ССП - как ключ к успешному развитию организации

На сегодняшний день нет однозначной методики оценки эффективности управления компании. Оценить каждый показатель невозможно, по причине масштабности оценок. Количественные сравнения факторов компании из-за этого чаще всего не проводятся к анализу. Таким образом, зачастую оценка эффективности управления организации превращается в анализ финансового и экономического статуса компании.

Тем не менее, такая позиция в системе оценивания с фокусировкой сугубо на финансовых показателях узка в своем понимании и все менее устраивает менеджеров компаний и акционеров. Среди существующих актуальных методик оценки эффективности организаций выделим один из самых популярных - Система Сбалансированных Показателей (ССП).

Сбалансированная система показателей Нортона-Каплана (BSC (Balanced Scorecard System) была создана и разбита учёными Гарвардской школы Робертом С. Капланом и Дэвидом П. Нортоном в 1990 году. Главным мотивом стали причинно-следственные связи, которые отражают уровень достижения результатов поставленных целей.

Желание руководящих лиц компаний укрепить и стабилизировать управленческую функцию путем согласования точек зрения разных групп – кредиторов, акционеров, потребителей и партнеров, послужило поводом создать ССП. Для реализации такой обширной политики управления бизнес- процессами, была необходимость в единой системе, которая позволила бы измерять эффективность деятельности организации.

Иначе говоря, система сбалансированных показателей – это приспособление для тактического управления, которое помогает установить взаимосвязь между операционной деятельностью организацией с её стратегическим планом. Данная система поддерживает равновесие, которое протекает между кратковременными и долговременными целями, финансовыми нормативами, внутренними факторами протекающих процессов организации.

Масштабная цель ССП включает множество факторов:

• -    установление связи между общей целью компании и деятельности сотрудников;

• -    организационная система управления персоналом и компанией в целом, контроль над каждой поставленной задачей с помощью самых важных показателей эффективности;

• -    своевременная реакция на изменения в задачах организации;

• -    мотивационная программа для сотрудников;

• -    установка показателей эффективной работы менеджеров высокого уровня, в которых содержатся показатели сотрудников уровнем ниже;

• - основной фактор в управленческой деятельности осуществляется при помощи планирования, учёта, контроля и анализа показателей;

  - грамотное распределение средств на любой проект и его оценка.

ССП заключает в себе 4 ответа на самые главные вопросы:

- С помощью чего организация сможет достичь усовершенствование финансовых затрат на инновации в отрасли персонала?

- Что может стать конкурентным индивидуальным преимуществом для организации?

- Какую оценку получает компания от клиентов?

- Какую оценку финансовой составляющей организация получает от инвесторов, кредиторов?

В соответствии с вышеперечисленными вопросами, предлагается рассматривать организацию с точки зрения четырех перспектив (точек зрения), разрабатывать количественные показатели, собирать данные и анализировать их в соответствии с каждой из этих перспектив:

• 1.    Перспектива обучения и развития.

• 2.    Перспектива бизнес-процессов.

• 3.    Перспектива клиентов.

• 4.    Финансовая перспектива.

Развитие корпоративной культуры – важный аспект, ведь в организации с образованными людьми сотрудники становятся главным ресурсом в достижении общей цели. Под этим термином подразумевается и обучение персонала, и корпоративы, и установление всеобщей коммуникации компании. Персоналу компании обязательно нужно совершенствовать свои навыки и умения, так как в современном мире технология и разработки не стоят на месте. Зачастую организация не может найти образованных в нужной степени сотрудников и в то же время прекращают обучать свой персонал. Это говорит о том, что руководству необходимо грамотно сосредоточить финансы на обучении сотрудников для максимальной пользы от каждого в дальнейшем. Безусловно, развитие и обучение персонала являются многозначительным фактором любой компании.

Показатели внутренних бизнес-процессов дают руководящим лицам узнать, как успешно ведет деятельность компания, в порядке ли соотношение цены и качества. Данную перспективу должен развивать человек, хорошо знающий структуру организации, а не нанятый специалист.

Клиент и его удовлетворение от товаров или услуг определенной компании всегда были первостепенной важностью в любой отрасли. Логично, что недовольный клиент отдаст предпочтение какой-либо иной компании. Плохая успеваемость по данной перспективе – повод считать, что у организации дела идут не очень успешно. При создании критериев оценки удовлетворенности, очень важно провести анализ целевой аудитории, для которой будет производиться продукт потребления или услуга.

Создатели ССП не были противниками использования классических финансовых данных. Конкретные данные о капитале организации имеют особую важность, и потому обеспечение должно быть соответствующей важности. Вместе с тем, обработка и поддержка данных о капитале обычно содержится под очень пристальным вниманием. Зачастую, наибольшая часть информации централизуется путем автоматизации. Пристальное внимание рекомендуется обратить на дополнительные расходы, риски и анализ по доходам и расходам. Таким образом, ситуация в капитале может быть несбалансированной.

Основной замысел ССП заметно отличается от остальных тем, что финансовые факторы соединяются с показателями и ключевыми факторами, которые оказывают влияние для формирования. Существование подобных связей в ССП подтверждали и ученые, акцентируя внимание на превращении системы оценки эффективности в систему управления с прямой связью.

На приведенной ниже таблице можно видеть универсальные показатели, подходящие для любых видов деятельности.

Таблица 1

Универсальные показатели ССП

№ п/п	Блок	Показатели
1	Финансовая	Рентабельность инвестиций и добавленная стоимость
2	Клиентская	Удовлетворение потребностей клиента, сохранение клиентской базы и доли рынка
3	Внутренние бизнес-процессы	Качество, сроки исполнения заказа, стоимость, разработка новых продуктов
4	Обучение и развитие персонала	Удовлетворенность персонала и наличие информационных систем

Таким образом, главное преимущество системы сбалансированных показателей состоит во взаимодействии четырех рыночных аспектах – финансы, потребительские отношения, операционная эффективность и потенциал сотрудников. Каждый аспект рассматривается в системе как одно целое, а не отдельная составляющая.

Всё чаще наблюдается, что ССП становится все более актуальной и востребованной концепцией, за последние 10 лет тысячи управленцев по всему миру стали ее реализовывать на своих предприятиях.

Положительным является то, что ССП доказала своим существованием, что финансовые показатели обязательны, но не достаточны. К тому же, они не отображают нематериальные ресурсы, в особенности - ресурсы знаний. Успешный бизнес зачастую основан на экономии в производстве, и потому связан с эффективным распределением капитала внутри предприятия.

Подобное распределение поддается детальному рассмотрению и контролируется финансовыми показателями, но в информационных отраслях нарастает важность мобилизации и эксплуатации «материальных» ресурсов, которые основались на знаниях.

В ССП сохранены финансовые показатели – они наполнены еще и индикаторами, которые отвечают на результативность финансовой деятельности. Благодаря ССП управленцы могут внимательно наблюдать и изучать разные факторы организации и экономической среды.

Подведя итоги, можно утверждать, что сбалансированная система превосходит финансовые показатели. Наименование концепции говорит о попытке учета нормативов, где соединены как краткосрочные, так и долгосрочные цели, финансовые и нефинансовые показатели, запаздывающие и опережающие индикаторы, внутренние и внешние перспективы эффективности, контроль которых приводит к развитию организации.