Сравнительный анализ технического уровня систем управления деятельностью предприятия

Автор: Демьянова О.В., Никифоров Г.Д.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 6-1 (22), 2018 года.

Бесплатный доступ

В данной статье представлены результаты анализа технического уровня систем управления деятельностью предприятия, внедряемых на территории РФ. В статье рассмотрены понятия и элементы систем управления деятельностью предприятия. Рассмотрены тринадцать критериев оценки, используемые для анализа фирм-конкурентов. Предложена универсальная система, разработанная при поддержке научных сотрудников Казанского Федерального Университета. В статье выявлены преимущества и недостатки систем, которые существенно влияют на выбор итоговой. Выявлены критерии, наличие которых необходимо в условиях цифровой конкуренции в экономике

Ключевые слова crm-система, управление проектом, электронный документооборот, автоматизация продаж, автоматизация деятельности компании, торговля и склад

Короткий адрес: https://sciup.org/140283333

IDR: 140283333

Текст научной статьи Сравнительный анализ технического уровня систем управления деятельностью предприятия

Тезисы

1. CRM-система представляет собой систему, которая позволяет обеспечивать и выстраивать управление бизнесом, торговлей, складом, производством.
2. CRM-системы отличаются между собой в зависимости от целей и задач, которые они решают, и в каком сегменте они более ориентированы.
3. Использование лучшего сочетания функционала CRM-системы позволит повысить результативность работы компании, снизить количество ошибок в документообороте, увеличить продажи.

Theses

1. CRM-system is a system that allows providing and building management of business, trade, warehouse, production.
2. CRM-systems differ among themselves depending on the goals and objectives that they solve, and in which segment they are more oriented.
3. Using the best combination of the functionality of the CRM-system will increase the efficiency of the company, reduce the number of errors in the workflow and increase sales.

CRM-система представляет собой программное обеспечение, автоматизирующее бизнес-процессы, операции и процедуры, которые реализуют CRM-стратегию организации. В качестве основного инструмента для привлечения и удержания клиентов, приложения уменьшают человеческий фактор при работе с покупателями и дают возможность увеличить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

При этом немаловажно понимать, что автоматизация отношений с клиентами является главным, но не единственным шагом при построении ориентированной на клиента организации. Программный продукт — это практичный инструмент, который будет поддержкой уже имеющимся регламентам и процессам, и станет совершенствоваться совместно с организацией.

Технологии формируются большими темпами. И чтобы предоставлять компании все необходимое для достижения результатов, CRМ-системы обязаны владеть несколькими значимыми характеристиками. Во-первых, обеспечивать активное внедрение и приспособление новых технологий вследствие развертывания в облаке, присутствия готовой функциональности для решения задач организации, а также быстрой и легкой интеграции в имеющуюся среду. Во-вторых, владеть максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, применению машинного обучения и другим инструментам. [1]

«Ядром» каждой СКМ-системы считается база данных как юридических, так и физических лиц, взаимодействующих с организацией в рамках ее работы. Это и покупатели, и отделения компании, партнеры, поставщики. Сведения о покупателях сами по себе ценный актив, а грамотное руководство информации в системе дает возможность применять ее в работе с наибольшей отдачей. Покупательская база консолидирована, предприятие приобретает полную информацию о своих покупателях и их предпочтениях и, опираясь на эти сведения, создает стратегию взаимодействия. Единая база покупателей и полная хроника взаимоотношений с ними в совокупности с сильными аналитическими инструментами CRM-системы дают возможность сохранять и развивать имеющихся покупателей, выявляя более значимых, а кроме этого, привлекать новых.

Составление плана продаж в CRМ-системе сформировано в разных срезах (согласно регионам, тенденциям, руководителям и т. д.). Руководитель составляет план, основываясь на данные своих покупателей с учетом вероятности, а директор, проанализировав размер утвержденных платежей, способен формировать для руководителя стимулирующий план. Директора предъявляют специальные требования к СRM. С помощью готовых инструментов директора способны осуществлять контроль над качественными показателями деятельности руководителей (воронку продаж), осуществление планов продаж, выполнение сроков оплаты и поставки. СRM-система дает возможность оценивать размер и вероятность сделок, регулировать бизнес-процесс, наблюдать за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов. [2]

Одна из основных функций СRМ-системы — помогать руководителям составлять план продаж, создавать прозрачное управление сделками и улучшить каналы продаж. СRM-система сохраняет всю историю общения с покупателями, что может помочь департаментам продаж проводить анализ их поведения, создавать оптимальные для них предложения, завоевывать лояльность. CRM-система — это еще и формирование cross-sale, up-sale. [3] Системы позволяют создавать кросс-продажную и продуктово-сегментную матрицу. Также позволяют классифицировать покупателей по разным характеристикам и выявлять их возможные интересы. Предлагая инструменты прогнозирования и анализирования, автоматизируя связь сотрудников с покупателями и между собой, CRM-система создает предпосылки с целью улучшения имеющихся каналов реализации и повышения дохода организации.

СRM-система дает возможность подходящим способом осуществить управление маркетингом организации: составлять план и проводить маркетинговые мероприятия, регулировать ресурсы и бюджет на маркетинг, управлять всеми маркетинговыми воздействиями. Работники отдела маркетинга приобретают общую базу маркетинговых материалов, инструменты для сегментации покупателей, автоматизации рассылок для целевой аудитории. Для вычисления доходности проводимых кампаний и производительности работы отдела маркетинга СКМ-система дает специализированные инструменты анализа. Из числа основных функций для автоматизации маркетинга имеются: управление прямыми рекламными акциями, организация исследований, опросов покупателей. В результате, данная автоматизация помогает улучшить деятельность департамента маркетинга и увеличить конверсию возможных клиентов в покупателей. [4]

Каждой коммерческой компании важно предоставлять продукты и услуги значительного качества по конкурентным ценам, регулярно улучшать продуктовые линейки. СКМ-система дает возможность структурировать номенклатуру и проводить регулирование каталога товаров и услуг организации. Возможности системы обеспечивают ведение учета цен и скидок, исследование информации и взаимосвязей для предложения покупателям оптимального продукта.

СКМ-система уменьшает время, которое тратится на рутину. Она учитывает все необходимые инструменты для управления документооборотом организации. Данные инструменты исполняют такие функции, как:

• Автоматического создания документов по шаблонам;
• Подготовки печатных форм документов;
• Поддержки версий документов;
• Быстрого поиска документов в базе;
• Создание электронной базы документов и т.п. [5]

При ведении в CRM-системе документации, осуществляется коллективная работа с документами при гибком разделении прав доступа, электронное визирование, а также учет связей среди документации.

Если все работники действуют в

соответствии

регламентированными процессами, уменьшается число ошибок, деятельность фирмы ускоряется, а итоги работы становятся наиболее прогнозируемыми. Если осуществление действий прозрачно для руководства, им значительно проще находить слабые места в процессе работы и направлять действия работников в необходимое направление.

Результативное руководство и учет рабочего времени влияют на положительное воздействие всех бизнес-процессов организации. СКМ-система дает возможность работникам фирмы не только протоколировать использование нынешнего трудового времени, но и составлять план нагрузки на следующие этапы времени. СRM-система предоставляет доступ к расписанию, в котором работник способен планировать свое время, фиксировать итоги исполнения задуманных дел, просматривать график сотрудников. С другой стороны, в распоряжении руководителей оказываются инструменты контроля загруженности и производительности работы своих нижестоящих коллег. Благодаря способности объединять все задачи с надлежащими контрагентами, контактами, сделками создается история деятельности с каждым покупателем. Генерация 80% задач согласно бизнес-процессам дает возможность освободить работников от рутины, максимально рационально распределяя время, и не забыть ни об одном существенном процессе. [6]

Незначительная степень формирования коммуникаций между работниками и подразделениями делает работу организации малопродуктивной и приводит к сбоям ключевых бизнес-процессов. Как результат — снижается рентабельность. СRM-система позволяет осуществить результативное взаимодействие и взаимообмен данными внутри организации, препятствуя появлению «информационных провалов» и утрате значимой информации. Использование СRM-системы в организации поможет синхронизировать действия сотрудников, осуществлять контроль выполнения их функциональных ролей, осуществить автоматическое распределение задач между работников разных отделов. Благодаря использованию общих корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система гарантирует активную подготовку новых работников.

Нельзя увеличить эффективность компании без глубокого анализа данных о клиентах, их ценностей и дохода, раскрытия «узких мест» в бизнес-процессах организации, анализа системы продаж. СRM-система дает возможность фирме получить статистические данные, осуществить сложный анализ информации, что необходимо для принятия стратегически значимых решений. Стандартные отчеты предоставляют возможность исследовать и контролировать все характерные задачи организации. С помощью интегрированного построителя отчетов можно сформировать аналитические формы, которые будут отвечать особым задачам каждой фирмы. Помимо этого, функциональность систем содержит инструменты для наблюдения за KPI (ключевых показателей работы), исследование которых позволит руководителям производить оценку результативности работы любого работника. [7]

В данной статье рассматривается CRM-система “Инструмент директора”, которая была разработана на базе Казанского Федерального Университета. Сервисы, похожие на “Инструмент директора” относятся к сферам: управление проектом, электронный документооборот, автоматизация продаж, торговля и склад.

В соответствии с данными о числе открытых проектов внедрения GRM-систем по отдельным отраслям выявились компании, лидирующие в том или ином рыночном сегменте. Наиболее показательными являются четыре отрасли: машиностроение и приборостроение, строительная промышленность, пищевая промышленность, сфера услуг. В первых двух отраслях наблюдается максимальное число проектов, во-вторых двух — максимальное число учетных записей, обрабатываемых GRM-системами.

В зависимости от наших целей и задач, мы ограничиваем наш анализ по функционалу. Целью анализа конкурентов является выявление слабых сторон сервиса “Инструмент директора”, а именно отсутствие определенных функций или же слабое развитие одного из функциональных направлений.

Цель анализа сформулирована. Теперь необходимо определиться со списком конкурентов. Список конкурентов был определен с помощью онлайн поиска, опроса сотрудников “Инструмента директора”, а также отраслевых рейтингов. Список отсортирован в порядке большей схожести с рассматриваемым сервисом:

• Простой бизнес;
• Битрекс24;
• Odoo;
• Мегаплан;
• Планфикс;
• Антисклад;
• Бизнес.ру (Класс365).

Далее будут представлены таблицы сравнения по функционалу: это цены на продукт, платформы, развертывание, возможности, совместная работа и личная эффективность, управление проектом, работа с клиентами, взаимоотношения с клиентами (CRM), системы совместной работы, автоматизация продаж, торговля и склад, электронный документооборот, безопасность и конфиденциальность.

В таблице 1 указано сравнение сервисов по ценовым параметрам. В ней видно то, что нет бесплатного тарифа, когда у всех сервисов, кроме “Антисклада” он есть. Так или иначе, есть пробный период, как и у всех. Однако на сайте “Инструмента директора” есть обучающая программа формата “изучить и попробовать применить сразу онлайн”, что является исключением из списка. Продвинутая версия представляет собой настройку программы полностью под клиента и дальнейшее сопровождение службой поддержки с выездом, чем не может похвастаться конкурент.

Таблица 1

Сравнительная таблица фирм по ценам

Критерии сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.ру Класс365	Битрикс2 4
Цены
Миниму м	300	0	0	0	0	595	0	0
Пробный период	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Бесплатн ый тариф	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	Да
ПРО -версия	Версия под клиента, 12000 с человека единораз ово	30000 едино разово	700/мес.	700/мес.	640/мес.	595/мес.	7125/мес.	990/мес.

Источник: составлено авторами

В таблице 2 указано сравнение сервисов по платформенным параметрам. В ней указаны платформы, на которых работает сервис. Явным недостатком “Инструмента директора” является то, что он не является мультиплатформенным. Но как заверяет технический директор “Инструмента директора”, ведутся разработки над тем, чтобы сделать сервис доступным на мобильных телефонах.

Сравнительная таблица фирм по платформам

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Платформы
Windows	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Да	Да
Apple	Нет	Да	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да
Google Android	Нет	Да	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да
WEB	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 3 указано то, как развертываются сервисы. Явным преимуществом “Инструмента директора” является то, что он может функционировать как приложение для ПК и давать каждой организации развертываться на собственных или иных серверах. В ряде случаев это обеспечивает информационную безопасность, возможность хранения резервных данных на территории предприятия без вероятности их удаления при DDoS-атаках.

Сравнительная таблица фирм по функциональному развертыванию

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Развертывание
Облако	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Сервер	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да
ПК	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет

Источник: составлено авторами

В таблице 4 указано то, какие возможности имеют сервисы. Единственными недостатками являются то, что программа не входит в Единый реестр российских программ, а также не может поддерживать английский язык. Однако важным аспектом многих программ является их возможность интегрироваться в другие страны, где есть английский язык, что, несомненно, является плюсом при масштабировании бизнеса на международный рынок. Многофакторная аутентификация важна с точки зрения информационной безопасности, и те предприятия, которые не могут ее внедрить, имеют повышенный риск потери ценной информации.

Сравнительная таблица фирм по их возможностям

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Возможности
Языки	Ru	Ru	Ru, En, Ua	Ru, En	Ru, En, Ua	Ru	Ru	Ru, En, Ua
Доступ по HTTPS	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Многофа кторная авториза ция	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Резервно е копирова ние в нескольк их местах	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Входит в Единый реестр российск их програм м	Нет	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет	Да
Уведомл ения клиентов	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Поиск и фильтры	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 5 указано то, как фирмы отличаются по совместной работе и личной эффективности. “Инструмент директора” имеет и уведомления в своем сервисе, и управление доступом, комментарии к задачам, а также поиск и фильтры. Также сравнительная таблица 5 показывает то, что в основном все сервисы в этом критерии преуспели и расставили верные акценты. Критерий “поиск и фильтры” позволяет сотруднику упростить свой поиск информации, также фильтровать информацию и отсеивать ненужную. Отсутствие данного критерия занижает личную эффективность каждого сотрудника, что сказывается на общей эффективности организации. Критерий "комментарии" необходим для лучшего понимания процессов и задач, протекающих в организации. Они является уточнением, разъяснением, коротким объяснением. Каждую задачу важно комментировать, для искоренения недопонимания сотрудников, мимо которых проходит задача.

Таблица 5

Сравнительная таблица фирм по их совместной работе и личной эффективности

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Совместная работа и личная эффективность
Уведомл ения	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Управле ние доступом	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Поиск и фильтры	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да
Коммент арии	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 6 указано, чем отличаются сервисы, в сравнение идет их способность управлять проектом. Очень важно отметить, что есть сервисы, где указанные в сравнение критерии полностью удовлетворены. В

“Инструменте директора” же отсутствует оценка и учет затрат, немного, что делает его довольно высоко конкурентоспособным в данном функционале.

В системах управления проектом важным аспектом является диаграмма Ганта. Ее отсутствие в ряде CRM-систем усложняет жизнь компаниям, где на первом месте являются проекты, их ведение и анализ. Системы “Антисклад” и “Бизнес.ру” хоть и являются CRM-системами, однако они более близки к складским ERP-системам. Поэтому в управлении проектом они значительно отдают позиции своим конкурентам.

Таблица 6

Сравнительная таблица фирм по их способностям управления проектом

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Управление проектом
Диаграм ма Ганта	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да
Расписан ия	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да
Оценка и учет затрат	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да
Отчеты	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Шаблон ы проектов	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Приорит еты	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да
Добавлен ие гостевых пользова телей	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да

Коммент арии к задачам	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Вложени я файлов к задачам	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Повторы задач	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Делегиро вание задач	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Настройк а доступа	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да
Отслежи вание прогресс а в процента х	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Нет
Число пользова телей на бесплатн ом тарифе	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 7 расположены критерии сравнения сервисов по их способностям работы с клиентами. Можно отметить, что ряд сервисов не сделал себе важным отметить тот факт, что у них отсутствует работа с уведомлениями клиентов. В целом, у всех сервисов, в том числе и “Инструменте директора”, есть и отчеты, и управление доступом, есть различного рода уведомления, что делает их удобными для работы с клиентами.

Сравнительная таблица фирм по их работе с клиентами

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Работа с клиентами
Отчёты	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Управле ние доступом	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Уведомл ения	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Уведомл ения клиентов	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 8 представлены критерии сервисов по их взаимоотношениям с клиентами (CRM). Как CRM-системы, все системы выдерживают жесткую конкуренцию, и лишь “Odoo” и “Антисклад” имеют проигрышные позиции.

“Инструмент директора” имеет полный функционал за исключением категории лидов. Другими словами, категории лидов – это уровень интереса и готовности потенциального клиента к закрытию сделки — основывающееся на заранее определенной методологии оценки.

Лидогенерация — основная задача деятельности всякого маркетолога и «спасательный круг» каждого предприятия. Однако получение заявок — не самоцель, а лишь ступень к увеличению продаж и доходов. И отсутствие категории лидов в “Инструменте директора” является серьезной проблемой для предприятия, которое активно использует маркетинговые инструменты.

Сравнительная таблица фирм по их взаимоотношениям с клиентами

Критерии сравнени я	Инструме нт директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегаплан	Антискла д	Бизнес.ру Класс365	Битрикс2 4
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Экспорт/ импорт данных	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Хранили ще файлов	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	Да
Тех. поддержк а	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
E-mail-рассылки	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Маркети нговые инструме нты	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да	Да
Задачи и расписан ие	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Интеграц ия с IP-телефони ей	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да
Управлен ие с базой клиентов/ партнеро в	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Работа с документ ами	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	Да
Количест во пользоват елей	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да

неограни ченно
Работа со сделками и оплатами	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Внутренн ий поиск/фи льтры	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
История взаимоде йствия с клиентом	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Настройк а полей	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Категори и лидов	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 9 изображены критерии сервисов по их системам совместной работы. Так как сервисы “Бизнес.ру” и “Антисклад” не рассчитаны на системы совместной работы, то они значительно проигрывают своим конкурентам. “Инструмент директора” может работать с электронный почтой, имеет корпоративный чат, имеет систему тайм-менеджмента и систему управления ресурсов. Также в нем можно создавать отчеты и списки задач.

Сравнительная таблица фирм по их системам совместной работы

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Системы совместной работы
Работа с электрон ной почтой	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Обмен сообщен иями	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Отчеты	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
Тайм-менеджм ент	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Список задач	Да	Да	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да
Управле ние ресурсам и	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 10 представлены сервисы по критериям автоматизации продаж. Нужно отдать должное “Инструменту директора”, ведь у них есть полный необходимый функционал: мониторинг эффективности менеджеров разного уровня, перечень товаров и услуг, управление ценами и платежами, выставление счетов, импорт данных, формирование отчетов, выставление счетов, подключение фискального регистратора, поддержка свойств товара.

Ближайшие конкуренты “Инструмента директора” по системам совместной работы, а именно “Простой бизнес” и “ПланФикс” в данной таблице не могут управлять ценами и платежами, а также в них нет функции подключения фискального регистратора, что может составить большие неудобства отделу продаж.

Таблица 10

Сравнительная таблица фирм по их автоматизации продаж

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Автоматизация продаж
Монитор инг эффектив ности менедже ров	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Перечень товаров и услуг	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Управле ние ценами и платежа ми	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
Выставле ние счетов	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Импорт данных	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Отчеты	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Подключ ение фискальн ого регистра тора	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
Поддерж ка свойств товара	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 11 изображены функции торговли и складирования сервисов. Можно сказать, что конкуренты “Простой бизнес” и “Odoo” в данном случае как CRM-системы не показывают себя как действенно работающие ERP-системы. Другими словами, клиенту использующему данные сервисы, будет крайне неудобно пользоваться складским функционалом. Также “Антисклад” не в состоянии делать технологические карты и производственные заказы, тем самым оправдывая свое название.

“Инструмент директора” показал лучший результат. Есть функции: заказы, управление ценами, учёт финансов, контроль задолженности, сканирование штрих-кодов, инвентаризация, управление доставкой, взаимоотношения с поставщиками. Также резервирование товаров, перемещение товаров, отчеты и аналитика, управление доступом, неограниченный объем хранилища, поддержка свойств товара, производственные заказы, технологические карты.

Таблица 11

Сравнительная таблица фирм по их функциям торговли и складирования

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Торговля и склад
Заказы	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Управле ние ценами	Да	Нет	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Учёт финансов	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Контроль задолжен ности	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Да	Да

Сканиро вание штрихкодов	Да	Нет	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Инвентар изация	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Управле ние доставко й	Да	Нет	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Взаимоот ношения с поставщ иками	Да	Нет	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Резервир ование товаров	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Перемещ ение товаров	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Отчеты и аналитик а	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Управле ние доступом	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Объем хранили ща неограни чен	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
Поддерж ка свойств товара	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Произво дственны е заказы	Да	Нет	Да	Да	Да	Нет	Да	Да
Технолог ические карты	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 12 представлены функции электронного документооборота, принадлежащие определенным сервисам. Можно смело заявить, что появление электронного документооборота у “Инструмента директора” дало резкий инновационный скачок, следствием этого большое преимущество перед отстающими в этом функционале конкурентами. К ним можно отнести “Простой бизнес” и “Odoo”.

У всех остальных конкурентов, а именно, “ПланФикс”, “Мегаплан” “Антисклад”, “Бизнес.ру”, вовсе отсутствует электронный документооборот.

Только лишь “Битрикс24” имеет такой же полный функционал электронного документооборота, как у “Инструмента директора”.

В системе электронного документооборота важной является функция согласования. Она значительно ускоряет процесс течения документа от одного лица к другому. При ней отсутствует так называемый “бюрократический застой”. Готовые шаблоны упрощают работу секретарям, а реестр маршрутов с этапами необходим в том случае, когда в процессе согласования присутствуют более двух лиц. Например, в ряде документов необходима подпись руководителя отдела, затем бухгалтера, затем юриста, а только в конце самого директора. Удобно отслеживать, где остаются договора, какой из сотрудников обрывает сроки обработки документа.

Сравнительная таблица фирм по их функциям электронного документооборота

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Электронный документооборот
Журнал регистра ций	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Да
Реестр маршрут ов с этапами	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Да
Произво льные поля	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Да
Согласов ания	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Да
Шаблон ы	Да	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Да

Источник: составлено авторами

В таблице 13 показаны критерии сравнения сервисов по функциям безопасности и конфиденциальности. “Инструмент директора” способен собирать персональные данные, хранить их у себя, и в случае необходимости при различных инцидентах предоставить предприятию или следственным органам.

Также сервис имеет доступ по защищенному каналу HTTPS, высокую степень защиты благодаря многофакторной авторизации, и обеспечивает надежность данных, создавая резервные копии в нескольких местах. В этом аспекте с “Инструментом директора” могут конкурировать лишь “Битрикс24” и “Планфикс”.

Сравнительная таблица фирм по их функциям безопасности и конфиденциальности

Критери и сравнени я	Инструм ент директор а	Простой бизнес	ПланФик с	Odoo	Мегапла н	Антискла д	Бизнес.р у Класс365	Битрикс2 4
Безопасность и конфиденциальность
Сбор персонал ьных данных	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Да
Доступ по HTTPS	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Многофа кторная авториза ция	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Резервно е копирова ние в нескольк их местах	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да

Источник: составлено авторами

Технологический анализ позволил сделать следующие выводы, касающиеся ИС управления персоналом.

В основном проанализированные системы предлагают частные решения под определенным сферам бизнеса, под фирмам и т.п.

Техническими результатами рассмотренных изобретений должны стать:

• Бесплатный тариф
• Расширенный электронный документооборот (представление в госорганы, распределение, поручения, дебиторская задолженность, импорт данных, электронная подпись, роуминг ЭДО, версии документов)
• Управление проектом (расписания, оценка и учет затрат, отчеты, приоритеты, настройка доступа)
• Торговля и склад (управление скидками, шаблоны форм, адресное хранение, поддержка ЕГАИС)
• Автоматизация продаж (прогнозы, управление скидками, оффлайн режим, системы лояльности)

Список литературы Сравнительный анализ технического уровня систем управления деятельностью предприятия

Вылежагина А.О. CRM-системы // Учебное пособие. 2016. - 99 с.
Рязанцев А.А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней. 2018. - 180 с.
Кинзябулатов Р. CRM. Подробно и по делу. 2018. - 248 с.
Официальный сайт TAdviser [Электронный ресурс] - URL: http://www.tadviser.ru (дата обращения: 14.03.2018).
Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь. 2018. - 232 с.
Акулич М.В. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). 2017. - 102 с.
Лебедева Е. CRM для продаж: новый уровень ведения бизнеса. 2018. - 10 с.

Статья научная