Сущность и принципы процессного подхода для управления организацией

Процессный подход к управлению деятельностью организации подразумевает повышенное внимание к:

• -    деятельности организации к бизнес-процессам;

• -    системе управления организации, т.е. нужно внимательно изучить управление каждым бизнес-процессом и бизнес-процессами в общем на предприятии;

• -    системе качества организации.

Используя процессный подход, предприятие рассматривают как некую бизнес-систему, представляющую собой множество бизнес-процессов, связанных между собой. Конечными целями этих процессов является выпуск товаров или услуг.

Бизнес-процесс определяют последовательностью действий, которые преобразовывают информацию, принимают решения относительно производства и реализовывают товары или услуги. Бизнес-процессы также делят на основные и вспомогательные. Первые относят непосредственно к производству товаров, второй же к обслуживанию основного бизнес-процесса или для снижения затрат на ресурсы для реализации товаров. В отличие от производственного процесса, в бизнес-процесс включается издержки информации, ее движение, передача и преобразование. У бизнес-процессов есть границы и роли, которые представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Границы и роли бизнес-процессов [1]

В результате выполнения бизнес-процессов можно достигнуть отдельных совокупностей целей. Также, бизнес-процессы реализуют бизнес-функции ор- ганизации, под которыми принято понимать вид деятельности предприятия.

В процессе деятельности бизнес-системы, за счет выполнения бизнес- процессов, осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют биз-нес-функции предприятия. Под бизнес- функцией понимают вид деятельности предприятия. На рисунке 2 можно увидеть пример дерева функций.

Рис. 2. Пример дерева функций

Главная цель бизнес-процесса – преобразовать входящие в процесс ресурсы, которые необходимы для реализации процесса, в результат процесса. Также у биз-нес-процесса есть функция преобразования, представляющая собой объединение работ и подпроцессов, которые осуществляются над входами, чтобы получить выходы. Процессом необходимо управлять. Его организует и планирует определенная группа исполнителей [2].

Бизнес-процесс делят на два вида: внешний и внутренний. Внутренний процесс находится полностью в рамках предприятия. Внешний бизнес-процесс имеет выход в другие компании.

Процессный подход успешно применяется в управлении бизнес-процессами. Итак, анализируя процессы управления, следует начать с выявления процессов. Для этого необходимо определить их границы, т.е. входы и выходы. Следует учесть, что первичный вход – это началь- ная граница, вторичный вход – верхняя, первичный выход – конечная граница, вторичный – нижняя [3].

Также, у бизнес-процесса есть два вида параметров количественные и качественные. Количественные параметры – это количество входов и выходов, стоимость, продолжительность, производительность. К качественным параметрам относят эффективность, результативность и адаптацию.

Итак, в процессном подходе, управление рассматривается как определенный процесс, в который входят взаимосвязанные управленческие функции (мотивация, планирование, организация и контроль). Эти функции связывают процессы коммуникации и принятия решений. Руководство компании представляют как самостоятель- ную деятельность, которая имеет возможность влиять на работников предприятия таким образом, чтобы с их помощью достигнуть всех поставленных целей.