Теоретические аспекты разработки SMM-стратегии для продвижения предприятия в социальных сетях

Автор: Садовникова И.В.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 11-3 (57), 2019 года.

Бесплатный доступ

В статье авторами раскрываются теоретические основы разработки эффективной SMM-стратегии, позволяющей осуществить успешное продвижение предприятия в социальных сетях. Представлен алгоритм разработки SMM-стратегии. Выявлены ключевые ошибки, совершаемые предприятиями при разработке стратегии своего продвижения в социальных сетях, а также представлен ряд рекомендаций по их устранению.

Социальные сети, продвижение бизнеса, стратегия

Короткий адрес: https://sciup.org/170181314

IDR: 170181314   |   DOI: 10.24411/2411-0450-2019-11382

Текст научной статьи Теоретические аспекты разработки SMM-стратегии для продвижения предприятия в социальных сетях

Актуальность темы исследования связана с возрастанием популярности социальных сетей, которые становятся эффективным инструментом в PR-деятельности. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей, получить возможность дополнительного заработка, а также узнать интересующую информацию. Привлечь на сайт заказчика, новых потенциальных клиентов, которые наиболее активны в тематических сообществах, а также занять высокое место на рынке, можно при помощи правильно разработанной стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях. Конкуренция в современном мире обязывает присутствовать в интер-нет-среде, что является обязательным для любой компании. Разработка стратегии SMM-продвижения помогает предприятию оптимизировать рекламную и PR - деятельность и завоевать основные целевые аудитории.

В социальных сетях компании имеют уникальную возможность взаимодействовать со своей целевой аудиторией, стать интересным собеседником, помощником или советчиком, тем самым продвигая свои товары или услуги и завоевывая новых потребителей. То есть, продвижение в социальных сетях - это рекламноинформационная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение информации о рекламируемом объекте в социальных сетях посредством создания сообщества целевых потребителей и управления им [1].

Как нами было отмечено ранее, эффективное продвижение предприятия в социальных сетях начинается с правильно разработанной SMM-стратегии. Стратегия поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное - спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

По нашему мнению, целесообразным является определение содержания понятия «SMM-стратегия». В научной литературе по теме исследования можно встретить различные подходы к определению понятия «SMM-стратегии».

Так, по мнению Уманской М.В. и Петрова С.В., SMM-стратегия - это деятельность, направленная на формирование потребительского спроса всфере массовых коммуникаций и на коммуникационных платформах [2].

Мартынова П. и Ерофеева А. считают, что SMM-стратегия представляет собой общий план продвижения товара или услуг предприятия в социальных сетях [3].

В научной работе авторов отмечается, что процесс составления SMM-стратегии состоит из реализации следующих ключевых процессов:

  • 1)    оценка текущего положения бренда (предприятия) в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество контента, найдите все упоминания вашего бренда в социальных сетях – что и как о вас говорят;

  • 2)    проведение подробного конкурентного анализа;

  • 3)    составление портрета потенциального потребителя;

  • 4)    формулировка уникального торгового предложения - того, что выгодно отличает предприятие и его товар/услуги от конкурентов;

  • 5)    определение формата присутствия в социальных сетях [3].

По нашему мнению, особый научный интерес вызывает выявление основных ошибок, с которыми сталкиваются предприятия при разработке стратегии своего продвижения в социальных сетях, а также поиск решений данных ошибок.

На основании подробного изучения литературы по теме исследования и актуальных статистических данных, нами были сформулированы ошибки, которые совершают предприятия при разработке SMM-стратегии, а также предложены рекомендации по их устранению. К таковым относятся следующие:

  • 1.    Отсутствие четкой бизнес-модели.

  • 2.    Не проводится оценка необходимых ресурсов.

  • 3.    Отсутствие понимания целевой аудитории.

  • 4.    Проведение поверхностного анализа конкурентов.

  • 5.    Не задаются «достижимые» задания и план их реализации.

  • 6.    Отсутствие комплексной аналитики и, как следствие, отсутствие должного результата.

Каждое предприятие должно понимать, что сеть Интернет, и в частности, социальные сети – это специфическая среда с высокой конкуренцией за внимание пользователей. Они должны бороться не только с конкурентами, но и с агрегаторами и вообще со всем, что может отвлечь потенциальных покупателей от рекламы и общения с данным предприятием. Поэтому нужно четко понимать, чем и как отличаться и что делать с клиентами онлайн.

Планируя активное интернет-продвижение, следует для начала оценить имеющиеся ресурсы – это и штат предприятия, и средства на заказ услуг агентства или фрилансеров. Это не значит, что нужно будет отказаться от полезных инструментов, так как с учетом ресурсов плани- руется постепенное внедрение всего необходимого.

Знание предприятием своей целевой аудитории в социальных сетях - это размещение эффективной рекламы, сокращение расходов на ненужные каналы привлечения, успешное развитие сообществ и страниц. То есть информация, определяющая всю работу в сети.

Если конкуренты уже занимаются своим интернет-продвижением, полезно знать, как они это делают и что используют. Следует посмотреть: качество и функциональность сайтов; уровень обслуживания, скорость решения вопросов, полезность рассылок; рекламные кампании; поисковые запросы, по которым продвигаются конкуренты; присутствие в социальных сетях и на профильных площадках, если такие есть в отрасли. Также стоит посмотреть на лидеров, чтобы видеть, чего можно достичь онлайн. Копировать методы продвижения не следует, а вот анализ даст понимание, что стоит сделать для себя.

Можно «нарисовать» какие угодно цели и показатели их достижения, но если делать это в отрыве от реальности, цифры так и останутся на бумаге.

Даже самую правильную стратегию можно погубить реализацией без регулярного отслеживания промежуточных показателей и оценки работы по всем каналам продвижения. Причем, во взаимосвязи, а не по отдельности. Стратегия и план на ее основе - это база, а результат зависит от качества работы и понимания ее эффективности [4].

Таким образом, правильно разработанная SMM-стратегия представляет собой определенную систему, состоящую из набора взаимосвязанных элементов (процессов): грамотное представление целей, пра- вильно выстроенная рекламная кампания, стилистика формулировки контента и его умение подстраиваться под особенности социальной сети – все это приводит к успешному результату, которого стремится добиться любая компания, входящая в пространство социальных медиа.

Как и в любой другой деятельности в случае с продвижением в социальных сетях, одним из важнейших аспектов является оценка эффективности проводимых мероприятий и рекламных кампаний.

Отследить эффективность разработанной стратегии продвижения предприятия в социальных сетях можно посредством наличия в данных инструментах встроенных механизмов внутренней статистики, дающей широкое представление о количественных характеристиках работы с вашим представительством в данной сети, а также посредством работы механизмов обратной связи (комментарии, отзывы, обращения и др.).

Так, в качестве основных информационных источников, необходимых для проведения оценки эффективности SMM-продвижения предприятия, по мнению Халилова Д.Д., выступают:

  • 1)    данные веб-аналитики с сайта;

  • 2)    анализ действий пользователей в социальных сетях (комментарии, лайки, репосты);

  • 3)    внутренняя статистика сообществ (посещаемость сообщества, активность аудитории сообщества, охват) [1].

Степнова О.В. выделяет следующие показатели эффективности продвижения

  • 1)    охват аудитории;

  • 2)    развитие сообществ;

  • 3)    резонанс (количество републикаций);

  • 4)    количество и качество упоминаний во внешней среде;

  • 5)    количество трафика на внешний сайт;

  • 6)    качество трафика;

  • 7)    количество целевых действий на сайте;

  • 8)    продажи.

Автор также отмечает, что данные показатели являются ключевыми и оцениваются в рамках стандартной рекламной кампании в социальных сетях. Но для каждой конкретной задачи предприятие может самостоятельно подбирать свою систему оценок: добавлять или исключать показатели, которые на данный момент для него являются более или менее значимыми [5].

Таким образом, на основании проведенных в рамках данной научной работы исследований, можно прийти к выводу, что на сегодняшний день социальные сети представляют собой эффективный, но сложный инструмент продвижения. Предприятиям в данном случае очень важно постоянно быть начеку, быстро принимать решения или экспериментировать, не слушая никого и продумывая каждый шаг. При разработке проекта по продвижение бизнеса в социальных сетях необходимо учитывать, что SMM – это часть общей маркетинговой стратегии компании, как раз и дающей точные ответы на главные вопросы.

предприятия в социальных сетях:

Список литературы Теоретические аспекты разработки SMM-стратегии для продвижения предприятия в социальных сетях

  • Халилов Д.Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Изд-во "Манн, Иванов и Фербер", 2017. - 240 с.
  • Уманская М.В., Петров С.В. SMM как элемент стратегии развития предприятия // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2018. - №6-2. - С. 104-106.
  • Мартынова П., Ерофеева А. SMM продвижение - пошаговое руководство. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.intervolga.ru/blog/marketing/smm-prodvizhenie-poshagovoe-rukovodstvo/ (дата обращения 18.09.2019 г.).
  • Основные ошибки при разработке стратегии интернет-продвижения. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://m.promoteh.ru/articles/_aview_b684 (дата обращения: 20.09.2019 г.).
  • Степнова О.В. SMM-стратегия: практический аспект // Известия МГТУ "МАМИ". - 2014. - № 2 (20). - С. 35-38.
Статья научная