Стратегическая карта как документ представления главных целей предприятия

В 2001 году Р. Каплан и Д. Нортон опубликовали научный труд под названием «Стратегически ориентированная организация», в котором была представлена стратегическая карта как неотъемлемая часть сбалансированной системы показателей управления эффективностью, превращая ее в систему управления. Отметим, что стратегическая карта -это диаграмма, описывающая, как компания или организация может создать ценность, связывая основополагающие цели фирмы по причине и следствию, основанные на четырех сбалансированных показателях1:

• 1.    Финансы;

• 2.    Заинтересованность клиента;

• 3.    Внутренние процессы;

• 4.    Организационный потенциал.

Логику построения стратегической карты можно увидеть на рис.1

Рис. 1. Логика построения стратегической карты

Сейчас хотелось бы представить четыре основных достоинства использования инструмента стратегической карты в отношении развития предприятия2:

• 1.    Доступ к нескольким уровням осмысления эффективности работы организации.

• 2.    Возможность делегирования задач более эффективным способом.

• 3.    Осуществляется параметр более активного участия в жизни организации со стороны рядовых работников.

• 4.    Лучшее управление рисками.

Стратегическая карта позволяет руководителю оценить общую эффективность организации в общем виде, а также дать вам возможность просмотреть этот параметр более глубоко, если это непосредственно требуется. Это достоинство позволяет определить краткосрочную тактику и цели, которые должны быть выполнены для обслуживания долгосрочных устремлений, изложенных в стратегии.

Стратегическая карта выявляет разрозненные задачи, которые необходимо выполнить для реализации стратегии, что облегчает ее разбивку и анализ. Для реализации этого достоинства можно использовать различное программное обеспечение, как, например, StrategyBlocks, которое позволяет разбивать стратегию на составные части, определяя, какие задачи по достижению тех или иных целей должны быть выполнены в первую очередь3.

Основываясь на работе StrategyBlocks, руководитель может объединить работников всей организации, подключив их к процессу достижения поставленных стратегических целей. С помощью программы каждый работник может просмотреть свою роль в достижении целей, что улучшит конъюнктуру его деятельности.

Холистический взгляд на стратегию, обеспечиваемую использованием стратегической карты, позволяет быстро выявить недочеты в имеющейся стратегии, что способствует разработке новых соответствующих конструктивных решений. Если отдельный компонент стратегии не будет способствовать достижению определенных результатов, то его разрешению можно уделить первоочередное значение4.

Сам инструмент стратегической карты предполагает, что в её основе должны лежать миссия и видение предприятия, так как именно эти два элемента являются основной единицей для её разработки. Причем стоит отметить, что миссия описывает, что компания нацелена делать ежедневно для улучшения своей деятельности, а видение предполагает, как будет выглядеть будущее. И миссия, и видение должны содержать в себе вдохновляющий компонент. Сейчас хотелось бы привести в пример и видение, и миссию компании Nike5:

Миссия: «Привнести вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире». Однако заявление о видении Nike оставляет желать лучшего: «Быть спортивной компанией № 1 в мире».

Таким образом, можно сделать вывод, что стратегическая карта - это визуальное представление компонентов стратегии организации и взаимоотношений между финансовым, клиентским, внутренними процессами и перспективами развития и роста компании. Также подчеркнем, что некоторые стратегические карты имеют стратегические темы. Они представляют собой три или четыре важных направления в работе любой организации. Темы вертикально группируют связанные цели по всей стратегии, позволяя тщательно отслеживать её и следовать ей.