Сравнительный анализ моделей RATER и SERVQUAL
Автор: Богданова А.О., Менщикова А.Ю.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 6-1 (25), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются модели оценки качества обслуживания клиентов RATER И SERVQUAL. Выделяются основные показатели по оценке качества обслуживания. Проводится сравнительный анализ моделей RATER И SERVQUAL. Модель RATER как составляющая модели SERVQUAL.
Оценка качества обслуживания, критерии оценки, ожидание клиента, ощущение, полученное от сервиса, модели rater и servqual
Короткий адрес: https://sciup.org/140120340
IDR: 140120340
Список литературы Сравнительный анализ моделей RATER и SERVQUAL
- http://dis.ru/library/forum/?FID=2&PAGE_NAME=read&TID=79478 Издательская группа «Дело и сервис» -Интернет-библиотека
- http://subscribe.ru/archive/marketing.supersales/201003/03102111.html журнал «Управление сбытом»
- http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html ANAGE, SERVQUAL (Berry Zeithaml Parasuraman)
- http://www.makemanagement.ru/mages-158-1.html
- М.И. Муратова (Алматы Менеджмент университ (AlmaU) Республика Казахстан, Алматы) оценка качества обслуживания сервиса страховых услуг (SERVQUAL модель)
Статья научная
