Сущность, характеристика и нормативно-правовое регулирование управления клиентским опытом в цифровой среде
Автор: Рожков И.В.
Журнал: Евразийская адвокатура @eurasian-advocacy
Рубрика: Политика и экономика Евразии
Статья в выпуске: 4 (69), 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается клиентский опыт как объект маркетингового управления в цифровой среде. Представлен комплексный процесс управления клиентским опытом. Рассмотрены современные инструменты управления клиентским опытом в цифровой среде. Проведен анализ нормативно-правовой базы управления клиентским опытом. Выделены основные объекты регулирования в цифровой среде, сделан вывод о необходимости совершенствования законодательства в части защиты персональных данных и регулирования взаимодействия компаний и потребителей.
Клиентский опыт (сх), карта пути клиента (cjm), интернет-маркетинг, пользователь, стратегия
Короткий адрес: https://sciup.org/140306380
IDR: 140306380 | DOI: 10.52068/2304-9839_2024_69_4_182
Список литературы Сущность, характеристика и нормативно-правовое регулирование управления клиентским опытом в цифровой среде
- Искандарова Е.С. Карта путешествия клиента как инструмент управления клиентским опытом // Экономика глазами молодых: материалы Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Томск, 29-30 апреля 2021 года. Томск: Издательский Дом Томского государственного университета, 2021. С. 39-41. EDN: SQGZAG
- Истратова О.В. Новые инструменты управления клиентским опытом в ритейле // Современные проблемы и перспективы развития туризма и сферы услуг: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, Владимир, 10 ноября 2022 года / под общ. ред. И.Ф. Жуковской. Владимир: Издательско-полиграфическая компания "Транзит-ИКС", 2022. С. 60-62. EDN: UEXXNX
- Карпова С.В., Рожков И.В., Воронина В.С. Особенности влияния рекламных стимулов на поведение потребителей // Экономика и управление в машиностроении. 2019. № 5. С. 43-46. EDN: EVRAYM
- Новые парадигмы развития маркетинговых инструментов в условиях трансформации современной экономики: монография / А.Л. Абаев, С.П. Азарова, О.А. Артемьева и др.; под общ. ред. проф. С.В. Карповой; отв. ред. И.В. Рожков. 2-е изд., доп. М.: ИТК "Дашков и К°", 2021 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1996263.
- Рожков И.В. Совершенствование технологий маркетинговой деятельности в процессе информатизации общества // Экономика. Бизнес. Банки. 2013. № 4(5). С. 79-91.
- Рожков И.В. Реализация принципов клиентоориентированного бизнеса на основе информационных технологий (обзор зарубежных журналов) // Экономика и управление в машиностроении. 2014. № 5. С. 63-64. EDN: TENMVZ
- Рожков И.В. Информационные основы становления и развития теории и практики маркетинга // Экономика. Налоги. Право. 2015. № 4. С. 28-37. EDN: UMCYHT
- Рожков И.В. Методические подходы к формированию осознанного покупательского поведения в цифровой среде // Экономика и управление в машиностроении. 2020. № 2. С. 48-52. EDN: LKKDSV
- Шевчук Е.В., Никифорова Ж.А. Карта пути клиента в цифровом пространстве как инструмент усовершенствования клиентского опыта // Мир в эпоху глобализации экономики и правовой сферы: роль биотехнологий и цифровых технологий: сборник научных статей по итогам работы круглого стола с международным участием, Москва, 15-16 января 2022 года. М.: КОНВЕРТ, 2022. С. 161-163. EDN: PQXGJG
