Сущностные особенности маркетингового продукта вуза

Продукт ВУЗа, точнее его услуга – образовательные услуги населению, образовательные услуги, понимая их специфику обладают определенными особенностями.[1] Для таких услуг актуальным является основная цель маркетинга – обеспеченности удовлетворенности потребителя таких услуг, которая возможна только при оценке результата образования. Однако оценка результата образования определяет некоторые сложности, которые заключается в том, что результат пролонгирован по времени от момента приобретения образовательной услуги до момента применения знаний и навыков в практической деятельности бывшим студентом, кроме того, результат оценивается получателем с определенной долей субъективизма, т.к. ему выгодно положительно оценивать свои знания полученные в ВУЗе.[2]

Несмотря на вышесказанное, приходится констатировать фактическое отсутствие маркетингового подхода в ВУЗах, которое, несомненно, не подразумевает проведение маркетинговых исследований удовлетворенности образовательными услугами, а также повышения качества образования. На основании вышесказанного отметим высокую актуальность рассматриваемой темы в современных условиях развития системы образования.[3]

В настоящее время общественная значимость системы образования как общего, так и профессионального, значительным образом возросла. Изменения произошедшие в технологическом, экономическом и социальном развитии современного общества превратили образование в стратегический фактор развития этого общества, а наращивание потенциала общества зависит от уровня образования этого общества.[4] Необходимо выделить влияние, которое оказывает на образование процесс формирования постиндустриального общества.[2]. В настоящее время, где бы то ни было, основным действующим лицом становится профессионал, потому что его образование и опыт позволяют ему отвечать всем требованиям, предъявляемым в современном обществе, вне зависимости от сферы деятельности. [3]

Существует необходимость разработки эффективной маркетинговой стратегии образовательных услуг, несомненно, такая стратегия должна учитывать специфичность образовательных услуг. В частности маркетинг в сфере образования направлен на укрепление отношений между потребителем образовательных услуг (студентом) и ВУЗом.[4] Основная цель ВУЗа заключается в позитивном воздействии на поведение целевой аудитории и достижении лояльности к предложениям образовательных услуг, такая цель может быть достигнута посредствам доведения до потенциальных потребителей соответствующей информации, с использованием комплекса маркетинговых коммуникаций. Особенность маркетинга образовательных услуг заключается в том, что конечный продукт, услуга ВУЗа разрабатываются непосредственно под запросы потенциальных потребителей образовательных услуг. Основное место в процессе маркетинга образовательных услуг занимает разработка комплекса маркетинга. [1]

Таким образом, маркетинг образовательных услуг - это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей общества, то есть совокупность разнообразных приемов, методов и инструментов организации работы. В настоящее время маркетинг образовательных услуг находится на стадии развития. Во многих учебных заведениях создаются отделы по продвижению своих образовательных услуг на рынок. Однако такая деятельность в основном ведется в коммерческих ВУЗах, для которых образование – бизнес, принимая данный факт во внимание отметим, что маркетинг выстоянный такими образовательными учреждениями носит профессиональный характер.[4] В отделе маркетинга трудятся высококвалифицированные кадры цель которых привлечь студентов посредствам маркетинговых методов, в государственных образовательных учреждениях дело обстоит совершенно другим образом, отдела маркетинга как такового не существует, однако сам ВУЗ привлекает студентов престижем учреждения, который формирует преподавательский состав посредствам осуществления своей профессиональной деятельности. Как можем убедиться успех последних неоспорим, государственные учебные заведения пользуются большим спросом среди студентов. Хотя отметим, что на каждый продукт, есть свой покупатель, если для молодого неопытного человека важны знания, которые он может получить от ВУЗа, то для уже взрослого профессионально опытного человека важен сам факт наличия образования, профильного или высшего и он уже определяет свою будущее учебное заведения исходя уже из совершенно других факторов к таковым стоит отнести: стоимость обучения, сроки обучения, легкость получения обучения, возможность дистанционного обучения, для него не так не важен престиж образовательного учреждения, как для человека, не обладающего профессиональным опытом, для которого во главе стоит объем и актуальность полученных знаний.[3] Таким образом, мы видим, что к образовательным услугам предъявляются разные требования в зависимости от целевой аудитории, которую стоит разделить на 2 категории: 1. Люди, обладающие опытом в профессиональной сфере; 2. Люди, не обладающие опытом в профессиональной сфере.

На основании такой градации целевой аудитории образовательные учреждения осуществляют свою маркетинговую деятельность, одни осуществляют ее с использованием высококвалифицированных маркетологов, а другие с помощью высококвалифицированных преподавателей. Квалификация и профессионализм преподавателей непосредственно влияет на производство и реализацию образовательных программ.

В итоге суть маркетинговой деятельности образовательного учреждения состоит в том, чтобы предоставить получателю образовательных услуг то, что он хочет: одни хотят знаний и, как подтверждение этих знаний, диплом престижного ВУЗа, другим необходим только диплом, т.к. знаниями они уже обладают.[4]

Подводя итог вышеприведенному отметим, что ВУЗы, понимая необходимость деятельности в сфере привлечения потребителей своих услуг, фактически приспособились к современным условиям работы на рынке образовательных услуг. Понимая специфичность образовательных услуг, ВУЗы выработали стратегию продвижения своих услуг, одни посредствам маркетинговых отделов, другие посредствам квалифицированных преподавательских кадров. Однако нельзя сказать, что у тех ВУЗов, которые продвигают свои образовательные услуги с использованием маркетологов низкий уровень образования, нет он не низкий, просто руководство ВУЗа не отдает первенство этому элементу, да оно фактически не особо требуется студентами, т.к. они нуждаются в образовании формально, т.к. в полной мере обладают знаниями по профессии, для главное – удобство получения образования [1].

По результатам анализа стоит рекомендовать лишь постоянный мониторинг внешней среды рынка образовательных услуг, в тех целях, чтобы не упустить возможность или необходимость трансформации в момент изменения самого рынка образовательных услуг, только при таком условии возможно дальнейшее развития, как образовательных учреждений, так и самого рынка образовательных услуг.[2]