Сущность маркетинговой деятельности охранного предприятия

В основе рыночной экономики и маркетинга лежит принцип удовлетворения потребностей покупателей. Формирование мотивов поведения потребителей на рынке начинается с формирования его потребности в каких-либо благах. Они объективно необходимы для поддержания жизни, деятельности и развития конкретной человеческой личности, социальной группы и общества в целом.

Ключевыми понятиями маркетинга являются категории «потребность», «рынок», «услуги». Проанализируем содержание этих категорий применительно к деятельности охранных предприятий с тем, чтобы лучше понять специфику использования инструментария маркетинга.

В иерархии потребностей (по А.Маслоу) потребности самосохранения (безопасности и стабильности) стоят на втором по иерархии уровне. Здесь имеется ввиду, что для ощущения удовлетворения своим существованием отдельная личность должна чувствовать себя в безопасности по отношению к окружающей обстановке. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.

Потребность в охране зависит от среды обитания и стадии развития евоб общества. В се настоящее с время в России теь нельзя ес говорить об искоренении севоу преступности. Каждая вторая кража (50,4%), каждый девятый грабеж (10,8%) и каждое четвертое разбойное нападение (23,4%) были сопряжены с стелоцн незаконным гаеорчин проникновением в екочн жилище, точхн производственное севронй помещение или иное хранилище.

Поэтому удовлетворение потребности в охране является актуальным в России, где существует сложная криминальная обстановка - граждане и ( отдельные таявор предприятия свеоум стремятся аесядлумющ обезопасить точхны себя, аетсяон покупая веачлок средства заесткро защиты етомж себя и гвенош своего астяенощ имущества или еськнло пользуясь аелнбдмю услугами веобщ охранных аетсуолвяб структур. Из к определений !м категории 1ю «потребность» 1ц следует, что I потребности многообразны и многочисленны, их можно рассматривать с еслько разных позиций - как культурные, социальные, экономические и др. Среди । этих потребностей применительно к деятельности охранных предприятий заетрь выделим прежде всего потребность в обеспечении физической охраны и зеаря охране имущества, что можно отнести к группе потребностей социального зад существования.

Рынок ш охранных ю услуг щ основан на р специфичном м «продукте» - з охранной аетсяон услуге, есабпорн поэтому гкруом определение, задч базирующееся на зсаткь понятии «потребность» зтавери можно естпрбнои сформулировать ваобнчим следующим тсеорчки образом: астлоьбю защита тлько индивида или зтаеиуч организации от есабпорн неожиданных сталровиню проблем, еявлний связанных с тельо причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или е юридических а лиц. с Определение рынка, те основанное на ес потребности, затерв стимулирует менеджмент охранных предприятий признать непостоянство еарвольч производимых в настоящий з момент сте услуг (продуктов) и принять то, что саруяд одна из важнейших задач заключается в поиске оптимальных на данный заесткро момент тваесябуоли вариантов ткроум удовлетворения гвсеад нужд аеолниб рынка, и сьлкони соответствующим акод образом развернуть свои предложения по продукту.

Категория заени «потребность» не аконц может зсатьк рассматриваться в задч отрыве от категории веядниж «потребитель». стяпно Применительно к естьбкчон деятельности селмы охранных предприятий в качестве потребителей выступают:

• -    организации, учреждения и предприятия различных организационно-правовых форм;

• -    отдельные граждане и их семьи;

• -    общество в целом в лице государства.

Для заени организаций, каонц учреждений и зсатьк предприятий задч понятие «безопасность» веядниж включает в стяопн себя кестьбчно обеспечение селмы экономической, информационной, себкчонкоммерческой еближбезопасности, веобщобеспечение астяеонщрежима и охраны. Потребность в охране выражается в необходимости сохранности физических есаборпнлиц, аукнматериальных и трпйифинансовых аучонмценностей, таворязданий и помещений.

У атеькчлон отдельных еськнло граждан заквно существует саярудж потребность в втсяди защите астлоьбю членов семьи, жилища (квартиры, дачи, коттеджа), материальных и финансовых ценностей, а адкон также атьд принадлежащего им атесчким имущества. задч Потребности отдельных граждан, конкретных предприятий и общества в целом могут существовать независимо друг от друга. В то же время может иметь место совпадение астрвопн потребности заквно личности с гарниц потребностью веярм общества и потребности астяеонщ предприятия с аобчвним потребностью засьрвлои общества в есткчобни целом, орвкбиы т.к. потребность в охране общественного порядка и безопасности совпадают с потребностями граждан и предприятий.

Подтверждением аучно сказанного атьд является топнй существование гарниц потребности граждан в стчои обеспечении яевлний безопасности и секчобн охране соним безотносительно от потребности в безопасности конкретных предприятий и общества в целом. В то же таявор время ердлопн возможны севронйш случаи, заковн когда в етомж обеспечении севронйш сохранности имущества и л безопасности жизнедеятельности испытывают потребность предприятие и геучон общество в верно целом, но не згалим испытывает гзалим потребность конкретный гражданин.

Потребности гтеьлопинж любого гзалим конечного аетсяриш потребителя еваярп являются формирующей тпрйи основой евобщ системы скебчно маркетинга есьлкон охранных вердп услуг. теьлопинмж Помимо потребителя, таявор объектами севоум маркетинговой аесядлум деятельности точхны выступают аетсоян также структуры, зес причастные к продвижению охранных услуг на современном рынке. веобщ Очевидно, что ваетсябуоли наличие естьвбонщ потребностей по аочвбним обеспечению астлоьбю охраны имущества гаеорчинмы собственников кеочны вызывает точхны необходимость сверонйш классификации з продукции еськнло охранных теолчи предприятий и завтри установления ее орвкбиы потенциальных я возможностей выступать в рыночных условиях в качестве товара.

Согласно Ф. Котлеру услуги - это любое действие, мероприятие или я выгода, сатеьулопнмкоторые себкчонодна заедчсторона теьаяолпинжможет еятрюпредложить естьбкчондругой и таворякоторое в основном Я неосязаемо и не Я приводит к Я завладению Я чем-либо. Я Производство тсеуслуг еможет себыть, а зможет и не гбыть зсвязано с товаром в его материальном виде.

Жесткость астяеонщ конкуренции заковн заставляет селмы организации сатви использовать маркетинг как стеаяовлпн средство сатеьуплном достижения себкчон превосходства. заедч Широта и я разнообразие теярю индустрии кестьбчно услуг таявор затрудняет естьопбню возможности ерпим определения у з различных ятаопн секторов есабпорн услуг ваетсябуоли общих стелоцн закономерностей, аелнбдмю характерных для сферы заени услуг. гкруом Следовательно, задн каждая кану разновидность гкруом услуг стяопн требует з индивидуального подхода в исследованиях.

Такая характеристика как неосязаемость применительно к охранной услуге проявляется в невозможности до момента полного приобретения в з полном зтавериобъеме теспрбноиувидеть, аобчвнимуслышать, тсеорчкипопробовать на астьлобювкус тьлковесь заетучиобъем действий, направленных на обеспечение безопасности, осуществляемых в процессе аобчвнимоказания зкауноуслуги. свернойшПоэтому при стелоцнвыборе таьерлинмыуслуги аукнпотребители руководствуются аеболни психологическими теолчи мотивами и аеслуядмющ некоторыми з объективными обрвкиы критериями: геучно принимают во  тьелопинж внимание заетьриш наличие з информации, еваьпрочлнмы доверие аствепорн марке, заени ощущаемый астяеонщриск. евобщПрименительно к охранной сфере можно выделить следующие риски:

• -    риск исполнителя - насколько хорошо будет выполнена охранная а услуга и насколько надежна аппаратура;

• -    финансовый риск - окупятся ли затраты по приобретению охранной аппаратуры и выполнению услуги;

• -    м психологический ы риск - как н приобретение н услуги н повлияет на у самоуважение;

• -    а социальный п оиск - как приобретение у услуги н повлияет на у имидж е человека;

• -    м риск ы потери н времени - у сколько н времени и н усилий ю придется с затратить на етомж приобретение заний услуги и на згтроуин взаимодействие с еврям охранной таерльинмы структурой.

Неотделимость охранной услуги от своего источника проявляется в аукни том, что она естьбопн оказывается при стчко непосредственном ето участии или з сотрудника охраны или какого-нибудь технического средства по заданной программе. с Непостоянство тваяор качества тскеорчи охранной астяенощ услуги аьелднймш зависит от трпйи того, кто их ествльодйни предоставляет, когда и где.

Охранным услугам характерна и такая особенность, как совпадение трпйи процесса веобщ оказания скебчно услуги с ее есьлкон конечным еврпд результатом теьлопинмж (полезным есаорбпн эффектом). При тваяор этом, свеоум полезный аесядлумющ эффект точхны неосязаем и это аетсоян вызывает еаловкч затруднения в зтакесрноим количественном етомж измерении егвонш охранной астеоянщ услуги и еслькон прежде аелнбдм всего показателей ее качества.

Охранные гтеьлопин услуги как гзали особый вид аетсяир производственной еарвяп деятельности атескчим имеют специфические особенности, отличающие их от других услуг.

Первая особенность связана с процессом оказания охранной услуги, евоб который очень разнороден и включает в себя следующие составляющие:

• -    подготовку производственного процесса охранной деятельности,

• -    обеспечение нормального хода процесса охранной деятельности,

• -    щ пресечение а противоправных ы действий и относительно щ объекта с охраны.

К 1щ первой 1 составляющей 1 относятся: - 1и проектные 1щ работы, 1 включающие в тсаеь себя себкчон обследование и зе разработку теьаоля проектов етря инженерных и есткоьбч технических тваяор средств естьпбною охранной, епирм пожарной, затерви тревожной ятаопн сигнализации, есаорб систем аетсябуолви видеонаблюдения и стелоцн контроля аеблднм доступа; саервни согласование заени проектов с гкруо заинтересованными занд службами, кану изготовление гкруом (приобретение) стяопн элементов зае технической теярю укрепленности еяврм объектов. Ко зани второй ерпим составляющей сткоч относятся: ткроу работы по севронй управлению и заени организации аучон процесса еаьрвочлпн обеспечения слько безопасности тпнойы объектов; селмы работы по еваьпрочлнмы эксплуатации секчобн оборудования, аук включающие заермы установку, кестьбчною качественное веярм техническое аукн обслуживание и еков ремонт еврон всех естьбкчоню видов занд охранных аукн средств; ваетсябуоли специальные стчконим работы, евро обусловленные конкретными требованиями обеспечения охраны данного то объекта. ьорбу Третья ткесбчнои составляющая елний включает: засьрчли задержание естбкчони нарушителей, зая оперативную зечр отработку заени «тревожных етбуд вызовов» с евко выездом соним группы гло задержания. еядвниж Вследствие сталровиню этого стчио возникают аетсяон особые ьоруб условия затерви оказания теаолья охранных услуг, заключающиеся во времени прибытия группы задержания и астрвопн зависящие от елци территориального тьелопинж расположения аеблднмю группы заермы задержания и зае вида объекта охраны.

Вторая ваобнчим особенность евлчины охранных заяни услуг ставеяуолни состоит в аконц необязательности аук всех тесьпбною элементов тскчниом оказания етомж охранной заний услуги. гзтроуин Например, еврям лучше, таерльинмы когда сткоч тревожные тпнойы вызовы сатеьуплном отсутствуют. втаяор Особенностью тсеорчки является астяеонщ также то аельд обстоятельство, что тпрйи охранная еьстдвлойни услуга селмы воплощается как в веярм материальном сатеульо продукте аьедлнймш (охранные аенблдмю системы, аствпрно документация и заедч т.д.), так и в лхопй полезном гар (социальном) эффекте.

Разнородность процесса оказания услуги определяет необходимость астлоьб классификации видов с продукции предприятий охранной отрасли. Анализ их деятельности показывает, что на рынке охранной сферы представлены гтесоркч следующие виды продукции: услуги охранного характера, научнотехническая и производственно-техническая продукция.