Технологии цифровизации систем менеджмента качества бизнес-процессов предприятия

В настоящее время в связи с развитием цифровых технологий и цифровизации экономики происходит стремительное развитие цифрового общества. Особенное влияние цифровизация оказывает на совершенствование и оптимизацию всех бизнес-процессов современных предприятий. Внедрение на предприятии современных технологий цифровизации предоставляет совершенно новые, еще большие возможности для укрепления его позиций на рынке, развития и совершенствования. Существенное значение

внедрение цифровых технологий оказывает на совершенствование систем менеджмента качества бизнес-процессов предприятия.

В современных условиях цифровизации системы менеджмента качества предприятия возникает потребность в разработке и внедрении на предприятии качественно новых технологий на основе комплексного подхода к цифровизации. Такой подход позволит предотвратить возможные риски, ошибки и дефекты в течение всего жизненного цикла изделия посредством своевременного получения значимой информации о каждом этапе бизнес-процесса предприятия и максимально быстрого реагирования ответственных лиц на возникшую проблему.

МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЙ

Методологическую основу исследования составляют:

– общенаучные методы: анализ, синтез, обобщение, системный и структурный метод;

– частно-научные методы: формально-логический, описательный.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ

В современных условиях цифровизации общества успешность функционирования систем менеджмента качества во многом зависит от возможности внедрения на предприятии качественно новых технологий управления, а также технологий производства.

Цифровизация понимается как внедрение информационных технологий во все сферы жизни общества посредством использования информационно-коммуникационных технологий. Велика роль цифровизации в развитии предприятий, трансформации и совершенствовании отдельных их бизнес-процессов и систем [1, с. 60].

Проблематика цифровизации промышленности широко представлена в работах российских исследователей, например, такие ее аспекты, как цифровизация систем менеджмента качества [2-5], информационные технологии управления [6], интеллектуализация производственных систем [7], трансформация систем управления [8], стратегия управления цифрови-заций [9,10] и т.п.

Следует отметить, что уровень цифровой зрелости российских промышленных предприятий существенно отстает от мирового, о чем свидетельствуют данные исследования цифровой трансформации отечественных предприятий, проведенного в 2021 году SAP и Deloitte, СНГ. Отраслевой срез цифровой зрелости показал, что наиболее продвинутой в этом направлении отрасли автомобилестроения данный показатель составляет 2,6 против 3,6 в мире.

Машиностроительная отрасль имеет уровень 1,6 против 3,4 в мире [11]. Данные исследования по другим отраслям российской экономики представлены на рис. 1.

В исследовании отмечается, что основными барьерами полномасштабного внедрения цифровых технологий на предприятиях российской промышленности являются недостаточность финансовых средств и высокая стоимость реализации проектов цифровизации [11].

Внедрение современных цифровых технологий позволяет предприятиям более гибко реагировать на изменения и влияния факторов внешней и внутренней среды, повышать их конкурентоспособность, оперативно получать необходимую информацию, которая может быть применена для оптимизации бизнес-процессов, совершенствования качества, обеспечения экономической безопасности и поиска новых возможностей [12, с. 143].

Цифровизация систем менеджмента качества бизнес-процессов предприятия способствует повышению эффективности взаимодействия всех его подразделений как на стадии проектирования и разработки продукции, так и на стадии ее производства, сокращая количество ошибок за счет постоянной актуализации данных о конкретном изделии на всех стадиях его жизненного цикла, визуализации данных стадий, внесения необходимых своевременных изменений на обнаруженные несоответствия, поиск их причины, а также выбор действий конкретным подразделением по улучшению конструкции и технологии [13, с. 37].

Применительно к системе менеджмента качества цифровые технологии обладают следующими основными преимуществами:

– с внедрением цифровых технологий появляется возможность управлять качеством производимой продукции в режиме реального

Рис. 1 . Уровень цифровой зрелости по отраслям промышленности в России и в мире (построено по данным [11])

времени, что ведет к сокращению потерь и экономии ресурсов, и, как следствие, к снижению производственной себестоимости. В частности, во многом благодаря визуализации отдельных этапов бизнес-процессов предприятия существенно ускоряются процессы согласования и внесения необходимых изменений;

• –    упрощается процесс принятия решений в сложных неоднозначных ситуациях;

• –    снижается уровень влияния человеческого фактора.

Эффективность внедрения цифровых технологий в систему менеджмента качества обусловлена тем, что для реализации процедур по управлению качеством продукции необходимо постоянно собирать и анализировать большой объем разнообразной и рассогласованной информации о ходе всех производственных процессов. Причем, переход на новые производственные технологии сопровождается генерацией еще большего объема такого рода информации, что естественным образом вызывает необходимость работать с большими данными.

По нашему мнению, процесс внедрения цифровых технологий в систему менеджмента качества российских предприятий в основном прошел этап становления и на данный момент находится в состоянии перехода на следующую стадию своего развития.

Этап становления характеризуется точечным внедрением цифровых технологий на разных стадиях проектирования и производства продукции предприятия.

Для следующего этапа характерным является комплексный подход к внедрению цифровых технологий в систему менеджмента качества.

Комплексный подход к цифровизации систем менеджмента качества бизнес-процессов предприятия повышает их результативность благодаря выделению в качестве приоритетного направления своевременное проведение предупреждающих мероприятий, выполняемых на каждом этапе бизнес-процессов, а не только принятие управленческих решений о реализации мер, направленных на совершенствование бизнес-процессов предприятия, необходимость в которых выявляется в основном на этапе контроля качества продукции [14, с. 14].

Комплексный анализ проблемы ответственными представителями всех задействованных в разработке и создании продукта подразделений, вне зависимости от их места нахождения в момент обнаружения проблемы, повысит вероятность обнаружения рисков и угроз, реальных ошибок и дефектов, а также ускорит процесс принятия необходимого решения по выбору наиболее эффективных инструментов их минимизации и устранения. Благодаря раннему реагированию на проблему, переносу внимания на предупреждающие действия достигается значительная экономия затрат предприятия и ускоренное достижение поставленных задач.

Помимо этого, появляется возможность сохранения выявленных показателей, отражающих статистику обнаруженных дефектов и частоты их повторяемости с целью анализа причин их возникновения и выработки мер реагирования на них и мер дальнейшего их предупреждения.

В качестве примера реализации современных комплексных технологий цифровизации систем менеджмента качества, позволяющих качественно выстроить все бизнес-процессы в соответствии со спецификой конкретного предприятия, можно привести продукты компании Siemens Digital Industries Software: Teamcenter, Polarion, а также NX CAD.

Система Teamcenter направлена на управление инженерными данными о конкретном изделии и всеми сопутствующими производственными процессами на всех стадиях его жизненного цикла. Данная система выступает в качестве платформы формирования единой системы управления, как отдельного предприятия, так и нескольких территориально удаленных друг от друга предприятий, что является актуальным для многих российских промышленных предприятий. Основным преимуществом системы является централизованное хранение всей информации об изделии и доступ к ней заинтересованных лиц, на основе политики безопасности предприятия, вне зависимости от их фактического географического нахождения. Данное преимущество способствует росту эффективности взаимодействия всех инженерных подразделений предприятия, сокращению времени на проектирование и разработку продукции, ее производство, а также оценку результативности, сокращению расходов на проектирование конечного изделия.

Polarion представляет собой единую платформу, основанную на web-технологиях и направленную на управление жизненным циклом программного обеспечения.

Данная система обеспечивает достоверной и непротиворечивой информацией обо всех биз-нес-процессах системы менеджмента качества, как отдельные инженерные подразделения, так и комплекс территориально удаленных друг от друга предприятий, поддерживая тем самым и отслеживая связь между ответственными за разработку и проектирование изделия, его производства, оценку, контроль и совершенствование.

Продукт NX CAD является современным инструментом цифровой трансформации производства, представляя собой интегрированное инновационное решение по 3D- и 4D-проектированию изделий любой сложности, упрощающее и ускоряющее процесс их разработки. Данная система включает в свой состав комплекс модулей, каждый из которых направлен на решение конкретных конструкторских и технологических задач на каждом этапе жизненного цикла изделия.

В качестве существенных преимуществ системы выступают технологии, благодаря которым обеспечивается возможность изменения методологии процесса разработки и проектирования изделия, сохранения всех значимых данных о конкретном изделии на всех стадиях его жизненного цикла, что обеспечивает открытость информации, а также возможность быстрого внесения любых необходимых изменений в проектируемое изделие и отслеживания эффективность каждого бизнес-процесса системы менеджмента качества предприятия.

Наиболее приоритетными возможностями современных технологий цифровизации выступает организация доступа к данным о конкретном изделии на всех стадиях его жизненного цикла, возможность ознакомления и управления нормативно-справочной информацией, эксплуатационной и сервисной документацией, управления ресурсами, технологическими процессами и их изменениями, имитационного моделирования производственных процессов, 4D-моделирования. Благодаря таким возможностям, более эффективными становятся процессы согласования, внесения необходимых изменений в общие процессы проектирования и разработки изделия, его производства и оценки, управления дефектами, а также контроля и обеспечения его качества и совершенствования. Таким образом, синхронизируются все процессы разработки изделия, планирования и контроля его качества на самых ранних стадиях, непрерывного совершенствования для соответствия заданным требованиям с целью максимального повышения возможностей управления каждым бизнес-процессом системы менеджмента качества предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Благодаря интеграции технологий цифровизации систем менеджмента качества биз-нес-процессов предприятия, обеспечивается прозрачность данных бизнес-процессов, их синхронизация, повышается возможность сбора актуальных данных о конкретном изделии, выделения его ключевых характеристик, обеспечивается доступность управления проектами, возможность визуализации всех стадий жизненного цикла изделия, своевременного внесения изменений на обнаруженные несоответствия, направленные на их устранение.