«Тайный покупатель» как метод маркетингового исследования, направленный на контроль качества работы сотрудников центров поддержки предпринимательства в Пермском крае
Автор: Тимофеевна О.А., Петрайтис Е.Е., Шагиахметова Э.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 4-2 (9), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрен метод маркетингового исследования «Тайный покупатель», раскрыты теоретические и практические основы данного метода. Проанализированы и представлены в графической форме результаты исследования, проведенного с целью проверки качества работы сотрудников Центров поддержки предпринимательства (ЦПП) в Пермском крае. Сформированы рекомендации для сотрудников ЦПП на основе проведенного исследования
Маркетинговое исследование, тайный покупатель, горячая линия, call-центр, предприниматели, клиенты, центры поддержки предпринимательства, цпп
Короткий адрес: https://sciup.org/140106237
IDR: 140106237
