Теоретические аспекты разработки SMM-стратегии для продвижения предприятия в социальных сетях
Автор: Садовникова И.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 11-3 (57), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье авторами раскрываются теоретические основы разработки эффективной SMM-стратегии, позволяющей осуществить успешное продвижение предприятия в социальных сетях. Представлен алгоритм разработки SMM-стратегии. Выявлены ключевые ошибки, совершаемые предприятиями при разработке стратегии своего продвижения в социальных сетях, а также представлен ряд рекомендаций по их устранению.
Социальные сети, продвижение бизнеса, стратегия
Короткий адрес: https://sciup.org/170181314
IDR: 170181314 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-11382
Текст научной статьи Теоретические аспекты разработки SMM-стратегии для продвижения предприятия в социальных сетях
Актуальность темы исследования связана с возрастанием популярности социальных сетей, которые становятся эффективным инструментом в PR-деятельности. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей, получить возможность дополнительного заработка, а также узнать интересующую информацию. Привлечь на сайт заказчика, новых потенциальных клиентов, которые наиболее активны в тематических сообществах, а также занять высокое место на рынке, можно при помощи правильно разработанной стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях. Конкуренция в современном мире обязывает присутствовать в интер-нет-среде, что является обязательным для любой компании. Разработка стратегии SMM-продвижения помогает предприятию оптимизировать рекламную и PR - деятельность и завоевать основные целевые аудитории.
В социальных сетях компании имеют уникальную возможность взаимодействовать со своей целевой аудиторией, стать интересным собеседником, помощником или советчиком, тем самым продвигая свои товары или услуги и завоевывая новых потребителей. То есть, продвижение в социальных сетях - это рекламноинформационная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение информации о рекламируемом объекте в социальных сетях посредством создания сообщества целевых потребителей и управления им [1].
Как нами было отмечено ранее, эффективное продвижение предприятия в социальных сетях начинается с правильно разработанной SMM-стратегии. Стратегия поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное - спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.
По нашему мнению, целесообразным является определение содержания понятия «SMM-стратегия». В научной литературе по теме исследования можно встретить различные подходы к определению понятия «SMM-стратегии».
Так, по мнению Уманской М.В. и Петрова С.В., SMM-стратегия - это деятельность, направленная на формирование потребительского спроса всфере массовых коммуникаций и на коммуникационных платформах [2].
Мартынова П. и Ерофеева А. считают, что SMM-стратегия представляет собой общий план продвижения товара или услуг предприятия в социальных сетях [3].
В научной работе авторов отмечается, что процесс составления SMM-стратегии состоит из реализации следующих ключевых процессов:
-
1) оценка текущего положения бренда (предприятия) в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество контента, найдите все упоминания вашего бренда в социальных сетях – что и как о вас говорят;
-
2) проведение подробного конкурентного анализа;
-
3) составление портрета потенциального потребителя;
-
4) формулировка уникального торгового предложения - того, что выгодно отличает предприятие и его товар/услуги от конкурентов;
-
5) определение формата присутствия в социальных сетях [3].
По нашему мнению, особый научный интерес вызывает выявление основных ошибок, с которыми сталкиваются предприятия при разработке стратегии своего продвижения в социальных сетях, а также поиск решений данных ошибок.
На основании подробного изучения литературы по теме исследования и актуальных статистических данных, нами были сформулированы ошибки, которые совершают предприятия при разработке SMM-стратегии, а также предложены рекомендации по их устранению. К таковым относятся следующие:
-
1. Отсутствие четкой бизнес-модели.
-
2. Не проводится оценка необходимых ресурсов.
-
3. Отсутствие понимания целевой аудитории.
-
4. Проведение поверхностного анализа конкурентов.
-
5. Не задаются «достижимые» задания и план их реализации.
-
6. Отсутствие комплексной аналитики и, как следствие, отсутствие должного результата.
Каждое предприятие должно понимать, что сеть Интернет, и в частности, социальные сети – это специфическая среда с высокой конкуренцией за внимание пользователей. Они должны бороться не только с конкурентами, но и с агрегаторами и вообще со всем, что может отвлечь потенциальных покупателей от рекламы и общения с данным предприятием. Поэтому нужно четко понимать, чем и как отличаться и что делать с клиентами онлайн.
Планируя активное интернет-продвижение, следует для начала оценить имеющиеся ресурсы – это и штат предприятия, и средства на заказ услуг агентства или фрилансеров. Это не значит, что нужно будет отказаться от полезных инструментов, так как с учетом ресурсов плани- руется постепенное внедрение всего необходимого.
Знание предприятием своей целевой аудитории в социальных сетях - это размещение эффективной рекламы, сокращение расходов на ненужные каналы привлечения, успешное развитие сообществ и страниц. То есть информация, определяющая всю работу в сети.
Если конкуренты уже занимаются своим интернет-продвижением, полезно знать, как они это делают и что используют. Следует посмотреть: качество и функциональность сайтов; уровень обслуживания, скорость решения вопросов, полезность рассылок; рекламные кампании; поисковые запросы, по которым продвигаются конкуренты; присутствие в социальных сетях и на профильных площадках, если такие есть в отрасли. Также стоит посмотреть на лидеров, чтобы видеть, чего можно достичь онлайн. Копировать методы продвижения не следует, а вот анализ даст понимание, что стоит сделать для себя.
Можно «нарисовать» какие угодно цели и показатели их достижения, но если делать это в отрыве от реальности, цифры так и останутся на бумаге.
Даже самую правильную стратегию можно погубить реализацией без регулярного отслеживания промежуточных показателей и оценки работы по всем каналам продвижения. Причем, во взаимосвязи, а не по отдельности. Стратегия и план на ее основе - это база, а результат зависит от качества работы и понимания ее эффективности [4].
Таким образом, правильно разработанная SMM-стратегия представляет собой определенную систему, состоящую из набора взаимосвязанных элементов (процессов): грамотное представление целей, пра- вильно выстроенная рекламная кампания, стилистика формулировки контента и его умение подстраиваться под особенности социальной сети – все это приводит к успешному результату, которого стремится добиться любая компания, входящая в пространство социальных медиа.
Как и в любой другой деятельности в случае с продвижением в социальных сетях, одним из важнейших аспектов является оценка эффективности проводимых мероприятий и рекламных кампаний.
Отследить эффективность разработанной стратегии продвижения предприятия в социальных сетях можно посредством наличия в данных инструментах встроенных механизмов внутренней статистики, дающей широкое представление о количественных характеристиках работы с вашим представительством в данной сети, а также посредством работы механизмов обратной связи (комментарии, отзывы, обращения и др.).
Так, в качестве основных информационных источников, необходимых для проведения оценки эффективности SMM-продвижения предприятия, по мнению Халилова Д.Д., выступают:
-
1) данные веб-аналитики с сайта;
-
2) анализ действий пользователей в социальных сетях (комментарии, лайки, репосты);
-
3) внутренняя статистика сообществ (посещаемость сообщества, активность аудитории сообщества, охват) [1].
Степнова О.В. выделяет следующие показатели эффективности продвижения
-
1) охват аудитории;
-
2) развитие сообществ;
-
3) резонанс (количество републикаций);
-
4) количество и качество упоминаний во внешней среде;
-
5) количество трафика на внешний сайт;
-
6) качество трафика;
-
7) количество целевых действий на сайте;
-
8) продажи.
Автор также отмечает, что данные показатели являются ключевыми и оцениваются в рамках стандартной рекламной кампании в социальных сетях. Но для каждой конкретной задачи предприятие может самостоятельно подбирать свою систему оценок: добавлять или исключать показатели, которые на данный момент для него являются более или менее значимыми [5].
Таким образом, на основании проведенных в рамках данной научной работы исследований, можно прийти к выводу, что на сегодняшний день социальные сети представляют собой эффективный, но сложный инструмент продвижения. Предприятиям в данном случае очень важно постоянно быть начеку, быстро принимать решения или экспериментировать, не слушая никого и продумывая каждый шаг. При разработке проекта по продвижение бизнеса в социальных сетях необходимо учитывать, что SMM – это часть общей маркетинговой стратегии компании, как раз и дающей точные ответы на главные вопросы.
предприятия в социальных сетях:
Список литературы Теоретические аспекты разработки SMM-стратегии для продвижения предприятия в социальных сетях
- Халилов Д.Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Изд-во "Манн, Иванов и Фербер", 2017. - 240 с.
- Уманская М.В., Петров С.В. SMM как элемент стратегии развития предприятия // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2018. - №6-2. - С. 104-106.
- Мартынова П., Ерофеева А. SMM продвижение - пошаговое руководство. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.intervolga.ru/blog/marketing/smm-prodvizhenie-poshagovoe-rukovodstvo/ (дата обращения 18.09.2019 г.).
- Основные ошибки при разработке стратегии интернет-продвижения. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://m.promoteh.ru/articles/_aview_b684 (дата обращения: 20.09.2019 г.).
- Степнова О.В. SMM-стратегия: практический аспект // Известия МГТУ "МАМИ". - 2014. - № 2 (20). - С. 35-38.