Структура и проблемы развития бенчмаркинга (на примере Пермского края)

Бенчмаркинг - эталонное тестирование, сопоставительный анализ на основе эталонных показателей - это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Данный метод состоит в сравнении по одним и тем же параметрам организации-лидера отрасли и собственной организации [1].

В нашей стране об институте бенчмаркинга в его современном понимании заявили в конце 1990-х гг., когда появились первые публикации, касающиеся этой темы, и крупные компании поняли эффективность использования института по поиску ведущих методов ведения бизнеса. Стоит отметить, что бенчмаркинг делится на несколько видов, раскроем основные из них: внешний и внутренний.

Внутренний бенчмаркинг акцентирован на выявление лучших подходов внутри самой организации и распространение их на весь холдинг. Бенчмаркинг предполагает сравнение по выделенным параметрам разных подразделений ее зависимых и дочерних обществ или одной и той же организации (например, разных филиалов страховой компании или банка).

Приведем пример внутреннего бенчмаркинга на примере компании «Альфа» - производителя тротуарной плитки и теплоблоков в г. Пермь (таблица) [2].

Из таблицы следует, самая высокая удельная выработка у участка 2 -0,35 ед. продукции. Этот показатель становится эталоном (бенчмарком). Если пересчитать по нему планы производства подразделений 1 и 3, они увеличатся на 38 и 65 единиц соответственно.

Фрагмент производственной программы компании «Альфа» [2]

При проведении внешнего бенчмаркинга важно удачно выбрать груп- пу сравнения или референтную группу. Причем, осуществить внешний бенчмаркинг по качественным показателям намного проще, чем внутренний. Их характеристики можно оценить при обследовании с помощью проведения рейдов и опросов. Это объясняется тем, что компании конкуренты обладают большей степенью «открытости» по качественным показателям.

Внешний бенчмаркинг подразумевает сравнение организации с другими предприятиями (в том числе зарубежными) из той же или других отраслей. Как правило, в нее включаются компании-конкуренты на рынке. Так, например, торговая сеть, скорее всего, будет себя сравнивать с другими сетями, сопоставимыми по размеру и масштабам деятельности.

Сравнение целесообразно проводить с организациями, представленными на зарубежных рынках, если компания планирует выходить на них. Ведь, чем больше цель преследуешь, тем легче пути к ней достигаются. В некоторых случаях компания может сравнивать себя и с предприятиями совершенно другого рынка. Например, если та же сеть ставит цель стать одной из наиболее технологичных и инновационных организаций, то в сравнительную группу будут входить не другие сети, а такие компании, как «Яндекс», «Google», «Tesla Motors» и другие.

Чаще всего на практике российские компании используют конкурентный бенчмаркинг, выделяющий сравнение своей продукции и бизнес проектов с аналогичными позициями прямых конкурентов.

В целом бенчмаркинг позволяет ответить на вопросы: кто является лидером в своей отрасли, как можно перенять этот опыт, что для этого нужно изменить, внедрить, чем компания отличается от компании лидера? Бенчмаркинг в России применяется сегодня в большей степени рядом крупных компаний, таких как ОАО «Лукойл», РАО «ЕЭС России», Газпром, имеющих связи с зарубежными партнерами и ориентирующихся на мировые стандарты.

На сегодняшний день большинство руководителей предприятий отечественного малого и среднего бизнеса не знакомы с бенчмаркингом, как с рыночным институтом, имеющим научно-методическую базу и влияние во всем мире. Кроме того, большинство российских организаций не обладают сбалансированными системами оценки, сбора, внедрения и анализа успешных бизнес-решений для измерения показателей, не имеющих строгих методик определения.

В России руководители компаний в результате установления неформальных отношений с партнерами или конкурентами часто используют в своей фирме методы результатов их достижения. Как показывает жизненный опыт, непосредственное общение с коллегами другой отрасли дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, что, как правило, приводит к использованию инноваций в производстве, внедрению новых форм управления.

Однако в условиях ужесточения конкуренции безопасный и эффективный обмен информацией, соответствующим образом официально оформленный, может происходить только в рамках формально существующего института бенчмаркинга.

Существует перечень самых распространенных источников получения информации для проведения бенчмаркинга, к одному из них относится уча- стие в региональных и всероссийских конкурсах, например, «Лидер управления Прикамья», Приволжская премия качества, конкурс на получение премии Правительства РФ в области качества, Европейская премия EFQM и т. п.

С 1992 г. при поддержке Правительства Пермского края решением Совета Объединения работодателей и Всероссийской организации качества (ВОК), был учрежден ежегодный региональный конкурс «Лидер управления Прикамья» [3]. Участие в конкурсе «Лидер управления Прикамья» для предприятий Пермского края является эффективным подготовительным этапом соискания как получению сертификатов EFQM «Признанное совершенство», «Стремление к совершенству» так и к Российской премии в области качества [4]. Также это дает возможность получить признание своей деятельности со стороны общества, партнеров, других организаций, органов государственной и местной власти.

Опыт регионального конкурса наглядно продемонстрировал и практическую пользу, и актуальность применения инновационных бизнес-идей организациями. Главным результатом применения инновационных бизнес-идей предприятиями является их потенциал принятия обдуманных управленческих решений и выявления областей для инновационного развития по развитию организации и направлениям для инвестиций.

Центры бенчмаркинга развиваются в настоящее время на базе таких организаций как: региональные ассоциации местного самоуправления, профессиональные и отраслевые ассоциации, региональные торговопромышленные палаты, союзы промышленников и предпринимателей.

Таким образом, потребность в создании и развитии институциональных субъектов бенчмаркинга в России в целом и ее регионах уже возникла и в будущей перспективе будет значительно возрастать.

Решение этой задачи требует внедрений усилий государства, руководителей предприятий различных секторов экономики, профессиональных объединений и ассоциаций, специалистов и ученых для разработки теоретических и методологических основ института бенчмаркинга. Это позволит учитывать его субъективные особенности в различных секторах и областях экономики, что позволит нацелить его использование на максимальное улучшение показателей деятельности и эффективности бизнес-процессов, органически включить институт бенчмаркинга в систему управления российскими организациями.