Ставка на доступность

ВАШ БАНК

ПРЯМЫЕ ИН ВЕСТИ ЦИИ / №05 (73] 2008 ■

Сбербанк России с 24 марта установил новые процентные ставки по кредитам физическим лицам.

Надежда Никитенко, директор Управления кредитования частных клиентов Сбербанка России

Ставка

По состоянию на начало 2008 года доля Сбербанка России на рынке кредитования физических лиц составила 32,1%. Острая конкуренция диктует необходимость постоянного оперативного реагирования на изменение потребностей клиентов путем совершенствования кредитных продуктов, технологии предоставления кредитов и расширения сети точек продаж.

Так в 2007 году с учетом потребностей рынка были пересмотрены условия предоставления жилищных кредитов. Изменения коснулись также кредитования владельцев личных подсобных хозяйств, «Доверительного кредита», расширен список ценных бумаг, принимаемых в обеспечение ссуды «Под залог ценных бумаг».

В этом году Сбербанк России планирует повышать привлекательность своей продуктовой линейки розничных кредитов. В частности, вырабатываются способы разделять потенциальных клиентов на категории по присущему им уровню кредитного риска. Это значительно упростит процедуру рассмотрения заявки и сократит время принятия банком решения о выдаче кредита. Кроме того, по отдельным, наименее рискованным категориям заемщиков, возможно снижение стандартных требований в части обеспечения возврата кредита.

на доступность

вие его ценовых параметров рыночным условиям. Корректировка процентных ставок (как в сторону понижения, так и повышения] — необходимая процедура, ориентированная на требования рынка. Прямым отражением изменений ценовой политики на рынке розничного кредитования стало установление Сбербанком России с 24 марта 2008 года новых процентных ставок по кредитам физическим лицам.

Ключевые факторы (помимо стоимости продукта], влияющие на выбор потребителя, — простота и скорость оформления услуги. Сбербанк России сегодня работает именно в этом направлении.

Создано около 6 тыс. точек продаж кредитных продуктов, 156 «Ипотечных центров» и 16 «Кредитных домов», продолжается создание других специализированных кредитных центров, организованных по принципу «все в одном месте», что позволяет повысить скорость и комфортность оформления кредитов.

Открываются «Call-центры», «Горячие линии» (в т.ч. с круглосуточным режимом работы], более широко применяется новая технология консультирования клиентов через информационные киоски и автоинформаторы. Становится больше филиалов банка с наиболее благоприятным для населения режимом работы: без перерывов на обед, в вечернее время и в выходные дни.

взаимодействия с клиентом (в особенности на этапе обслуживания полученного кредита] и использованию современных средств автоматизации и удаленного доступа. Во всех филиалах банка будет введена услуга автоматического телефонного информирования заемщиков (рассылки электронных сообщений] о наступлении срока платежа по кредиту и его сумме, о факте просрочки и т.д. Чтобы ликвидировать очереди, будет внедрена технология погашения ссудной задолженности путем безналичного списания платежа со счета банковской карты (с помощью банкоматов, устройств самообслуживания, через интернет-каналы, а также с использованием услуги «Мобильный банк»].

В Сбербанке России удельный вес просроченной задолженности физических лиц по состоянию на 1 января 2008 года составил 0,91%, это один из самых низких показателей на рынке розничного кредитования.

В 2008 году Сбербанк России планирует увеличить портфель кредитов физических лиц на 40%. За минувший год он вырос более чем на 36% (до 946,8 млрд. руб.]. Общее количество заемщиков банка за прошедший год увеличилось на 7,5% и на 1 января 2008 года составило около 8,8 млн. человек. При этом в структуре кредитного портфеля

С 24 марта 2008 года Сбербанк России снизил процентные ставки по наиболее востребованным населением кредитам в долларах США и евро:

«Кредит на недвижимость»: от 11,5% годовых (ранее от 12%); «Ипотечный кредит»: от 11,5% годовых (ранее от 12%), после оформления ипотеки объекта недвижимости в пользу банка от 9,75% годовых (ранее от 11%); кредит «Ипотечный+»: от 11 % годовых (ранее от 11,5%), после оформления ипотеки в пользу банка от 9,5% годовых (ранее от 10,75%); кредит «На неотложные нужды»: от 13,5% годовых в зависимости от срока кредитования (ранее от 15,5%).

Также снижены ставки по «Корпоративному кредиту» в долларах США и евро.

Сбербанк России повысил процентные ставки по выдаваемым автокредитам в рублях: «Автокредит» (покупка нового транспортного средства): от 9,5% годовых (ранее от 9%); «Автокредит» (покупка подержанного автомобиля): от 10,5% годовых (ранее от 9,5%). Подробная информация — на сайте Сбербанка России (.

Для поддержания конкурентоспособно- Банк утвердил план первоочередных банка увеличивается доля целевых кредитов. сти продуктового ряда требуется соответст- мероприятий по модернизации технологий Так, в 2007 году опережающими темпами развивалось жилищное кредитование. Общий остаток ссудной задолженности по жилищным кредитам банка за прошедший год увеличился в 1,9 раза и составил 292,2 млрд. руб., а их доля в портфеле — в 1,4 раза и составила 30,8%.

Также существенно возросла доля «Автокредита», остаток ссудной задолженности по которому увеличился в 9,2 раза, до 53,5 млрд. руб., а его доля в портфеле — в 7 раз, до 5,6%.

Кроме того, стоит отметить кредиты, выданные физическим лицам, владельцам личных подсобных хозяйств, остаток задолженности, по которым за 2007 год увеличился в 1,8 раза и составил 11,4 млрд. рублей. d