Структура и основные элементы системы менеджмента качества предприятия

В большинстве случаев решение о внедрении и разработке СМК на предприятии принимает не само руководство, так как к этому его принуждают:

• -    потребители продукции;

• -    отечественные и иностранные партнеры;

• -    нормативно-правовые акты Российской Федерации и других стран;

• -    мировое сотрудничество.

Основные элементы системы менеджмента качества представлены на рисунке 1. Данные элементы взаимосвязаны. Стандарты качества описывают элементы в виде перечня, данный перечень зависит от жизненного цикла продукции.

Краткая характеристика элементов

На предприятии действует определенная группа работников, обладающая специальными познаниями в сфере данной деятельности, следовательно, идет дифференциация полномочий и обязанностей, их взаимоотношений

Документы

Сегодня без документации просто невозможно представить деятельность любой организации. В СМК входят разные документы, по сути, описывающие технологию выполнения тех или иных функций и действий.

Рисунок 1 - Элементы системы менеджмента качества

Данные элементы можно рассмотреть шире, например: планирование деятельности организации; разработка политики в области качества; проведение анализа, улучшения; проведение коррекции, корректирующих и предупреждающих действий; распределение ответственности; анализ со стороны руководства предприятия; мониторинг деятельности предприятия; непрерывное улучшение [3]. Рассмотрим каждый из представленных на рисунке 2 элементов.

Стандарт ГОСТР Р ИСО 9000-2015 дает следующее определение понятию организация «группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений» [2].

«СМК позволяет организации достичь целей и задач, изложенных в ее политике и стратегии. Он обеспечивает согласованность и удовлетворенность с точки зрения методов, материалов, оборудования и т. д. и взаимодействует со всеми действиями организации, начиная с идентификации требований клиентов и заканчивая их удовлетворением в каждом интерфейсе транзакций» [2].

Поэтому сокращение сбыта выпускаемой продукции и явное снижение или вовсе отсутствие прибыли практически вынуждают предприятие принять решение о повышение качества продукции. А решением таких проблем как раз и служит внедрение и разработка СМК на предприятии [2].

Документированная информация «зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать».

На рисунке 2 представлены структура документации.

Информационно-справочные документы

Политика в области качества, Политика по направлению деятельности,

Цели в области качества плановая документация

• 1.    Организационные документы: Руководство по качеству, Документированные процедуры, Карты процессов, Положения, Порядки, Инструкции, Правила, Регламенты, Положения о структурных подразделениях, положения о совещательных и коллегиальных органах, должностные инструкции.

• 2.    Номенклатура дел

Записи

(протоколы, акты, отчеты, договоры, журналы регистрации и т.п.)

БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ

• 1.    Законы, нормативные акты, приказы Министерства образования и науки и т.д.

• 2.    Международные и национальные стандарты.

• 3.    Сертификаты, лицензии.

• 4.    Организационно-правовые документы: устав, коллективный договор, штатное расписание.

• 5.    Распорядительные документы: приказы, распоряжения, решения УС.

  1 уровень

  Документация, задающая ориентиры развития

  
  

  • ²    уровень

  Документация, описывающая и регламентирующая деятельность университета

  • 3    уровень

  Документация, включающая достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности

  • 4    уровень

  Документация, создаваемая на основе документации 2 уровня и носящая информационный и справочный характер

  Документация, закладывающая «фундамент» в структуре документации

  
  

Рисунок 2 – Структура документации СМК

Требования, предъявляемые к документации это - системность, идентифицируемость, полнота, простота, актуальность [1].

Следующим элементом, является процесс. Согласно определению, приведенному в международном стандарте, «процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, использующие входы для получения намеченного результата» [3]. Процессный подход позволяет выделить ключевые процессы и уделять им больше внимания для их своевременного улучшения. Также это позволит оптимизировать работу предприятия и распределять ресурсы предприятия по назначению. Международный стандарт ИСО 9001 определяет ряд требований к процессам [1]. Например, такие как: выделить процессы, определить входы и выходы, установить показатели результативности, установить владельцев процессов, выделить риски и возможности и т.д.

Следующий элемент - ресурсы. Для внедрения системы менеджмента качества и производство качественной продукции в организации должны быть человеческие ресурсы (ведь от рук человека зависит конечный результат). Также немало важные ресурсы: материальные, технические, внешние, финансовые, информационные и т.д.

Выше перечисленные элементы вытекают из принципов СМК. Основой системы менеджмента качества являются принципы, на которых он базируется.

«Под принципами менеджмента качества принято понимать базовые правила, которые формируют основу и определяют характер оптимального осуществления процессов управления качеством функционирования соответствующей системы» [2]. На рисунке 3 представлены данные принципы.

Рисунок 3 - Принципы СМК и их трактовка

Таким образом, при внедрении данных принципов в организации повышается результативность работы предприятия. Также при их внедрении будет наблюдаться оптимальная система. Цель разработки элементов - это создание такой системы управления, которая позволит постоянно улучшать деятельность предприятия. Это позволит перейти на стабильный уровень работы над качеством продукции или услуги [3].