Тенденции продвижения банковских продуктов в интернете

В настоящее время экономика России находится в стадии перехода к «цифровой экономике». Особенно важная роль в становлении «цифровой экономики» отводится банковскому сектору. Это обусловлено необходимостью улучшать банковский сервис как для бизнеса, так и для физических лиц. Все больше банков стремятся перевести оказание услуг и взаимодействие со своими клиентами в онлайн среду.

Повышение качества банковской деятельности, чтобы она смогла отвечать мировым требованиям, необходимо российскому банковскому сектору постоянно. Совершенствовать качество, объем, рост и разнообразие состава банковских услуг и продуктов, улучшать устойчивость банковского бизнеса и повышать долгосрочную эффективность [2].

Все больше потребителей получают информацию о необходимых товарах и услугах через Интернет. Среди инструментов продвижения в сети Интернет происходят изменения. Рассмотрим основные тенденции в данной сфере.

Во-первых, имеет место быть тенденция к увеличению стоимости продвижения в отдельных рекламных каналах, например: контекстная реклама, контекстно-медийная реклама, медийная реклама, поисковое продвижение, таргетированная реклама в социальных сетях. Это обусловлено тем, что все больше банков размещают рекламу в Интернете. Соответственно, усиливается конкуренция за возможность размещения в эффективных рекламных каналах, способных генерировать клиентов.

Таким образом, расходы на продвижение продуктов стали приобретать существенный удельный вес в статьях расходов банков. Основной целью деятельности любой коммерческой организации является получение прибыли. Достигать этой цели можно, как с помощью увеличения доходов, так и путём сокращения расходов. Оптимизация расходов на рекламу может повлиять и на доходную, и на расходную часть банковского бюджета [1].

Во-вторых, крупные рекламные площадки, например Яндекс и Google, стремятся совершенствовать предоставляемые рекламодателям услуги, увеличивая гибкость своих рекламных каналов. Это дает возможность проводить анализ эффективности рекламных кампаний и оптимизировать их по различным критериям. Чаще всего такими критериями выступают средняя стоимость привлечения клиента (или лида) или соотношение расходов на рекламную кампанию и охвата аудитории, проинформированной о новом банковском продукте или бренде.

В-третьих, рекламные площадки активно разрабатывают и внедряют новые формы показов рекламы. Например, в начале 2018 года Яндекс запустил возможность показов на поисковой выдаче контекстно-медийных баннеров по интересам пользователей. Когда посетитель поисковой системы ищет банковские услуги, справа от результатов поисковой выдачи он видит рекламный баннер, соответствующий его запросу. Причем, одновременно будет осуществлен показ баннера только одного рекламодателя.

В-четвертых, удорожание стоимости размещения рекламы на широко известных рекламных площадках заставляет искать альтернативные, более дешевые, рекламные каналы продвижения банковских продуктов. Кроме того, это стимулирует бизнес из it-индустрии разрабатывать новые решения и инструменты. Например, появилась возможность размещать платную рекламу в социальной сети instagram. Также помимо сервисов распространенных email-рассылок, появляются новые сервисы рассылок в мессенджеры.

В-пятых, крупные компании стремятся снизить стоимость привлечения клиентов и осуществляют обмен клиентами. Такая коллаборация позволяет каждой компании достичь свои целей. Банки все чаще стали сотрудничать с поставщиками услуг мобильной связи, страховых услуг, туристических услуг и т.д.

В-шестых, рекламные агентства активно развивают комбинированные инструменты продвижения банковских услуг из сочетания различных рекламных каналов. Посетитель сайта, однажды кликнувший по рекламе, попадает в списки ретаргентинга нескольких рекламных площадок. Реклама в различных формах начинает «догонять» потенциального клиента до тех пор, пока он или не совершит целевое действие, или не будет достигнут лимит затрат на привлечение этого клиента.

Наиболее перспективными инструментом продвижения банковских продуктов являются автоворонки. В основе автоворонок лежит применение сразу нескольких каналов взаимодействия с клиентом (рассылка рекламных материалов электронную почту, мессенджеры, социальные сети) и продуманный большой алгоритм взаимодействия, предлагающий различный рекламный контент в зависимости от реакции пользователя на предыдущие сообщения, в зависимости от его действий [3]. Такое сочетание рекламных каналов и алгоритм взаимодействия как с потенциальными, так и текущими клиентами позволяют существенно сократить рекламные расходы и увеличить жизненный цикл клиента.

Можно сделать вывод, что данная сфера развивается большими темпами. Для того, что сохранить свою конкурентоспособность банк должен отслеживать и внедрять все нововведения в существующих рекламных каналах, отслеживать появление новых рекламных каналов и технологий, объединяющих их в единую систему. Вполне вероятно, что в обозримом будущем появятся новые инструменты продвижения банковских продуктов. Наиболее перспективными инструментом продвижения банковских продуктов являются автоворонки. Внедрение таких систем занимаются наиболее быстрорастущие банки страны.