Сущность технологии RPA и условия ее применения в банковской отрасли

С начала 2018 года в российском банковском секторе было закрыто около 3200 филиалов, отделений и офисов, что составляло около 10% от общего числа. Штаты сотрудников во многих кредитных организациях стали наращиваться ИТ-специалистами, увеличился спрос на высококвалифицированных разработчиков. Таким образом, от модели банка, который сфокусирован на прямых продажах и непосредственном взаимодействии с клиентом, отрасль переходит на новую модель обслуживания, направленную на удаленное взаимодействие с клиентом.

Существует огромное множество решений, без внедрения которых банковской отрасли на сегодняшний день не обойтись. Одной из таких технологий является роботизация бизнес-процессов (RPA).

RPA – это технология, в основе которой лежит «оцифровка» многочисленных рутинных процессов, как на уровне взаимодействия с автоматизированной банковской системой, так и на уровне задач операционного офиса. RPA-решения позволяют алгоритмизировать практически любой внутренний банковский процесс.

На текущий момент наблюдается положительная динамика роста доходов от внедрения в компании технологии RPA. Согласно прогнозам, в 2025 году данный показатель будет равен 14000 млн долл. США [1].

Имплементация роботизации процессов дает ощутимый положительный эффект:

экономию трудозатрат, увеличение доходов от бизнеса и снижение операционных рисков. Программные RPA воспроизводят действия человека, работают круглосуточно, исключают ошибки человеческого характера, интегрируются в уже имеющуюся ИТ-инфраструктуру.

Чаще всего RPA используют компании финансового сектора, около 58% сферы уже роботизировано или подлежит роботизации [2].

Внедрение технологии RPA предполагает прохождение следующих этапов: Подготовительный этап (на данном шаге происходит определение, оценка, приоритезация процессов, планирование их внедрения); Проектное решение (что включает подготовку документации процесса «as-is» и «to-be», подготовку сценариев, среды тестирования); Разработка (что включает автоматизацию процесса, подготовку пользовательского UAT-тестирования); UAT-тестирование, устранение всех выявленных недоработок; Стабилизация (перевод процесса в промышленную эксплуатацию, мониторинг, анализ и документирование неисправностей); Непрерывное улучшение (включающее оценку эффективности автоматизации процесса, выявление преимуществ и внесение изменений) [3].

Решения по роботизации бизнес-процессов разнообразны и могут быть с участием человека и без. Рынок роботов предлагает компаниям услуги одного и другого вида, а также возможно их сочетание. Роботизацию можно разделить по степени сложности и классифицировать следующим образом:

• 1.    Базовая роботизация процессов – позволяет имитировать действия сотрудников. В рамках данного типа подразумевается использование макрос-подобных приложений и автоматизация заданного потока операций.

• 2.    Продвинутая роботизация процессов – включает в себя все характеристики базового типа и дополнительно имеет встроенный репозитарий знаний, возможность слияния RPA и OCR (optical character recognition – технология оптического распознавания символов) и возможность работы с неструктурированным типом данных.

• 3.    Сочетание когнитивной автоматизации и искусственного интеллекта, что позволяет имитировать человеческий разум [4].

Несмотря на широкое техническое многообразие, эксплуатация технологии дает максимальный эффект в том случае, если роботизируются несложные, но продолжительные, формализованные и часто повторяющиеся сценарии. В приоритете должны стоять задачи, которые требуют относи- тельно много человеко-часов или занимают мало времени на разработку. Точки входа и выхода для робота должны быть плавно интегрированы в общий процесс, что позволит передавать задания роботу и получать результат без значительных тру-

Для экономически выгодной для компании роботизации плохо подходят процессы, которые базируются на интуитивной и экспертной оценке ситуации, используют неформализованные признаки и имеют вариативные факторы. В таком случае будет возможна лишь комбинация роботизации с технологией искусственного интеллекта и ручным принятием решений.

Несмотря на то, что RPA в идеале исключает людей из автоматизированного процесса, для его бесперебойного и безошибочного функционирования все-таки нужно присутствие человека. RPA, как и все используемое программное обеспечение, необходимо регулярно контролировать, обновлять и тестировать. Так как контролировать RPA должны люди, то новые рабочие места, сфокусированные на мониторинге RPA, будут созданы в компании, которая его проводит.

Согласно исследованию влияния RPA, более 66% сотрудников считают, что RPA реструктурирует рабочие места, а не сокращает их. RPA позволяет избавить персонал от их повторяющейся, скучной работы, позволяя им сосредоточиться на задачах, которые не посильны для выполнения роботам и искусственному интеллек- ту, которые основаны на знаниях, творчестве, стратегическом мышлении [5].

Благодаря RPA работа сотрудников меняется и становится более сложной и ориентированной на ценность. Как следствие RPA увеличивает вовлеченность сотруд- дозатрат.                                 ников и повышает синергию и улучшает моральный климат компании.