструмент маркетинга, направленный на продвижение конкретного объекта на конкретном рынке посредством использования инструментов манипуляции сознанием и их воздействия на рецепторы человека.

Связи с общественностью выполняют ряд функций в процессе поддержания и обеспечения конкурентоспособности:

работа с информацией (получение, обработка, хранение, передача);

разработка стратегии продвижения;

разработка проектов для профессиональной среды, в связи с появлением новых тенденций;

предотвращение и устранение конфликтных ситуаций;

изучение и анализ мнения общества, разработка необходимых мероприятий для удовлетворения потребностей целевой аудитории;

поддержка обратной связи с потребителем;

формирование благоприятных взаимоотношений внутри компании и за её пределами;

привлечение в компанию сотрудников с высоким профессиональным опытом;

создание фирменного стиля, формирование имиджа и положительной репутации;

активное участие в рекламной деятельности организации;

формирование корпоративной культуры.

Говоря о рекламе в рамках политики поддержания конкурентоспособности коммерческой организации можно говорить о том, что реклама занимает все более важное место. Фактически, реклама является двигателем конкуренции, поскольку производители товаров и услуг имеют возможность донести до конечного потребителя свойства своей продукции только через рекламу. При этом важно отметить, что на данный момент конечный потребитель в условиях мощного информационного шума фактически выработал так называемый иммунитет ко многим видам рекламы. Соответственно, для того, чтобы привлекать внимание потребителя постоянно совершенствуются методы влияния на сознание, используемые в рекламной деятельности.

Реклама относится к одному из факторов конкурентоспособности, среди которых также выделяют следующие: клиентоориентированность; инновационность услуги, себестоимость услуги и ее цена; пути продвижения услуги и обслуживание клиентов и т.д. Таким образом, современная и эффективная реклама позволяет удерживать целевую аудиторию, привлекать ее внимание, осуществлять продажи, популяризировать товар, услугу и т.д.

Определившись с понятием и сущностью PR и рекламы представляется возможным рассмотреть особенности продвижения предприятий индустрии красоты с их помощью. Сегодня для продвижения компаний бьюти-индустрии используются следующие средства рекламы и PR:

SMM;

контекстная реклама;

таргетированная реклама;

работа с отзывами;

работа с лидерами мнений;

размещение имиджевых статей на популярных ресурсах.

Дадим пояснение каждому из направлений. SMM (social media marketing) – маркетинг в социальных сетях. Это направление включает в себя развитие социальных сетей. Instagram, Вконтакте, Facebook, Twitter, TikTok, Одноклассники – все эти социальные сети позволяют знакомить потенциального клиента с услугой. Начиная с 2022 года Instagram в России признан терриристической организацией, поэтому осуществление продвижения через данную социальную сеть стало приравниваться к финансированию территоризма. Этот факт привел к тому, что многие предприятия бьюти-индустрии потеряли возможности продвижения, что негативно повлияло на спрос со стороны клиентов. Поэтому они вынуждены переориентироваться на другие социальные сети.

Преимущества ведения социальных сетей в beauty-сфере очевидны:

• 1.    Возможность вести постоянную коммуникацию с клиентом.

• 2.    Демонстрировать примеры работы.

• 3.    Демонстрировать и собирать отзывы о работах.

• 4.    Знакомить с мастерами студии.

• 5.    Искать новых клиентов за счет проведения розыгрышей, коллаборации с партнерами, запуска марафонов, рекламы у лидеров мнений.

• 6.    Привлекать новых сотрудников.

Таргетированная реклама - способ передачи рекламного сообщения с учетом интересов целевой аудитории и ее специфики (пол, возраст и т.д.). Таргетированная реклама - широко используемый инструмент в привлечении новых клиентов в сфере beauty - индустрии. Он позволяет показывать рекламу потенциальному клиенту с учетом его интересов и потребностей. Например, человек находится в поиске мастера маникюра, он изучал разные страницы других салонов, и отмечал то, что ему нравится с помощью лайков и комментариев. В таком случае таргетированная реклама позволяет показать релевантное, ему рекламное сообщение при этом используя не только текстовую составляющую, но и визуальную. Возможность размещать таргетированную рекламу существует на площадках социальных сетей, таких как:  Вконтакте, instagram, одноклассники, facebook.

Работа с отзывами - один из инструментов PR - деятельности организации. И правильная работа в этом направлении, позволяет демонстрировать уровень сервиса организации, и ее стремление к улучшению качества работы. Работа с лидерами мнений в online формате -заключается в размещении текстовых или видео - публикаций на официальных источниках медийных личностей. Это направление деятельности может являться как PR – деятельностью, так и рекламной деятельностью организации. В данном случае все будет зависеть от цели. Если задача взаимодействия с лидером мнений, будет заключаться в формировании имиджа организации, в повышении уровня узнаваемости, то речь идет о PR-деятельности организации. Если же речь идет о продвижении конкретных услуг, а оценкой эффективности данного взаимодействия будет являться выручка, мы говорим о рекламной деятельности.

Размещение статей, пресс-релизов анонсов каких-либо событий, происходящих в рамках какой – либо организации, так же, как и работа с лидерами мнений может быть отнесена как к рекламной деятельности организации, так и к PR-деятельности. Например, у организации прошел день рождение, и это будет являться хорошим инфо-поводом рассказать об организации, о ее миссии, целях и итогах прошедшего года. Такое действие будет носить PR-характер.

Помимо таких онлайн мероприятий в бьюти индустрии применяются также и ofline мероприятия, которые дают очень хороший эффект. К ним относятся:

• -     мероприятия;

• -     партнерства;

• -    промоушн;

• -     наружная реклама.

Под мероприятия понимается физический контакт с целевой аудиторией, физическое знакомство клиента с организацией на специально организованных предприятием мероприятий. Это могут быть: день открытых дверей, день рждения, закрытые клиентские дни и т.д.

Под партнерствами понимается раздача промо-материалов. Данный инструмент может быть весьма успешным в том случае, если организацией сформировано четкое, понятное, и интересное предложение, которое может закрывать определенные потребности целевой аудитории.

Наружная реклама включает в себя несколько видов рекламы. Размещение рекламы на билбордах, размещение рекламы на транспорте, размещение рекламы в метро и т.д.

На рынке бьюти-индустрии максимальный эффект достигается только тогда, когда мероприятия online и offline среды активно переплетаются, что дает синергетический эффект и держит целевую аудиторию в курсе всех событий, акций и мероприятий, проводимых организаций.

Подводя итоги можно сделать вывод о том, что в арсенале бьюти-предприятий сегодня существует большое количество возможностей, которые позволяют активно продвигать свою деятельность и удерживать конкурентную позицию Безусловно, маркетинговая и PR деятельность требуют существенных затрат, однако, при грамотно разработанной маркетинговой стратегии все затраты окупаются и организация получает прибыль, и новых клиентов.