Сущность ключевых показателей эффективности деятельности организации

Все большую актуальность приобретает управление на основе показателей эффективности и результативности - сбалансированная система показателей, которая позволяет увязать цели компании с бизнес-процессами и текущей деятельностью сотрудников, выявить направления улучшения существующих позиций, оценить деятельность компании.

С помощью ключевых показателей эффективности можно отследить текущую ситуацию в организации в стратегической перспективе, проанализировать деятельность персонала и организации таким образом чтобы скорректировать действия для достижения в перспективе поставленных целей.

Спецификой данной системы является то, что показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим показателям всей организации (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). В результате использования ключевых показателей эффективности, организация может определить направления деятельности сотрудников и подразделений, а также четко сформулировать процессы, происходящие в организации [1].

Преимущество данной системы состоит в возможности получения оценок для осуществления тактических действий в соответствии со стратегией и последующего мониторинга через ключевые показатели результатов деятельности.

Под системой ключевых показателей эффективности (KPI) понимается система финансовых и нефинансовых показателей, влияющих на количественное или качественное изменение результатов по отношению к стратегической цели (или ожидаемому результату). Система сбалансированных показателей включает KPI, необходимые для каждого объекта контроля (структурные, функциональные подразделения), и методику их оценки. [2]

На основе анализа существующих подходов и методов к построению систем показателей, а также учитывая радикальные изменения, происходящие в современном менеджменте, тезисно сформулированы основные требования к отдельным показателям и их системам:

• 1) . Показатели должны отражать эффективность использования всех основных ресурсов и функциональных областей деятельности компании.

Поскольку эффективность деятельности предприятия в целом зависит от того, насколько эффективно используются трудовые ресурсы компании, финансовые и информационные ресурсы, необходимо, чтобы система показателей в полной мере их охватывала.

• 2) . Показатели должны быть, по возможности, как можно более простыми как в исчислении, так и в понимании экономического смысла.

Система показателей не должна требовать значительных затрат для ее поддержания. Рост сложности системы требует от работников, поддерживающих ее работу, более высокой квалификации. При этом следует обращать внимание на затраты, которые будут необходимы для внедрения и поддержания системы и сопоставить их с полезностью системы.

• 3) . Количество основных показателей не должно быть большим, иначе теряется их обозримость и затрудняется интерпретация.

• 4) . Для каждого показателя должна быть указана рекомендуемая величина, по которой можно было бы измерять и оценивать достигнутый результат. При проведении анализа полученных результатов необходимо оперировать тремя величинами: плановой; фактической; рекомендуемой.

• 5) . Показатели должны рассчитываться и предоставляться руководству в соответствии с регламентом, т.е. по утвержденной форме и плановым срокам, что дает работать системе в автоматическом режиме.

• 6) . Методики расчета показателей желательно не менять в течение достаточно длительного периода, чтобы обеспечить сопоставимость получаемых результатов.

• 7) . Каждый показатель следует рассматривать как плановый, так и контрольный.

• 8) . Показатели для оценки деятельности подразделений должны отражать только те результаты, на которые могло повлиять руководство подразделения.

• 9) . Показатели должны представляться руководству в удобной для восприятия форме. [3]

Таким образом, ключевые показатели эффективности - позволяют оценить эффективность выполняемых действий. Применять KPI можно как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений так и конкретных работников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий, но и построить эффективную систему оплаты труда.

Структура системы ключевых показателей эффективности определяется в зависимости от стратегии компании. А также в зависимости от цели внедрения системы KPI на предприятии. С помощью подбора показателей, которые являются, по сути, индикаторами соответствия уровня текущих показателей деятельности стратегическим целям компании, измерителями достижимости этих целей, компания получает хорошо сбалансированную картину кратко- и среднесрочных целей, финансовых и нефинансовых показателей деятельности.