Свойства услуг и их классификация с учетом кооперационно-сетевых взаимодействий

Рынок услуг в России начал развиваться с середины 90-х годов, что послужило появлению интереса к сфере услуг у отечественных ученых, подтверждаемого изданными в те годы монографиями [4]

и обуславливалось социальными изменениями, трансформациями стиля жизни, зарождением маркетинга услуг, структурно-технологической перестройкой экономики в целом. Так, в 1990 г. объем платных услуг населению составил 44 млрд руб., а спустя 10 лет 602755 млрд руб., увеличиваясь ежегодно к 2017 г. на 0,7–6,3 % [5]. Увеличение темпов роста рынка услуг происходит с неизбежным появлением новых видов услуг, которые являются малоизученными и проанализированными с точки зрения их влияния на экономику в целом, что обуславливает актуальность их исследования.

В этой связи целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию современных классификаций услуг с учетом нового вида экономики и взаимодействий.

Материалами для исследования послужили общедоступные источники информации: официальные данные, нормативно-правовая база, отчеты исследовательских центров, специализирующихся на кооперационно-сетевых взаимодействиях.

Результаты исследования

Первооткрывателем понимания услуги стал Ж.Б. Сэй, который считал их средством обмена в структуре общественного производства: «Когда деньги плательщика идут на выдачу содержания какому-нибудь должностному лицу, то последнее, значит, продает свое время, свои способности, свой труд, которые потребляются на пользу общественную, и, в свою очередь, потребляет вместо плательщика налога ценность, полученную им в обмен на свои услуги, точно так же, как это сделал бы какой-нибудь приказчик или всякое другое лицо, нанятое плательщиком налога для соблюдения его частных интересов» [1].

С течением времени и развитием экономической мысли услуга трактовалась по-разному, но значительный вклад в ее определение внес Ф. Котлер, который наиболее полно охарактеризовал ее с точки зрения рыночной экономики: «…любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо» [2]. Дальнейшее исследование сущности услуги позволило Ф. Котлеру выделить основные ее свойства:

• 1.    Неосязаемость – отсутствие овеществленной формы свидетельствует о том, что услугу нельзя транспортировать, упаковать, переносить.

• 2.    Неотделимость от источника – услуга производится и потребляется в одном месте).

• 3.    Непостоянство качества – зависимость качества услуги от производителя и места производства).

• 4.    Несохраняемость – услугу нельзя сохранить для дальнейшего длительного использования [2].

• 5.    Обмениваемость – возможность обмена услугами для достижения потребителями каких-либо целей. Например, рынок обмениваемых услуг стал активно развиваться в США с 2015 г., о чем свидетельствует увеличение доли людей, знакомых с услугами обмена с 47 до 83 % в 2018 г.; количество пользователей одного портала по обмену услуг «Airbnb» в 2018 г. составил 33,9 млн. Зачастую услуги обмена предоставляются с использованием он-лайн платформы, где пользователи предоставляют доступ к услугам на ограниченный период, за который ее владельцы получают комиссионное вознаграждение: к наиболее распространенным категориям услуг обмена относят совместное использование дома, поездок и рабочих пространств. Дополнительно как самостоятельное, новое направление стали развиваться услуги по обмену временем, получившие название «Swap Your Time», по которым один потребитель может поменять свою услугу на другую: например, приготовить ужин в обмен на поездку куда-либо [6]. Услуги, которые возможно обменять в нашей стране размещаются на порталах Barter.ru, Nalvest.ru, Menau24.ru.

• 6.    Совместность – возможность совместного использования одной услуги несколькими потребителями. Например, свойство совместности характерно для новых видов услуг, которые позволяют экономить затраты на покупку одной услуги одним потребителем таких как райдшеринг, коворкинг, каучсёрфинг и т. д. Например, сервис Uber позволяет пользоваться одной и той же услугой нескольким пассажирам такси для поездки в пункт назначения, а культурное пространство «Каменка» предоставляет своим посетителям возможность

С учетом развития информационных технологий и ускорения экономических процессов представленные свойства необходимо дополнить следующими:

пользоваться одним рабочим офисом, сервисы по недвижимости дают возможность туристам совместно пользоваться услугами по размещению на территории одного дома и др. Отличительная черта свойства совместности – это наличие одной цели у потребителей и единого ресурса для ее достижения.

С учетом представленных свойств и анализа мнения ученых необходимо уточнить понимание сущности категории «услуга», которая определяется как деятельность и ее виды, предоставляемые другой стороне; результат деятельности: блага, выгоды, полезный эффект; результат и деятельность. Как считают Я.А. Балаганина, М.С. Кузьмин и О.А. Шипшова: «услуги отражают экономические отношения того способа производства, который господствует в обществе. Услуга проходит те же стадии в своем движении, как и продукт: производство, распределение, обмен и потребление» [7]. Тогда, необходимо понимать услуги как важный вид экономической деятельности, сформированные в единый рынок и оказывающий влияние на все стороны жизни общества.

Наибольший удельный вес в объеме платных услуг занимает в 2017 г. Центральный федеральный округ – 34,5 %, так как охватывает самую густонаселенную территорию среди округов Российской Федерации (Приложение Б, В), затем Приволжский федеральный округ – 16,3 %, Северо-Западный и Южный федеральные округа, которые имеют практически равные значения – по 10,3 и 10,9 % соответственно. Распределение объема платных услуг по остальным округам в 2017 г. колеблется от 4,4 до 9,4 %.

Анализ зависимости между распределением объема платных услуг по федеральным округам в 2017 г. и численностью населения, объемом среднедушевых доходов показал, что ранжирование по удельным весам не демонстрирует взаимосвязей в отличии от коэффициента корреляции, который составил 0,93 между объемом платных услуг и численностью населения и 0,52 с объемом доходов на душу населения. Тогда делаем вывод о том, что распределение объема платных услуг в 2017 г. по федеральным округам зависело на 93 % от численности населения в данных исследуемых территориях. Таким образом, чем больше численность населения на территории, тем выше объем потребляемых платных услуг в определенный период времени.

За период 2005–2017 гг. происходит существенный рост объема платных услуг на 6939711 млн руб.: на всем интервале исследования фиксируется преимущественно положительная динамика анализируемого показателя. Следует заметить, что объем розничной торговли товарами в 2017 г. составил 29813335 млн руб., что больше в 3,2 раза объема оказываемых платных услуг (табл. 3). Следовательно, делаем вывод о том, что рынок услуг в три раза меньше рынка товаров – это объясняется признаками неосязаемости и неотделимости от источника самой услуги. При этом, следует заметить, что рост информационных технологий может способствовать переходу части хозяйствующих субъектов с рынка товаров в рынок услуг или трансформации вида деятельности.

В нормативных документах применяется Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН), Всемирной торговой организации (ВТО), Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД), Международная стандартная отраслевая классификация с делением услуг на группы, подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональному назначению.

В ОКУН все услуги объединены в 13 основных групп, которые делятся на 50 подгрупп, 158 видов и более 1000 услуг, каждому объекту присвоен кодовый номер из шести цифровых десятичных знаков и контрольное число.

ОКУН включает следующие группы услуг населению: 01 – бытовые услуги; 02 – услуги грузового и пассажирского транспорта; 03 – услуги связи; 04 – жилищно-коммунальные услуги; 05 – услуги учреждений культуры; 06 – туристско-экскурсионные услуги; 07 – услуги физической культуры и спорта; 08 – медицинские, санаторно-оздоровительные услуги; 09 – правовые услуги; 10 – услуги банков; 11 – услуги в системе образования; 12 – услуги торговли и общественного питания; 13 – прочие услуги населению.

о

з § CD s cti X О К О К cd О CD СО CD 3 x	cd ^	-н	т	in	Г-	40	-г	ОО	Р4	X
	X О 4 3 о X 3 m CD tt CD ч CD Рч О CD X О о К	40 4D	ОО^		ОО ch	1П О	-г	ОО Ch	in	О о
	cd ^	-н	in	-т	г-	Р4	40	ГП	ОО	X
	S CD Ц CD Q cd К S о CD Ц О о к	ОО чэ Cs|	in сь	°1	40	o' Р4	СО	ГП		о о
	cd	-н	-т	ГП	ОО	Р4	40	in	г-	X	Р4 in o'
	о^ X 3 к ё CD X О о К	in	о	сь о	-г	40"	1П ОО	сь	in	о о	а> o'
g о к R CD CD cd ^ ^ OJ Д s X X К CD s cd К		)Д 3 § 8 CD U	)Д 3 1=1 cd cd m 6 Рч CD и	)Д 3 2	)Д S X о cd X м cd ^ 6 Рч CD И CD и	)Д S X о PQ S Рч К	)Д X о	)S s X о Рч s и	)Д 3 н о CQ CD X п cd Ч	о CD о m	s Рч О-s Й CD S S ^ О 2

cl

S 4 ю

R

6 o S ® m u u S °	04^ 3 о ОО	об 04 40 О Я	04^ 3 40 ОО 04	'О О 04 04	8	ОО об о ОО ■О) 04 04	40 04 04 К) 04	40^ 04' ОО 04 о	04 О ■О) '40 04
< 5®S	8	04 40 ОО 04 04	04 04 04 О 40 ■О) 04	04 8 40	40 8 04 О	40 04 О 04 04 ОО	О ОО 04 О 04	04 8 О	■О) 04 ОО 8 04
о CD m xo	■о	ОО 04'	■Г4 О	UO	■Г4	40^ об	ОО 04'	-г	о o' о
о 04	40 О о	04 04 04 04 04 04	■О) ■О) 04 о 04	ОО ■О) о 04 40	О 04 04 04 ■О)	ОО ■О) ■О) 04	8 ОО 04 04	■О) 40 О ■О)	ОО 04 04
40 о 04	о ОО 04	3 04	3 8 04 04	ОО 04 О ОО К)	3 04	3 3	ОО о о 04 04	о 40 ОО 04	■О) 04 ■О) ■О) О ОО 04
Ю о 04	о ОО ОО 04 04	04 04 04 О О 40 04	О ОО 04 ■О) 04	04 со 8 ■О)	ОО 04 04 ОО	ОО о ОО 04	3 о 3	04 О 40 ОО ОО	о 04 40 8 04
о 04	■О) 40 О 04	О ■04 СО 04	04 ОО ■О) о 04	8	04 ■О) ОО	з 3	8 40 04 40 04	04 04 О	40 ОО 04 3 04
04	О 40 О ОО	■О) о 04 04	04 04 04	о 8 о 04	04	40 04 О 04	3 О ■О) ■О) ■О) 04	04 О 04 04 04	■О) ОО 40 04
04 о 04	04 ОО ■О) ОО 04	04 ■О) 40 04	04 04 40 04 04	04 о	40 40 8	40 О ■О) 40 О 04	О 04 О 8	3 ОО	■О) 04 ■О) 04 04
о 04	40 ОО 04 ■О) 40	04 04	04 04 04 О	ОО 3 04	О 40 04 40	40 О ОО	ОО 3 о 04	ОО о о 04	о 04
о о 04	40 40 3 ■О)	■О) О 3	ОО 40 04 ОО	04 ОО 04 О О ОО	■О) 04 О О	ОО 04 3	■О) 04 ОО 40	3 о ■О) 40	ОО О 04 ■О) 40
Ю 04	■О) О О О 40 04	о о 3	8 04 04 ■О) ■О)	04 40 ■О) 04	ОО о 04	04 04 40 40 ■О) 40	ОО О 04 ОО	40 40 ОО 04	О ■О) о
cd P CD £	>S к о	>S и cd cd 6 m о и	>S 2	>S S К О cd м cd ^ 6 m о и	>S S к о о м S К	)S S ^ о	)S S ^ о & S S и	)S о н о о CQ О К ^ cd Ч	g о о m

Согласно ОКВЭД существует несколько групп услуг: бытовые, транспортные, жилищные, коммунальные, связи, культурные, туристские, физической культуры и спорта, медицинские, системы образования и др.

К этой классификации некоторые авторы предлагают добавить деловые, экологические и аудиторские услуги. Таким образом, рынок услуг определяется теми услугами, которые на нем реализуются. Например, продавцы и покупатели шиномонтажных услуг, услуг по авторемонту и модернизации образуют рынок автоуслуг.

Существует несколько общепринятых классификаций услуг, которые являются схожими между собой, но при этом не отражают современных видов услуг, характеризующихся представленными выше свойствами – это обмениваемость и совместность. В этой связи, анализируемые классификации необходимо дополнить услугами совместного использования, под которыми мы понимаем совокупность услуг, оказываемых для какой-либо целевой аудитории (группы потребителей) через общий используемый ресурс.

Услуги совместного использования оказываются в условиях форм кооперационно-сетевых взаимодействий, к которым относятся совместные закупки, райдшеринг, коворкинг, каучсерфинг, краудсорсинг, краудфандинг и др.

Каждая форма имеет один общий ресурс, предоставляемый объединяющимся потребителям для достижения определенных целей (например, при райдшеринге целью является поездка в пункт назначения, а общим ресурсом – автомобиль). Основными преимуществами услуг совместного использования являются:

• 1.    Экономия денежных средств по сравнению с аналогичными услугами у других производителей, не применяющих общих ресурсов, так как стоимость услуги разделяется между несколькими потребителями.

• 2.    Удобство использования, так как существует виртуальный ресурс, позволяющий управлять собственным выбором для потребителя.

• 3.    Возможность получения дополнительного дохода для владельцев общего ресурса.

Представленные преимущества услуг совместного использования дали им- пульс к развитию экономики совместного использования (sharing economy) как целостного явления в современных условиях рыночной экономики с присущим явлением глобализации кооперационно-сетевых процессов взаимодействия. Так, объем транзакций на платформах экономики совместного использования в России в 2018 г. составил около 511 млрд руб. и возрос на 30 % по сравнению с 2017 г. Основной вклад в объем и рост экономики совместного использования вносят С2С-продажи (72 % от объема транзакций в 2018 г.), услуги частных лиц-фрилансеров (19 %), транспорт (каршеринг и карпулинг – каждый приблизительно по 2,5 %) и краткосрочная Р2Р-аренда жилых помещений (2 %) [8].

Как считают Дж.М. Экхардт и Ф. Барди экономика совместного использования трансформируется в экономику обмена, где «…разделяя и коллективно потребляя домашнее пространство дома, члены семьи устанавливают общую идентичность. Когда «обмен» опосредован рынком – когда компания является посредником между потребителями, которые не знают друг друга – она больше не делится вообще. Скорее потребители платят за доступ к чужим товарам или услугам в течение определенного периода времени. Это экономический обмен, и потребители ценят скорее за утилитарную, чем за социальную ценность. потребители больше заинтересованы в более низких затратах и удобстве, чем в налаживании социальных отношений с компанией или другими потребителями. Компании, которые понимают это, будут иметь конкурентное преимущество» [9].

Заключение

По итогам проведенного исследования свойств услуг с учетом кооперационно-сетевых взаимодействий можно сделать несколько выводов.

Во-первых, стандартные свойства услуг, предложенные ранее, необходимо дополнить новыми: обмениваемость и совместность, так как появление экономики совместного использования устанавливает дополнительные характеристики услуг (возможность обменять услуг, совместно использовать, передать другому потребителю и др.).

Во-вторых, новые виды услуг появились как результат кооперационносетевых взаимодействий в связи с глобализацией экономики и переходом ее к цифровому типу.

Все это стало импульсом к развитию экономики совместного исполь- зования как нового направления, в котором сфера услуг является перспективной и быстрорастущей отраслью экономики, так как включает в себя множество секторов, а также характеризуется появлением инновационных видов услуг.