Тенденции развития аутсорсинга в России

В современном мире организации стали доверять специальным компаниям осуществление ряда своих функций. Вовлечение сторонних организаций для выполнения определенных видов работ называется аутсорсингом. Данное решение способствует снижению кадровых издержек. [1]

В настоящее время существует несколько видов аутсорсинга:

• 1 .Производственный аутсорсинг (промышленный)- передача сторонней организации процессов производства продукции или ее компонентов [2].

• 2 .ИТ-аутсорсинг (ITO) - предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внед-

• рением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.) [3].

• 3 .Аутсорсинг управления знаниями (KPO) - предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. [4]

На аутсорсинг могут быть переданы: управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика. Аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь ограничений во времени и фиксированного бюджета. Это направление считается оживленно развивающимся, но на аутсорсинг не переходят те функции, в которых предполагаются какие-либо инновации.

Основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества заключаются в следующем: аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...); субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.); аутсорсинг подразумевает передачу бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство, логистика, маркетинг и т.п.).

Принятию решения об аутсорсинге предшествует глубокий и точный анализ бизнес-процессов [5]. Осуществляется анализ в двух направлениях: результативность процесса (проводится по показателям качества продукта и степени удовлетворенности клиента); эффективность процесса (по показателям времени прохождения процесса и его этапов, по стоимости процесса и его отдельных операций). Кроме того, бизнес-процессы ранжируются по следующим критериям: важность; проблемность; возможность и стоимость проведения изменений.

В рамках бизнес-процессов оцениваются: компетентность, ответственность, полномочия и качество исполнения работ подразделением. Немаловажно установить, какие подразделения примут участие в том или ином процессе; целесообразность исполнения операций тем или иным подразделением; дать оценку вкладу того или иного подразделения в каждом процессе; дать оценку ответственности каждого подразделения за процесс в целом и конкретную операцию; оценить целесообразность распределения ответственности. Вследствие чего следует сделать необходимые выводы и создать проект событий, нацеленных на предотвращение несоответствий или же принять решение об аутсорсинге.

В процессе анализа бизнес-процесса могут выявиться следующие минусы: несоответствие итогов деятельности требованиям потребителей; чрезмерная продолжительность процесса; нерациональные расходы ресурсов; повторение функций разных организационных единиц; дублирование или отсутствие ответственности; лишние или недостающие связи между исполнителями; лишние или недостающие документы и информация; разрывы, несогласованность работы по этапам; неиспользуемые выходы. [6]

На основе проведённого анализа разрабатывается система мероприятий по устранению недостатков в бизнес-процессах. После происходит моделирование и документирование бизнес-процесса. В совокупности бизнес-процессы представляют собой сценарии: план продаж, снабжения, планирования, бухгалтерской отчётности, производства, финансовой деятельности и прочие.

Аутсорсинг бизнес-процессов - это итог формирования нынешнего предпринимательства в целом. Согласно мнению западных специалистов, эволюция партнёрских отношений в условиях «рынка потребителя» характеризуется тремя условиями: технологические (партнёрство в области улучше- ния качества продуктов и уменьшения расходов); предпринимательские (партнёрство в сфере реорганизации предприятия или рынка); процессные (партнёрство в сфере совершенствования процессов создания стоимости).

Изменение конфигураций бизнес-систем приводит к формированию новых, комплексных предложений на рынке услуг аутсорсинга. Качественно новый подход к организации деятельности предприятия в основе аутсорсинга бизнес-процессов и то воздействие, которое он уже оказывает на глобальный рынок, дали возможность говорить об аутсорсинге бизнес -процессов как о самостоятельной форме аутсорсинга.

В настоящее время в России аутсорсинг-компании официально работают на рынке информационных технологий, но не каждое предприятие позиционируют себя как аутсорсинговое. Среди крупнейших компании, которые пользуются услугами аутсорсинга в разных отраслях: Почта России, Центробанк, Пенсионный фонд России, Мегарон Ритейл , нефтегазовый и металлургический комплексы. Причем суммы контрактов исчисляются в миллионах долларов. [6]

Трудно оценить объем российского IT- аутсорсинг рынка, так как многие контракты заключаются за рубежом. Хоть и российские фирмы не позиционируют себя ведущими специалистами в области аутсорсинга, но к их услугам часто прибегают такие компании как Intel, IBM, SAP. Коммерческий рынок аутсорсинга в России (включая IT-аутсорсинг) оценивается в 3,5- 4 млрд. долл. Потенциал у аутсорсинг рынка с каждым годом увеличивается, и сегодня его можно оценить в 12 млрд. долл.

В результате поддержки государства, к 2020 году ожидаются ощутимые социально- экономические эффекты: увеличение спроса услуг аутсорсинга для российских и зарубежных компаний; увеличение ВВП на 2%; повышение эффективности труда; снижение уровня экономической коррупции; рост численности профессионалов, занятых в индустрии аутсорсинга. [7]

В последние годы американские компании все больше переводят производственные, инженерные , сервисные и управленческие подразделения в такие страны как Россия, Китай , Бразилия , Индия, привлекая тем самым американских специалистов обилием программистов и технических сотрудников, готовых работать в одной компании, делясь опытом и знаниями. Аутсорсинг заметно прогрессирует за последние десятилетия и развивает рынок, обогащая рабочими местами. Новые рабочие места, высокий уровень заработной платы , улучшение инфраструктуры – то, что российские компании взяли за основу от американских партнеров. Открываются новые специальности, компании стремительно развиваются, увеличивается спектр профессий и услуг.

На сегодняшний день в российской экономке в условиях нестабильности и обострения конкуренции аутсорсинг становится важным элементом экономической эффективности предприятия. Аутсорсинг влияет на эффективность, гибкость и адаптивность организации, и снижение затрат. Ни одна крупная компания не начинает свой бизнес без повышения эффективности организации, в качестве одного из основных вариантов сотрудничества для эффективного ведения организации выбирают аутсорсинг – компании.