Теоретические аспекты и понятия систем поддержки принятия решений

В социально-экономических системах принятие решений влияет на жизнь людей. И при принятии решений необходимо учитывать все доступные факторы, так как необдуманные решения могут привести к серьезным негативным последствиям.

Тем не менее, достаточно часто решения принимаются на основе интуиции и опыта, так как объемы исходной информации невозможно объять человеческим сознанием [1].

Трудно делать прогнозы о влиянии решений на конечный результат. Это связано не только с большим количеством переменных, но и с наличием обратных связей, скрытых факторов, противоречивостью исходной информации.

В тех областях, где человеческое сознание неспособно корректно обработать данные, широко применяются ЭВМ. Они позволяет проводить первичный анализ и сокращать информацию до приемлемого объема [2].

Данное направление получило название систем поддержки принятия решений. Особенно это актуально в тех областях, где возможно автоматизация работы менеджеров (управляющего состава). Системы поддержки принятия решений используются во многих сферах, таких как:

телекоммуникации, финансовая сфера, торговля, промышленность, медицина и др.

Концепция систем поддержки принятия решений (СППР) включает целый ряд средств, объединенных общей целью - способствовать принятию рациональных и эффективных управленческих решений [3].

Система поддержки принятия решений (СППР) - это компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности, а так же повышение эффективности и рациональности принимаемого решения.

В большинстве своем система состоит из ряда инструментов, каждая из которых выполняет определенную задачу. А результаты их первичного анализа предоставляются человеку, который способен правильно их интерпретировать [4, 5].

С точки зрения технической основы, СППР - это система, полученная путем интеграции информационных систем и систем управления базами данных. Между системой и человеком организуется своего рода диалог, в которых система запрашивает исходные данные для анализа, оперирует моделями логики, заложенной разработчиком, и предоставляет эксперту схемы решения (или результаты анализа).

В отличие от телекоммуникационных систем, которым свойственно строгое принятие решение (классическая задача - различение сигналов на фоне шума), СППР предоставляет своего рода «мягкое решение», или промежуточный результат, который отражает риски от принятия того или иного решений. По этой причине, СППР не является в строгом смысле «автоматизированной», она представляет собой машинно-человеческий интерфейс.

Термин «принятие решения» можно рассматривать как выбор одной из альтернатив. Каждая альтернатива будет вести к определенным последствиям, которые можно трактовать как положительные или негативные. Вариант, который ведет к наиболее положительным последствиям, является оптимальным [6].

Существует также и сложности интерпретации «положительных последствий», так как требования, стоящие за ними, могут быть противоречивыми (например, добиться выпуска продукции за минимальное время за минимальную стоимость). По этой причине даже оценка последствий от принятого решения также является оптимизационной задачей.

Другими словами, система поддержки принятия решений предназначена для поддержки многокритериальных решений в сложной информационной среде. Объемы данных, необходимых для анализа и принятия решений, очень велики, и человеческое сознание неспособно переварить такой объем информации. Без помощи ЭВМ такой анализ провести очень затруднительно.

Принятие решений (даже если оно верно в целом) имеет много дополнительных параметров, от которых результаты могут существенно меняться. По этой причине принятие общего усредненного решения для всех похожих ситуаций, также является неудовлетворительным способом ведения дел.

К достоинствам правильно спроектированных СППР относятся: повышение эффективности работы, создание прозрачного процесса и улучшение контролируемости процесса.

В целом четко функционирующей СППР – это еще один инструмент в конкурентной борьбе между фирмами. СППР характеризуется ориентацией на решение плохо структурированных (формализованных)

задач, характерных главным образом для высоких уровней управления; возможностью сочетания традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе; направленностью на непрофессионального конечного пользователя ЭВМ посредством использования диалогового режима работы; высокой адаптивностью, обеспечивающей возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.