Технологии самоорганизации социальных и производственных коммуникаций

Автор: Берг Дмитрий Борисович, Чепуров Евгений Георгиевич

Журнал: Сетевое научное издание «Устойчивое инновационное развитие: проектирование и управление» @journal-rypravleni

Статья в выпуске: 4 (25) т.10, 2014 года.

Бесплатный доступ

Целью исследования является разработка технологий самоорганизации производственных и социальных коммуникаций в коллективе на базе системы «КОМПАС» Водянова В.Г. и альтернативных средств расчетов. В статье приводятся результаты практического использования данных систем для формирования комплекса производственных и социальных связей в студенческом сообществе. Сделан вывод о целесообразности информационной поддержки самоорганизации производственных и социальных коммуникаций на базе общей информационной системы, объединяющей оба подхода.

Коммуникации, самоорганизация, система "компас", альтернативные средства, расчета, информационная система

Короткий адрес: https://sciup.org/14122072

IDR: 14122072

Текст научной статьи Технологии самоорганизации социальных и производственных коммуникаций

Производительность труда является одним из важнейших показателей конкурентоспособности как отдельного предприятия, так и государства в целом. В Указе Президента РФ от 7 мая 2012 г. N 596 "О долгосрочной государственной экономической политике" была поставлена задача: принять меры, направленные на создание и модернизацию 25 млн. высокопроизводительных рабочих мест к 2020 г. Решение поставленной задачи требует не только наличия высокотехнологичного оборудования, но и постоянного совершенствования производственного процесса. Последнее достигается использованием системы управления качеством на предприятии. Такие системы активно развивались за рубежом во второй половине 20го века и получили различные названия, например, «бережливое производство», «точно в срок», «6 сигм» и др. в зависимости от своих функциональных особенностей [1]. Социальные коммуникации между работниками они не затрагивают. Ввиду значимости социальных коммуникаций в формировании необходимого для успешной работы организации психологического климата в коллективе, многие компании организуют регулярные корпоративные мероприятия (тренинги, «тимбилдинги» и др.). Однако эти мероприятия являются эпизодическими и требуют от работников затрат личного или рабочего времени. Таким образом, управление производственными и социальными коммуникациями между одними и теми же членами коллектива оказывается не связанным между собой, за них отвечают различные структуры предприятия, что не позволяет полностью раскрыть потенциал коллектива.

Единственной известной системой, сочетающей контроль и улучшение производственных процессов с целенаправленным формированием позитивного психологического настроя работников, является система «КОМПАС» Водяного В.Г. Она обеспечивает самоорганизацию производственных связей в коллективе путем использования одновременно двух персональных организационных инструментов:

- индивидуальный бизнес-паспорт работника, отражающий степень участия сотрудника в производственных процессах;
- рейтинг-экран, в котором все сотрудники вовлечены во взаимную оценку своих «внутренних» поставщиков (внутриорганизационные коммуникации) с регулярной публикацией итогового рейтинга работников.

Система «КОМПАС» впервые была внедрена в 1982 г. при строительстве Калининской АЭС и в последующем использовалась более чем на 30 предприятиях, в т.ч Приморской ГРЭС; Билибинской АЭС (Чукотка), Норильском горнометаллургическом комбинате; ГРЭС КАТЭК (Красноярский край); тресте «Севэнергострой» (Ленинград); Загорской ГАЭС и др. Система «КОМПАС» давала стойкий эффект в виде значительного улучшения социально-психологического климата в коллективе и повышения производительности труда в 1,5 – 2,5 раза без инвестиций в модернизацию производства.

Несмотря на существенный потенциал, система «КОМПАС» до настоящего времени не автоматизирована. Ее практическое использование до сих пор требует значительных затрат на ручной ввод данных и их обработку средствами Excell и MS Project, что, возможно, и является одной из причин недостаточного распространения данной системы.

Целью настоящей работы является разработка технологий самоорганизации производственных и социальных коммуникаций в коллективе, которая проводится на

Выпуск подготовлен по итогам IV Международной научной конференции по фундаментальным и прикладным проблемам устойчивого развития в системе «природа – общество – человек»: наука, инженерия, образование (22 декабря 2014 г.) примере контингента студентов очного обучения департамента бизнес-информатики и математического моделирования Уральского федерального университета.

Формирование производственных коммуникаций в студенческом сообществе

Существенным отличием студенческого сообщества от производственного коллектива предприятия является отсутствие общего производственного процесса, в котором одни члены коллектива являются поставщиками для других членов коллектива и т.д. по цепочке. Однако студенческая жизнь не ограничивается присутствием на учебных занятиях, она распространяется и на их внеучебную активность. Естественным проявлением коммуникаций между студентами является взаимопомощь, причем не только учебная. Нередко одни студенты оказывают другим студентам реальные услуги.

Такая ситуация является естественной предпосылкой для формирования в студенческом коллективе системы оказания взаимных услуг и поставки продукции. Подобные системы хорошо зарекомендовали себя в различных локальных сообществах и существуют по всему миру в различных формах – банков времени, локальных систем торгового обмена, клиринговых центров и др. [2,3]. Организация подобной системы в студенческом коллективе поставит каждого ее участника в положение как поставщика, так и потребителя, что обеспечит формирование реальной студенческой производственной сети. Пример работы подобной сети в формате банка времени, адаптированный по материалам интернет ресурса [4] представлен на рис. 1.

Для оценки жизнеспособности подобной системы и возможных вариантов ее реализации студентами было предложено более 40 различных сервисов, которыми они сейчас пользуются «на стороне», однако в состоянии организовать сами. В этот список вошли, в частности, следующие: перевозка пассажиров; мобильный маникюрный салон; шиномонтаж; доставка запчастей и техники под заказ; производство и продажа снеков; студия печати; секция занятия аэробикой; тренажерный зал; курсы обучения английскому языку; компьютерный сервис; прачечная; услуги фотографа и др. По каждому из сервисов были составлены бизнес-планы, которые в дальнейшем были объединены в общую сбалансированную экономическую систему с использованием подхода Леонтьева к составлению межотраслевых балансов [5]. Фрагмент матрицы взаимных платежей в рублях за год при оказании услуг представлен на рис. 2, номера столбцов и строк соответствуют номерам бизнес-планов.

Базовая структура сбалансированной экономической системы была рассчитана на 500 чел. – общее количество студентов департамента, и состояла из 40 основных

Выпуск подготовлен по итогам IV Международной научной конференции по фундаментальным и прикладным проблемам устойчивого развития в системе «природа – общество – человек»: наука, инженерия, образование (22 декабря 2014 г.) производителей-потребителей, остальные 460 играли роль потребителей (но могли легко стать производителями, предложив востребованную услугу или продукт). Весь произведенный продукт (оказанные услуги) потреблялись внутри департамента. Общий объем платежей в системе за год оказался равен 9337000 рублей, причем взаиморасчеты между внутренними производителями (поставщиками) в модели составили 393000 рублей, что соответствует оценкам, приведенным в работе [6].

Результаты расчета показали, что для обеспечения таких взаимных поставок может использоваться локальная платежная система на основе альтернативных средств расчетов [7]. Неоднократно проведенные деловые имитационные игры по этой тематике показали, что возможности локальных взаиморасчетов студентами воспринимаются позитивно. Такая система способна институционально закрепить и сделать явными производственные коммуникации в студенческом сообществе.

Социальный рейтинг-экран

«Денежной» оценки производственных коммуникаций, которая осуществляется в рамках локальной платежной системы, недостаточно для совершенствования производственного процесса. Внутреннему производителю нужна устойчивая обратная связь с внутренним потребителем, которая обеспечит производителя информацией о путях совершенствования продукции, предоставления сервиса и др. Такую обратную связь способен сформировать рейтинг-экран системы «КОМПАС», в котором каждая «производственная» транзакция (например, оказание услуги сокурснику) сопровождается количественной оценкой. К этому стимулируют правила использования рейтинг-экрана – каждый участник еженедельно имеет 100 положительных баллов для поощрения (по 5балльной системе) своих «поставщиков», и по 100 отрицательных баллов для оценки проблем, с которыми он столкнулся в течение недели (проблемы связаны с конкретными «поставщиками»). Рейтинг участников рассчитывается еженедельно, по его итогам за определенный период руководство департамента поощряет лучших.

В 2013-2014 учебном году рейтинг-экран был опробован в потоках 1 и 4 курсов департамента и доказал свою работоспособность в студенческой среде. Как показал опыт, внедрение системы требует около 5 недель для того, чтобы студенты-участники прочувствовали работу рейтинг-экрана и привыкли к ней. Фрагмент одного из скриншотов, в котором участник может посмотреть свои оценки (с обязательной аргументацией), приведен на рис. 3. Данные оценки были выставлены на 4-й неделе использования системы, поэтому аргументация некоторых из них еще недостаточно конкретная. Важной особенностью

Выпуск подготовлен по итогам IV Международной научной конференции по фундаментальным и прикладным проблемам устойчивого развития в системе «природа – общество – человек»: наука, инженерия, образование (22 декабря 2014 г.) рейтинг-экрана оказывается предоставляемая им возможность высказать эмоциональное отношение участника к совершенному ранее акту производственной коммуникации.

Заключение

Опыт практического использования рейтинг-экрана показал, что наиболее эффективным будет объединение обоих вышеописанных подходов в рамках одной информационной системы, предназначенной для поддержки самоорганизации социальных и производственных коммуникаций в любом коллективе (производственном, учебном, территориально локализованном сообществе и др.). Эффектом такой самоорганизации является формирование сетевой структуры коммуникаций работников предприятия на фоне существующей его иерархической организационной структуры. Сетевая структура существенно сокращает цепочку передачи сообщения между работниками одной производственной цепи, относящихся к различным структурным подразделениям (в случае производственного коллектива), по сравнению с традиционной иерархической структурой.

На начальном этапе система будет реализована посредством технологии вебразработки, JavaServer Pages (JSP), интерфейс API связи с базами данных Java (JDBC) и двухуровневая архитектура между клиентом и сервером с использованием базы данных MySQL.

На первом этапе работы предполагается создать прототип автоматизированной информационной системы для предприятий и организаций со штатом от 100 человек, который за счет самоорганизации социальных и производственных коммуникаций будет способен сократить сроки решения производственных задач и привести к увеличению производительности труда в 1,5-2,5 раза.

Рис. 1. Пример взаимных расчетов участников системы «Банк времени» (адаптировано по материалам [4])

ПОТРЕБЛЯЮЩИЕ ОТРАСЛИ

■

г,

"О

"П

"О

"С

■Г1

"С

ЗИ

'И

'В

к:

■

112

...

'П

'72

112

...

i™

172

'П

-СС

2'0

с:

'Я

'44

яс

•я

ЗЯ

'Я

ЗЯ

'Я

'И

'Я

'И

'62

'ОТ

'Я

КС

■я

'Я

’Я

'Я

’Я

'Я

’Я

'Ж

'84

'Я

277

'М

'Я

277

’Ж

КС

'84

■м

'Я

'М

-2:

-::

:::

•X

:::

"Л

”2

2’К

2'К

'Я

2К

2'К

:::

КС

:::

КС

:::

И)

:::

яс

ЯС

Г.

4К

'К

4К

го

ГС

г:

ГС

ГО

ГС

ГО

ГС

г:

ГС

г:

ГС

го

!'С

го

КС

■■

"У

"34

Рис. 2. Матрица взаимных платежей

Рейтинг-экран

(Анастас ия

Оценка Кто оценил

Мария Гордеева

. Любова

Ширяева

Комментарии

всегда пишет все лекции !

Спасибо за историю ;)

Алиса маннанова

Всегда приходит на немощь

дата оценки:

2014-03-

_ Алиса всегда приходишь на помощь, спасибо тебе 2014-03-маннаноза за это)13

Виктория За участие в 1 -ом гуре олимпиады по 2014-03-Турыгина информатике19

. Виктория За участие в 1 -ом гуре олимпиады по 2014-03-Турыгииа информатике19

1 с^’ Bop/мает всегда! За*естите/ь старост™ 201,V>

Маслова

Александр Чижов

за участие в чгк:)

за пометь в учебе.

2014-03

5 Елена шуляк

5 Светлана

Березовская

_ Мария

Гордеева

Всегда помогаешь) за участие в олимпиаде)) за пометь по комплексным)

2014-03

Меню

Главная строк аир

Добавление рейтинга

Рейтинг за незегс

Обиий оейтинг

Ксгеюрии

Изменись пароль

Инструкция

Вь:<ад

Поиск в базе дснныск:

| Поиск |

Меню Модератора iVcrpnup связей iVcoepouHfl категорий

Рис. 3. Развернутый персональный рейтинг студента (фрагмент).

Список литературы Технологии самоорганизации социальных и производственных коммуникаций

Кизим, А.А., Вылегжанина Е.В., Березовский Э.Э, Роль концепции бережливого производства в оптимизации финансовых ресурсов промышленной компании//Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2013. №9. С. 1-3.
EDN: QZYGSF
Лиетар А. Бернар. Будущее денег. М.: КРПА Олимп: АСТ: Астрель, 2007.
EDN: QSIUDJ
Ульянова Е.А., Берг Д.Б. Многообразие денежных систем: классификация и систематизация//Вестник УрФУ, 2011. №1. С. 115-122.
EDN: NDIWKD
Timebanking UK. URL:http://www.timebanking.org/(Дата обращения: 01.12.2014).
Ульянова Е.А. Балансово-сетевая модель аутопоэтических систем в экономике//Известия УрГЭУ, 2011. №5. С. 105-110.
Порывкин Е.А. Берг Д.Б. Развитие сферы сопутствующих услуг ВУЗа на базе внутренней расчетно-платежной системы//Вестник Орловского ГТУ. № 3. 2008. C. 15-20.
EDN: KAUCJX
Попков В.В., Берг Д.Б., Порывкин Е.А. Альтернативные средства расчетов: история и перспективы//Вестник Уральского отделения РАН «Наука, общество, человек», Екатеринбург: УРО РАН. 2008. №2 (24). C. 65-79.

Статья научная