Технологии виртуального маркетинга

Виртуальным маркетингом принято называть систему знаний о предложении товара на рынке на основе информационных технологий, интегрирующих маркетинговую деятельность во внутренней и внешней среде предприятия [9]. К виртуальному маркетингу относится использование современных информационных технологий во внутрифирменных управленческих процессах и коммуникациях (рис.1).

Технологии виртуального маркетинга ориентированы на достижение следующих результатов:

– привлечение потенциальных покупателей то- варов или услуг без привязки к определенной местности;

– изучение потребителей и их отзывов о продукции или услугах организации, ценах, качестве продукции при помощи различных опросов в сети Интернет;

– продвижение товаров или услуг;

– распространение информации о компании по поисковым системам.

Руководство организации, осуществляя мониторинг внешней среды, получает информацию из множества источников, например, от потребите-

Рисунок 1. Функции виртуального маркетинга

лей, которые могут выражать претензии к качеству или цене товара или услуги, от дилеров, информирующих, что организация уступает позиции на рынке конкурентам и т.д.

Использование виртуального маркетинга может изменить способ общения компаний со своими потребителями, а также предоставляет гораздо больше возможностей для создания торговых марок, введения инноваций, ценообразования, коммерции и маркетинга. Виртуальный маркетинг способствует созданию новых рынков и каналов распределения продукции организации. Данная ситуация обусловлена тем, что число пользователей российского Интернета составляет 62 млн. чел. и это количество постоянно растет [11].

Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета сокращает время на поиск партнеров и на осуществление сделок, поскольку информация в Интернета доступна круглосуточно [12]. Кроме того, коммуникативные характеристики виртуального маркетинга обладают высокой гибкостью, в связи с чем можно легко производить изменения представленной информации, поддерживая ее актуальность без дополнительных затрат на распространение [2].

При помощи виртуального маркетинга сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

– быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

– экономить на затратах по сравнению с обычными методами почтовой рассылки, издания различных каталогов;

– быстрее и полнее осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им различную информацию и получая от них ответы;

– определить точное число людей, посещающих сайт организации.

При помощи виртуального маркетинга ис- пользуются все аспекты рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, включая как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет.

Применение виртуального маркетинга создает следующие преимущества:

• –    привлечение дополнительных потребителей;

• –    укрепление отношений с клиентами благодаря наличию обратной связи;

• –    подробное информирование потребителей об организации и ее товарах;

• –    постоянное изучение рынка и спроса;

• –    осуществление сегментации рынка и возможность работы с каждой группой клиентов по-своему;

• –    разработка новых идей в связи с изменением рыночных потребностей;

• –    осуществление продаж с помощью электронной торговли. Ряд компаний с помощью электронной коммерции увеличивают продажи на 10-20% [1].

Одной из распространенных технологий продвижения продукта является реклама. В виртуальном маркетинге выделяют контекстную и баннерную рекламу. Баннерная реклама способствует охвату широкой аудитории, укрепляет имидж организации в целом и товара в частности. Контекстная реклама направлена на целевую аудиторию организации, так как размещается в поисковых системах таким образом, что сходится или близка по теме с запросами аудитории [7].

Не менее эффективной технологией виртуального маркетинга является маркетинг социальных сетей. По данным последних исследований ВЦИОМ, в социальных сетях зарегистрировано свыше 80% пользователей Рунета [11]. Все они являются потенциальными клиентами и покупателями. Диалог с аудиторией в социальных сетях необходимо вести без сложных терминов и профессиональной лексики, при помощи речевых оборотов, понятных людям без специальной подготовки. Информация о рекламируемой продукции должна быть проста и доступна любому, поэтому не стоит рассказывать о сложных технологиях производства продукта, более уместно здесь делиться живым опытом о его использовании и публиковать интересные истории и отзывы. Иногда продвижение товара или услуги в социальных сетях может преподноситься как совет или рекомендация виртуального собеседника.

На рис. 2 приведена аудитория наиболее популярных социальных сетей [11, 13].

Недавно социальная сеть «ВКонтакте» добавила специальное приложение «Магазин» и запущен рекламный сервис, позволяющий сегментировать аудиторию по возрасту, профессии и другим данным, указанных в профиле пользователя. Аналогичная рекламная технология реализована и в социальной сети «Одноклассники». Facebook предоставляет достаточно возможностей для бизнеса: создание брендовых страниц, размещение рекламных новостей в ленте пользователей. Аудитория этой социальной сети характеризуется высокой платежеспособностью и предпочитает для покупок интернет-магазины.

В социальных сетях содержится 95% отзывов о компаниях, брендах или продуктах: люди активно обсуждают их. Поэтому маркетологам необходимо работать с аудиторией посредством изучения мнений: с благодарностью за позитив, нивелировкой негатива, вниманием к конкретной проблеме недовольного клиента.

Основными источниками продаж в сети Интернет по-прежнему остается поиск (SEO и контекстная реклама). В случае, если поисковые системы не выдают сайт организации при нужных запросах пользователей сети, лучший способ изменить ситуацию – прибегнуть к технологиям поисковой оптимизации. Комплекс мер по SEO приведет к улучшению нахождения интернет-ресурса в выдаче результатов на поисковые запросы пользователей. Результатом поисковой оптимизации станет заметное увеличение числа посетителей сайта.

На рис. 3 приведены доли рынка поисковых систем в русскоязычном Интернете, % [10]

На сегодняшний день есть и практически беспроигрышная технология увеличения продаж – прямой маркетинг. Для этой технологии необходима клиентская база. Именно поэтому так важно наличие клиентской базы. Прямой маркетинг – это не спам, это отправка информационных сообще-

Рисунок 2. Аудитория наиболее популярных социальных сетей, млн. чел.

Рисунок 3. Доли рынка поисковых систем в русскоязычном Интернете, %

ний тем людям, которые либо уже стали клиентами фирмы, либо дали согласие на рассылку. Это значит, что и те и другие заинтересованы в продукции фирмы, новинках и различных специальных предложениях, то есть являются потенциальными клиентами [5].

Кроме всех вышеперечисленных технологий организации нередко проводят в Интернете различные конкурсы и викторины, чем также расширяют аудиторию потенциальных клиентов, когда человек не только становится участником викторины, но и, оповещая своих подписчиков о проводимой викторине, сам становится распространителем информации о фирме.

Технологией виртуального маркетинга является также геймификация – при которой маркетинговая информация преподносится в форме игр, интерактивных приложений, благодаря чему рекламный посыл становится менее раздражающим. Геймификацию рекламных кампаний в настоящее время осуществляют в основном крупные бренды, но в перспективе к ним могут присоединиться средние и малые компании.

Таким образом, каждая технология виртуального маркетинга эффективна по-своему, но все они направлены на формирование общественного мнения о выпускаемой продукции и имиджа фирмы. Поэтому технологии виртуального маркетинга являются неотъемлемым элементом ведения бизнеса в нашей стране. Новейшие технологии, основанные на повсеместном применении сети Интернет, позволяют обеспечить многочисленные преимущества виртуального маркетинга по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях.