Технические и технологические инновации в туризме

TECHNICAL AND TECHNOLOGICAL INNOVATIONS

IN TOURISM

"The innovation distinguishes between leader and a follower" - this famous phrase by Steve Jobs fully describesthe reasons for the changing travel market today.The collapse of the Thomas Cook Group in September 2019 can probably be considered the loud chord marked the end of more than 170 years of mass tourism history.Today, the industry is crossing a watershed, a bifurcation point that opens a fundamentally new era of technological, intellectual, digital tourism. Longterm history of the brand, authority in the market and adherence to traditions will no longer matter in this era. The ability to quickly restructure, respond to dynamically changing demand, anticipate and diversify risks, the ability to use the achievements of scientific and technological progress for the production of tourist services and experiences - all what we call manufacturability will be important in nearest future. And those companies that will be able to "ride and tame" digital technologies, put them at their service, and make the basis to produce a high-quality tourist product will win the battle for the client's attention and loyalty.

It is interesting that today territories are becoming more and more active players on the market, they are turning into agents and-fightingon a par with tourist operators for the client - a tourist, excursionist, vacationer. And tourist, armed today with products ofsmart-phoneization, influenced by McDonaldiza-tion, Hollywoodization, andfacebookification, makes corresponding requirements for the quality and content of travel services.And, despite the general predictability and unification of all these factors affectingthe tourist, the latter nevertheless impose special requirements on the tourist product that should force their manufacturer to personalize and individualize services and combine the incompatible.Al I this already indicates that the market in the nearest future will requires from travel agents and managers not sales skills, but, first of all, зуемость и унифицированность всех этих факторов, влияющих на туриста, он, тем не менее, предъявляеттакие требования к турпродукту, которые должны заставлять их производителя персонализировать сервис, индивидуализировать услуги, сочетать несочетаемое. Все это уже сегодня свидетельствует о том, что на рынке самого ближайшего будущего от туристских агентов и менеджеров будут требоваться не умения и навыки продаж, а, прежде всего, эксперт-ность, способность на основе инновационных технологий, сочетания знаний и навыков из различных областей знаний (в том числе, психологии, педагогики, географии) предложить продукт, который не будет иметь аналогов, основанный и созданный специально и персонально для конкретного клиента.

Нередко в рамках образовательного процесса подготовки кадров для отрасли приходится сталкиваться с тем, что многие участники рынка туристских услуг не понимают сущности и содержания инновационной деятельности. В ответ на приглашение - «Придите к студентам, расскажите, какие инновации Вы внедряете в своей работе», приходится слышать обескураживающий ответ - «Я же простой турагент, какие у меня могут быть инновации?». С сожалением приходится констатировать, что именно такое массовое непонимание и нежелание мониторить меняющиеся потребности своих клиентов, нежелание следовать инновационным трендам, приведут традиционную туристскую индустрию к бесславному финалу компании «ThomasCook». На смену же придут компании, которые смогут лучше понимать потребности клиентов, создавать адекватный реалиям продукт. И в этом вся сложность и, одновременно, безграничность возможностей, которые дают инновации. Об этом наш сегодняшний выпуск журнала.

Главный редактор, д.геогр.н., проф.

О.Е. Афанасьев expert qualities, ability based on innovative technologies, combination of experienceand skills from various fields of knowledge (including psychology, pedagogy, geography) to offer a product that will have no analogues, based and created specifically and personally for a specific client.Often, the educational process of training personnel for the industry demonstrates the misunderstanding the essence and content of innovation by many participants of the tourism services market.

Sometimes we invitetravel agency managers to tell the students about innovations they implement in their work, but very often get a discouraging answer: "I'm just a simple travel agent, what innovations can I have?". With regret we have to admit that it is precisely this massive misunderstanding and unwillingness to monitor the changing customers' needs, unwillingness to follow innovative trends will lead the traditional tourism industry to the inglorious ending that Thomas Cook had.Companies that will be able to better understand the customersrequires and create a product adequate to realities will come to replace them. This fact reflects the complexity and, at the same time, the infinity of opportunities that innovation provides.

Current issue of the journalis dedicated to these questions.

Editor-in-chief, Prof

Oleg E. Afanasiev