Стратегии поведения в конфликте или способы выхода из него

Мы живём в информационном, так сказать «продвинутом» обществе, где беспричинное высказывание своего мнения стало абсолютной нормой. Уверен, что каждый не раз сталкивался с такой ситуацией, когда человек, мнение которого особо никого не интересует, вдруг решает своим долгом его высказать. Казалось бы, пустяк, если бы мнение это было корректным. Часто люди не задумываются о том, что и как они говорят, а главное, насколько это может обидеть другого. В таких случаях, человек либо промолчит, либо среагирует и тогда разговор перейдёт в конфликт. Это лишь одна из моделей его возникновения. Конфликты возникают по разным причинам, но какова бы она не была, нужно уметь себя в этом конфликте вести и правильно из него выходить.

В психологии под Конфликтом чаще всего понимается актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов (возражающих) и даже столкновения самих оппонентов [2, с.213].

Существует большое количество их разновидностей, видов и подвидов, оснований для деления конфликтов на группы, но мы остановимся на одном конкретном пункте классификации Емельянова С.М. «Субъекты конфликтного взаимодействия». Он подразделяет конфликты на:

• •    Внутриличностные

• •    Межличностные

• •    Конфликты «личность-группа»

• •    Межгрупповые

Такие конфликты связаны со столкновением противоположных мотивов личности. Как правило, субъектами конфликта выступают две личности; личность и группа; или же две малые социальные группы [1].

Представим, что интересы одного столкнулись с противоположными взглядами другого, ещё немного и разразиться конфликт. Перед человеком предстаёт два пути: избежать спора или вступить в него и, что говорится, «не ударить в грязь лицом», выйти из конфликта, если не победителем, то хотя бы не побеждённым. Для решения этой задачи существуют стратегии поведения.

Двухмерная модель стратегии поведения в конфликте, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом (представлена ниже), на мой взгляд, отражает все основные и возможные пути человека, находящегося на пороге / внутри конфликта.

Оценка интересов в конфликте - это качественная характеристика выбираемого поведения. В данной модели оценка интересов соотносится с низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы [3].

Уровень кнаправленности на интересы соперника

Уровень направленности ГОТ на собственные интересы I 3 I

Принуждение (борьба.

Рассматривая эту модель, стоит помнить, что уровень ориентации на собственные интересы и интересы соперника зависят от:

• 1)    объекта конфликта

• 2)    ценности отношений между участниками

• 3)    индивидуальных особенностей личности [3]

Я полагаю, что особое место всё же занимает ценность отношений, так как на основе этого и избирается та или иная стратегия поведения. Если для человека отношения с оппонентом важнее, чем доказательство собственной правоты, то и поведение его будет лишено агрессии и ориентации лишь на свои интересы. Но если же хотя бы для кого-то одного отношения не представляют ценности, то не стоит ждать в споре позитивного исхода и тем более сохранения дружеских/ тёплых/ близких отношений.

Что же собой представляют стратегии поведения в конфликте?

Первая стратегия - Избегание. Это объясняется желанием не вступать в полемику вовсе, уйти от конфликта. Такое случается, если объект (то, из-за чего произошёл спор) не имеет особой важности. Часто это происходит, когда обе стороны хотят сохранить отношения.

Вторая стратегия - Уступка. Так же как и в первой стратегии, человек стремится уйти от конфликта, однако он жертвует интересами в пользу оппонента. Зачастую это связано с чертами характера человека, его самооценкой. В некоторых случаях люди хитрые используют это, как некий ход в достижении своей цели.

Третья - Соперничество. Подразумевает под собой открытый спор. Данная стратегия имеет место в тех ситуациях, где объект спора в действительности очень важен для одного из участников. При её выборе приходится решать что важнее: победа или сохранение отношений, так как при реализации такой стратегии будут отстаиваться только свои интересы, интересы же другого во внимание не берутся.

Четвертая, самая «мирная» стратегия - Компромисс. Ни один из участников спора не выигрывает, оба приносят в жертву свои интересы. Это ещё один способ для сохранения отношений, однако, такая стратегия не является способом решения конфликта, а скорее служит ступенькой для поиска верного решения проблемы.

И, наконец, пятая стратегия - Сотрудничество. Такая стратегия ориентируется и на собственные интересы, и на интересы соперника и даже на сохранение отношений. Но есть некий нюанс в виде объекта спора. Если он важен для обеих сторон, то, к сожалению, выбор такого способа поведения в конфликте придётся отложить. Такой путь решения самый сложный, но и самый удачный. В отличие от остальных стратегий (кроме первой), она приносит участникам удовлетворение и полную уверенность в разрешении их спора.

Все эти способы, безусловно, применимы в зависимости от причины спора и, как уже говорилось, от ценности отношений. Как можно заметить, стратегии поведения, на самом деле, представляют собой и способы ухода от конфликта, и способы поведения, и способы выхода из него. Нужно лишь подобрать для себя наиболее удобный и верный вариант.

Конфликты возникают и в семьях, и на работе, и в дружбе, и между супругами, какие-то избежать получится, какие-то рано или поздно придётся решать. Главное, что стоит понять – нет универсальной стратегии, нет одного единственного способа решения конфликта, а разрешение конфликта не равно решению проблемы.